回應客戶的問題，
依循貴公司的標準。
依據貴公司的資料回答，需要確認時轉交真人。從重複詢問到營運紀錄，串起完整流程的 AI 客服中心。
營運有條有理。
每個回答背後，
都有可查證的營運標準。
回答附上依據。
需要確認時，
交給負責人。
能以資料回答的問題，直接提供說明。需要負責人確認的詢問，則連同聯絡資料一起轉交。
01從已登錄資料中尋找答案
02回答時一併顯示依據
03將需要處理的詢問留給負責人
客服範例僅用於說明功能。
實際回答會依貴公司的資料與設定而有所不同。
重複問題不斷占用人員時間
什麼時候到貨、如何退款、營業時間是幾點。同樣的答案，每次都由人員重新輸入。
相同問題一再出現
配送、退款、營業時間、庫存。答案已經確定，卻每次都需要人員處理。
範例：每月 1,000 次詢問中，若有一半屬於這類問題，只要備妥資料，AI 就能接下其中 500 次。
晚上與週末缺乏人手
下班後收到的詢問，必須等到下一個工作日。客戶會在這段時間尋找其他選擇。
簡單詢問占用了資深人員的時間
若把時間用在確認政策等簡單詢問上，真正重要的客訴與業務洽談就會被延後。
範例：一名客服人員每月成本為 KRW 2,500,000～3,000,000，每天處理 60 次詢問，每次約為 KRW 2,000。
資料備妥即可快速啟動客服
從獨立客服連結到網站內的對話視窗，可依客戶接觸的位置選擇串接方式。
設定並確認回答
設定貴公司的名稱、語氣、資料與回答範圍。使用代表性問題確認回答後，即可開始營運。
串接客服畫面並開始營運
支援點選既有選單開啟的彈出視窗、獨立視窗、網站內文的對話視窗、連結、QR 及浮動按鈕。客服紀錄可在貴公司的管理頁面查閱。
用貴公司的數字試算
輸入每月詢問量與每次處理時間，即可試算能釋出多少人力時間，以及我們的服務費用。
試算範例：依輸入比例假設估算工作時間，並不代表實際現金人事支出會減少。未計入加值稅及資料管理時間。我們的每月費用包括基本費與超出內含額度的費用（基本設定 KRW 0；若委託資料整理、客製化或串接，將加計該項報價）。
一位以貴公司名義回答的 AI 客服人員
依據資料、使用貴公司的語氣，以 9 種語言回答。無法處理的問題會引導聯絡負責人，所有對話都會留在貴公司的管理頁面。
在貴公司資料的範圍內回答
將已登錄資料提供給 AI，設定其在該範圍內回答，並在回答中顯示依據的章節編號。沒有依據或屬於不回答的主題時，會引導聯絡負責人。
貴公司的名稱與語氣
正式、親切、簡潔。客服人員的名稱與語氣都由貴公司決定。
包含韓文在內的 9 種語言
只需一套韓文資料，也能以英文、日文、繁體中文、西班牙文、葡萄牙文、德文、法文及義大利文回應使用該語言的詢問。
轉交真人
AI 無法處理的詢問，客戶留下聯絡資料與問題後，會寄送至貴公司負責人的電子郵件。
每月報告
詢問量、處理比例、熱門問題與未能回答的問題清單，作為下個月補強資料的依據（初期由負責人製作）。
預付儲值
超出內含對話額度的用量，從預付餘額扣除。使用達儲值金額的 50、80、95% 時會通知。若內含額度已用完，且餘額不足以啟動新的客服對話，客戶可以留下詢問給負責人，取代新一輪 AI 客服。
貴公司的管理頁面
管理用信箱收到邀請後，可透過密碼設定連結設定密碼。依期間或「AI 未解決」條件查閱完整對話、下載 CSV，並查看用量與餘額。
除了回答，也準備好持續營運的方式
一併管理 AI 供應商故障應對、轉交負責人、用量紀錄及警示。導入前即可確認發生問題時的處理方式與營運範圍。
| 確認項目 | 營運方式 | 客戶公司可確認的內容 |
|---|---|---|
| AI 供應商故障應對 | 使用 Anthropic、Google、OpenAI 共 3 家供應商。主要供應商回應逾時或失敗時，會嘗試已設定的備援模型。供應商與處理條件公開於受託處理者清單。 | 降低因單一供應商故障而停止回答的可能性。 |
| 故障期間受理詢問 | 對持續失敗的供應商暫停請求，並確認是否恢復。所有候選模型均失敗時，會顯示重試提示，回答失敗的回合不收費。留訊給負責人的管道與 AI 回答各自獨立運作。 | 故障期間，詢問受理管道仍獨立運作。 |
| 資料與回答範圍 | 將已登錄資料提供給 AI，設定其在該範圍內回答，並顯示依據的章節編號。沒有依據或屬於不回答的主題時，會引導聯絡負責人。由於仍可能出錯，價格、退款等答錯代價較高的主題，由貴公司列入「不回答清單」。 | 價格、退款與規定，會另外訂定回答範圍及負責人確認條件。 |
| 聯絡負責人 | 無法處理的問題會引導聯絡負責人。客戶留下聯絡資料與詢問後，會寄至負責人的信箱。即使機器人停止，受理管道仍獨立運作。 | 轉交的詢問也可在管理頁面查閱。 |
| 用量與預付餘額 | 分別記錄各客戶公司的對話次數、儲值與扣款明細。只有超出內含對話額度的用量才從預付餘額扣除，使用達儲值金額的 50、80、95% 時會通知。 | 每月對話次數及扣款明細會直接顯示在管理頁面。 |
| 資料保存與處理 | 依各客戶公司的路徑區隔資料，儲存於首爾區域。產生回答時會使用境外 AI 供應商 API（目前預設 Anthropic，故障時使用 Google、OpenAI，皆位於美國）。對話紀錄預設保存 90 天；導入洽詢僅保留雜湊值，不保存原始 IP。個人資料不會用於訓練。 | 委託處理與跨境傳輸的詳細內容，會載於處理委託契約、受託處理者清單及隱私權政策，並於導入前確認。 |
| 狀態監控與警示 | 每 5 分鐘檢查回答失敗、供應商狀態、用量上限、異常費用及待寄郵件，並通知營運人員。受理與轉交郵件若寄送失敗，會自動重試。 | 營運負責人會先收到故障徵兆並採取措施。 |
| 營運成本控管 | 為各客戶公司設定每日 AI 處理費用上限，限制異常使用。更換供應商與模型時，也會延續管理同一客戶公司的紀錄與上限。 | 依向客戶說明的每段對話單價與餘額確認用量。 |
| 查閱與匯出紀錄 | 寄送邀請至管理用信箱，並提供密碼設定連結。可依期間或「AI 未解決」條件搜尋客服對話，查閱完整對話、用量與餘額。 | 完整對話可隨時依工作階段下載為 CSV，資料則以 .md 下載。批次匯出可依申請提供檔案。 |
一次設定、每月營運費、按量使用
未含加值稅。目前預付儲值以 KRW 100,000 為單位，透過銀行轉帳，確認入帳後才更新餘額。我們開立稅務發票，儲值與扣款明細可在管理頁面查閱。查看付款方式詳情 →
每月含 300 次對話
- 基本設定 KRW 0
- 使用備妥資料開始 · 不含額外調校
- 基本客服畫面 5 種串接方式 · 轉交真人（電子郵件）
每月含 1,500 次對話
- 基本設定 KRW 0 · 資料整理、客製化與串接於洽詢後報價
- 調整語氣與回答範圍 · 額外客製化請洽詢
- 每月報告 · KakaoTalk 頻道連結 · 公告橫幅另議開發
每月含 8,000 次對話
- 設定請洽詢 · 依客製化範圍決定
- 優先處理 · 客服串接另議開發
- 專屬負責人
| 計費方式 | 計算項目 |
|---|---|
| 按 Token 計費 | 依 AI 讀取與產生的文字量（Token）付費。 |
| 按訊息或回合計費 | 依往來訊息數或問答次數付費。 |
| 按解決件數計費 | 依判定為「已解決」的對話數付費。 |
| 每段對話固定單價（我們） | 以 30 分鐘、20 輪問答計為 1 次，僅超出內含額度的次數收取 KRW 300。採預付制，只使用已儲值的金額。 |
實際營運 30 天後，再決定是否正式簽約。前 3 家的基本費減免，自服務開始日（D1）起算 3 個月，包含試行期間，適用於雙方議定的方案。內含對話數、超額費用、資料補強範圍及通過與中止標準，會在開始前以報價單與協議書確認。中止時退還剩餘預付儲值金額。另行報價的設定工作費，開工後不退費，開工前則全額退還。
導入前應確認的 6 項營運承諾
一併說明正常情況的功能與問題發生時的應對方式。責任範圍、費用、資料及終止條件，也請在契約文件中確認。
回答錯誤由誰負責？
AI 提供的資訊可能出錯。沒有依據的問題會引導聯絡負責人，價格、退款與契約的確認則須由貴公司負責人核准。收到誤答或政策變更通知後，我們會修正資料與回應範圍，再次確認回答。責任範圍載於使用條款。
費用上限是多少？
只有超出每月基本費內含對話數的部分，每次 KRW 300。採預付制，不會收取超過儲值金額的費用。每月內含額度用完，且預付餘額不足以開始新對話時，會受理給負責人的詢問，取代新的 AI 客服對話。
故障時怎麼辦？
供應商故障時會自動切換；若所有供應商皆停止，客服頁面只提供聯絡負責人的引導。技術支援時間為平日 10～18 時（KST）。緊急情況（整個客服頁面無法使用），請寄信至 support@alienpeoples.com，主旨標示 [緊急]。首次回覆目標為營業時間內 4 小時；夜間與週末則於下一個工作日回覆。營運由公司代表直接負責，其不在場時，AI 與轉交郵件仍會運作。目前尚無數值化的可用率 SLA 約定。
資料存放在哪裡？
儲存於首爾區域，依客戶公司區隔，預設保存 90 天。產生回答會使用境外 AI 供應商 API（目前預設 Anthropic，故障時使用 Google、OpenAI，皆位於美國）。個人資料不會用於訓練。委託處理條件載於處理委託契約、受託處理者清單與隱私權政策。
有綁約嗎？
無綁約，可按月終止。終止於申請當月底生效，未使用的儲值金額將於該日起 10 個工作日內退還。完整對話可在管理頁面依工作階段下載為 CSV，資料以 .md 下載，批次匯出則可依申請提供檔案。另行報價的設定工作費於開工後不退費（開工前全額退還），除此之外沒有違約金或額外費用。
由誰打造？
AlienPeoples。B2B 客服中心仍在招募首批客戶，目前沒有可公開的案例。營運負責人為公司代表（15 年軟體經驗、12 年電信業者經驗），並以相同伺服器營運 3 款消費者應用程式。
簽約前我們會先提供的文件
可先透過 HTML 範本確認委託處理、跨境傳輸、試行評估與營運水準。下列文件均為法律審閱前草案，將依各客戶公司的範圍與條件，於簽約前個別確認。
資料備妥即可快速開始
以備妥資料與代表性問題完成基本設定，確認回答後開始營運。系統串接或額外客製化，將依範圍另議時程。
導入前常見問題
回答錯誤時怎麼辦？
設定 AI 在已登錄資料範圍內回答，並顯示依據的章節編號。沒有依據時，會引導聯絡負責人。由於仍可能出錯，價格、退款等答錯代價較高的主題，由貴公司列入「不回答清單」，最終確認由貴公司負責人進行。
需要修改網站嗎？
獨立客服頁面的連結可放在既有網站按鈕、KakaoTalk 頻道或 QR。也支援從既有選單開啟的彈出視窗、獨立視窗、網站內文對話視窗與浮動客服按鈕。內部系統串接或客製功能的範圍與時程另行協議。
如何處理客戶個資？
僅為產生回答而傳送至企業級 AI API（目前預設 Anthropic，故障時使用 Google、OpenAI，共 3 家，公開受託處理者清單），個人資料不會用於訓練。伺服器會先遮蔽符合居民登錄號碼、卡號、帳號、密碼、電話與電子郵件格式的內容，再儲存與傳送。對話紀錄預設保存 90 天後銷毀。詳情請見隱私權政策。
如何終止服務？
採月制。在管理頁面申請後，於當月底終止，下個月起不再收費。未使用的儲值金額於終止日起 10 個工作日內退還。另行報價的設定工作費，開工後不退費（開工前全額退還）。
需要準備哪些資料？
請準備常見問題、商品或服務說明、配送、退款與售後服務政策，以及網站網址。我們會先確認 PDF、文件、截圖等資料形式；若需另外整理，會說明範圍與費用。
也能用在 KakaoTalk 頻道嗎？
可以。做法是在頻道的「開始聊天」位置放入客服頁面連結。保留 Channel Talk、電話等既有管道，由 AI 先接待。
外語客戶怎麼辦？
對使用英文、日文、繁體中文、西班牙文、葡萄牙文、德文、法文及義大利文的客戶，會以該語言回答。只需一套韓文資料，專業術語會在設定時一起確認。
如何付款？
目前預付儲值以 KRW 100,000 為單位，透過銀行轉帳，確認入帳後更新餘額並開立稅務發票。信用卡付款與自動儲值仍在準備中，開放時間將另行通知。提供信用卡付款後，將以刷卡交易憑證作為證明，不會就同一交易重複開立稅務發票。
可以查看對話內容嗎？
可以。邀請信會寄至管理用信箱，透過信中的密碼設定連結設定密碼。管理頁面可依期間或「AI 未解決」條件查閱完整對話，並下載 CSV。
一眼掌握導入條件
請告訴我們公司資訊與詢問量
現在不必提供資料。只需告訴我們公司資訊與大約詢問量，我們將於 3 個工作日內回覆，並在受理確認信中附上知識蒐集表。