草案 · 法律審查前 · 2026-10-31
客戶企業啟用 AI 客服時可直接貼上使用的四組文案 — ①客服初始畫面（已加入）②客戶企業隱私權政策的插入段落（最優先納入）③客戶企業服務條款的插入段落 ④轉交與對話逐字紀錄郵件的「AI 生成」標示。【 】為客戶企業填寫的欄位。
https://nia.or.kr/site/nia_kor/ex/bbs/View.do?bcIdx=28987&cbIdx=99835客服頁面會在對話視窗上方顯示以下文案。訪客可收合說明，但「AI 客服說明」這一列仍會保留，回答泡泡也會附上「AI 客服人員」標示。
| 語言 | 文案（與原文相同） |
|---|---|
| 韓文 | AI 依據資料提供說明。回答僅供參考，可能需要由承辦人員確認 · 為生成回答，內容會傳送至境外 AI 服務 · 請勿輸入韓國居民登錄號碼、信用卡號或密碼 |
| English | An AI answers based on the company's materials. Answers are for reference and may need confirmation by staff · Your messages are sent to AI services outside Korea to generate answers · Do not enter ID numbers, card numbers, or passwords |
客服頁面提供韓文、英文兩套告知 — 其他語言的瀏覽器會顯示英文說明（AI 回答本身則使用訪客的語言）。若客戶企業希望修改文案，請在設定時告知；但不得刪除「由 AI 回答」與「境外傳送」兩項要素。
請加入客戶企業隱私權政策的「個人資料委託處理」與「境外移轉」章節。已涵蓋韓國《個人資料保護法》第 28 條之 8 要求公開的所有項目（移轉資料、國家、時間、方式、接收者與聯絡方式、目的、保存期間、拒絕方式及影響）。接收者名單須與登錄冊（D-2）一致。
【個人資料委託處理】本公司為營運 AI 客服服務，將下列個人資料處理業務委託他人辦理。· 受託者：AlienPeoples（support@alienpeoples.com）· 委託業務：AI 客服頁面營運（受理詢問 · 生成 AI 回答 · 保存客服紀錄 · 轉交聯絡承辦人員的申請）· 再受託者：Anthropic（生成回答）· Google（備援回答生成 · 資料儲存〔首爾區域〕· 郵件寄送）· OpenAI（備援回答生成）· 保存期間：客服紀錄 90 天 · 聯絡申請 90 天，之後自動刪除（委託契約終止時立即刪除，不得延誤）【個人資料境外移轉】本公司為生成 AI 客服回答，依下列方式將個人資料移轉至境外。· 移轉項目：輸入 AI 客服的訊息（已遮蔽韓國居民登錄號碼、卡號、帳號、密碼、電話號碼、電子郵件格式字串的副本）· 移轉國家：美國等 · 時間及方式：每次傳送客服訊息時，以加密通訊（HTTPS）傳輸 · 接收者與聯絡方式：Anthropic, PBC【聯絡方式】· Google LLC【聯絡方式】· OpenAI【法人及聯絡方式】（平時由 Anthropic 回答，僅於故障時切換至 Google、OpenAI）· 使用目的：生成 AI 回答（接收者不會將這些資訊用於 AI 模型訓練）· 保存及使用期間：接收者為監控濫用，最多保存 30 天（Anthropic、OpenAI）或 55 天（Google）後刪除（疑似違反使用政策等情況，依各公司政策另有例外）· 拒絕方式及影響：可不使用 AI 客服，改以【電話 ○○○-○○○○ / 電子郵件 ○○@○○】詢問，即可在不進行境外移轉的情況下獲得協助。拒絕後將無法使用 AI 客服頁面。· 依據：【法律審查 — 擇一：同意 / 公開履行契約所需的委託處理與保存事項】【聯絡承辦人員郵件的境外傳送】本公司為將 AI 客服「留言給承辦人員」收到的內容轉交本公司承辦人員，依下列方式將個人資料移轉至境外。· 移轉項目：姓名（選填）· 聯絡方式（電子郵件或電話號碼 — 未遮蔽原文，回覆所需）· 留言內容 · 最近對話（已遮蔽副本）· 時間及方式：受理後立即由受託者伺服器以加密通訊寄送郵件（電子郵件地址會放入「回覆地址〔Reply-To〕」欄位，方便承辦人員直接回覆）· 接收者與聯絡方式：Google LLC（Gmail SMTP · 郵件寄送）【聯絡方式】· 處理國家【確認 — 郵件基礎設施所在地】· 使用目的：將申請內容轉交本公司承辦人員 · 保存及使用期間：受託者伺服器的申請原件保存 90 天 · 郵件佇列副本於 30 天後自動刪除 · 已寄送郵件留在本公司承辦人員信箱，由本公司自行刪除（Google 的寄件保存依寄件帳號政策辦理）· 拒絕方式及影響：可不留下聯絡方式，改以【電話 ○○○-○○○○】詢問，即可在不透過郵件移轉的情況下獲得協助。未留下聯絡方式，便無法收到承辦人員回覆。
「平時由 Anthropic 回答」為目前的路由預設值。如有變更，將連同登錄冊（D-2）事先通知客戶企業。
第○條（AI 客服）①本公司的客服頁面由生成式人工智慧（AI）依據本公司提供的資料回答。②AI 回答屬於說明資訊，可能有誤。價格、退款、契約等需確認的事項，以本公司承辦人員確認為準。③AI 無法回答的詢問，請留下聯絡方式，本公司承辦人員將予以回覆。④輸入 AI 客服的內容可能為生成回答而傳送至境外 AI 服務，詳情依隱私權政策辦理。
聯絡承辦人員的郵件及對話匯出檔（CSV）會同時包含訪客發言與 AI 回答。為避免誤認為人工撰寫，預定使用以下標示 — 截至 2026-10-31，轉交郵件範本尚未加入下列開頭說明與「(AI)」標示（目前只有 CSV 的「發言方」欄採用此標示）。
| 位置 | 標示文案 |
|---|---|
| 轉交郵件「最近對話」區塊開頭 預定 | 以下「【客服人員名稱】」各列為 AI 依據資料生成的回答（並非人工撰寫）。 |
| 對話各列前方標示 預定 | 「客戶:」/「【客服人員名稱】(AI):」— 目前僅顯示「{機器人名稱}: …」 |
| 對話匯出 CSV 的「發言方」欄 | 「客戶」/「AI 客服人員」— 已採用此標示（管理頁面的客服 CSV） |
| 客戶企業將 AI 回答原樣轉寄給最終客戶時 | 建議加上一行：「本回答轉載自 AI 客服紀錄」。 |
郵件標示是否「在所有情況下皆為法律義務」，取決於適用對象與標示方式的判斷（§0）。無論是否為義務，我們都會標示以避免誤認。