SiCusto

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草案 · 尚未經法律審查

SiCusto AI客服服務條款

本條款為AlienPeoples（以下稱「本公司」）向企業客戶（以下稱「客戶企業」）提供SiCusto AI客服服務（以下稱「本服務」）的使用條件。若契約與本條款有不同約定，以契約為準。

第1條 服務內容

  1. 本公司提供依客戶企業所提供的資料，回答其終端客戶問題的AI諮詢頁面（獨立連結），以及管理頁面。
  2. 本公司負責資料整理、回答範圍、禁止主題及語氣的初始設定；客戶企業須備妥資料並指定1位負責人。設定目標為資料備妥日起3個工作日內完成。
  3. AI會設定為依據客戶企業提供的資料，在該範圍內回答，並在回答中標示作為依據的章節編號。AI無法回答的問題，若終端客戶留下聯絡方式與問題內容，便會轉寄至客戶企業指定負責人的電子郵件信箱。

第2條 AI說明的限制與責任

  1. AI的回答是依據客戶企業資料提供的說明，可能含有錯誤。價格、退款、契約及具有法律效力的確定事項，須由客戶企業負責人做最終確認。
  2. 客戶企業可透過禁止清單指定AI不得回答的主題，本公司會將其反映於設定。若在營運中告知本公司錯誤回答或政策變更，本公司將立即修正知識與規則。
  3. 除本公司有故意或重大過失外，本公司不對AI回答錯誤造成客戶企業或第三人的損害負責。本公司其他損害賠償責任，以損害發生月份客戶企業已支付的使用費為上限；若因試辦等原因免收基本費，則以該方案正常的每月基本費為上限。
  4. 本公司因故意、重大過失所生的責任，以及依法不得限制的責任，不適用第3項的上限。

第3條 費用・預付儲值

  1. 費用由每月基本營運費（含各方案的對話額度），以及超出額度之每筆對話費用組成。標準設定免費；若委託本公司整理資料、客製化或串接系統，另加諮詢後報價的一次性設定作業費。未含加值稅。
  2. 「1筆對話」自終端客戶傳送第一則訊息開始，至連續30分鐘無新增訊息，或完成20次問答往返為止（每則訊息1,000字元）。後續若繼續，計為新的一筆。關閉分頁、暫停30分鐘或超過20次往返後，均為新對話（失敗的回答不計入往返次數）。即使切換網路（Wi-Fi↔行動網路），進行中的對話仍會延續。AI回答產生失敗的回合不收費。
  3. 使用費由預付儲值餘額中扣除。目前透過銀行轉帳儲值，本公司確認入帳後才會加值。信用卡付款與自動儲值尚在準備中；開始提供後，卡片資訊由支付業者保管，自動儲值金額與上限由客戶企業設定。
  4. 付款憑證方面，信用卡付款開立交易簽帳憑證，銀行轉帳開立稅務發票（依韓國《加值稅法》，已有信用卡交易憑證的交易不重複開立稅務發票）。
  5. 餘額降為0時，AI回答將停止，僅保留諮詢受理（轉交負責人）功能。

第4條 退款・終止契約

  1. 契約以月為單位，客戶企業可隨時透過管理頁面申請終止。終止於申請當月最後一日生效，自次月起不再收費。
  2. 終止時，未使用的預付儲值餘額，將於終止生效日起10個工作日內全額退還。已經過月份的基本營運費不予退還。
  3. 另行報價的設定作業費，於設定作業開始後不予退還；若在開始前終止契約，則全額退還。
  4. 試辦（測試營運）條件依另行提供的提案書與契約。中止試辦時，剩餘預付儲值餘額予以退還，設定作業費依第3項辦理。

第5條 資料

  1. 客戶企業提供的資料與終端客戶對話紀錄，均屬客戶企業所有。客戶企業可在管理頁面，依期間及AI未解決篩選條件，檢視並下載完整對話內容。
  2. 對話紀錄等資料的保存期間，依隱私權政策中的保存期間表辦理，期限屆滿後自動銷毀。
  3. 處理終端客戶個人資料時，客戶企業為個人資料處理者，本公司為受託者；委託業務、保護措施及再委託（含呼叫AI供應商API）的範圍，另以個人資料處理委託契約（文件D-1，含受託者名單）約定。本公司提供客戶企業用於告知終端客戶並取得同意的文案。
  4. 本公司不將個人資料用於AI訓練或服務改善，且僅依AI供應商不將資料用於模型訓練的企業用API條件進行呼叫。

第6條 故障・支援

  1. 本公司透過多家AI供應商自動切換與斷路器機制，降低單一供應商故障的影響；回答產生失敗的回合不收費。但本條款不承諾以數值保證的可用率（SLA），如有需要，另以契約約定。
  2. 若所有AI供應商同時故障，諮詢頁面僅顯示聯絡負責人的說明；諮詢受理（轉交負責人）途徑則以獨立運作的方式營運。
  3. 技術支援於平日10時至18時（韓國時間）透過support@alienpeoples.com受理。若發生整個諮詢頁面無法運作的緊急故障，請在主旨加上［緊急］。首次回覆目標為：營業時間內受理者於4小時內回覆，夜間或週末受理者於下一個工作日回覆。
  4. 營運負責人由本公司代表親自擔任。即使營運負責人不在，AI回答與轉交郵件仍會自動運作。

第7條 禁止行為

客戶企業不得將本服務用於違反法令、侵害第三人權利的目的，或以損害本公司系統的方式使用。違反時，本公司得暫停服務。

第8條 準據法・管轄

本條款依大韓民國法律辦理，爭議由本公司所在地的管轄法院處理。

草案 2026-10-31 · 正式簽約時將提供定稿，法律審查後可能修訂。AlienPeoples · 代表 Hyeoncheol Kim · 營業登記號碼171-18-02760 · 大韓民國京畿道龍仁市水枝區光教中央路338，Umi Newv A棟410室