生效日 2026-10-31 · 本政策適用於「導入諮詢洽詢」頁面、本公司託管的AI諮詢頁面（/chat/{tenant}，含示範），以及客戶企業負責人使用的管理頁面（/portal/）。諮詢頁面所處理的終端客戶資訊之詳細條件，依與客戶企業簽訂的個人資料處理委託契約約定；示範諮詢頁面則完整適用本政策。
| 項目 | 目的 | 保存期間 |
|---|---|---|
| 公司名稱・網站・業務型態・每月預估諮詢量・希望的聊天機器人型態・現有諮詢管道・諮詢資料樣本的種類與數量・開始時間・訊息 | 回覆導入諮詢・方案建議 | 自受理日起1年，之後刪除 |
| 負責人姓名・電子郵件・聯絡方式（選填） | 回覆・協調諮詢時間 | |
| 連線IP的雜湊值・瀏覽器資訊・受理時間 | 防止自動填寫（機器人）與濫用 | 2天（上限計數器）・與受理資料一併保存1年 |
| 管理頁面帳號 — 負責人電子郵件・登入時間・活動紀錄（誰變更了什麼） | 驗證客戶企業負責人身分・確認設定變更與下載紀錄 | 活動紀錄400天・成員資格終止後，帳號以終止標記保留，至契約結束（刪除租戶）時刪除 |
本公司不儲存原始IP位址，也不接受附件。
| 受託者 | 委託業務 | 國家 | 保存・銷毀 |
|---|---|---|---|
| Google LLC (Firebase · Google Cloud) | 儲存受理資料・執行伺服器（首爾區域asia-northeast3） | 大韓民國（首爾區域）・備份及災難復原依Google基礎設施政策辦理 | 受理資料1年・上限計數器2天 |
| Google LLC (Gmail SMTP) | 寄送郵件 — 詢問受理確認・轉交負責人郵件（將諮詢訪客的聯絡方式、備註與近期對話轉交客戶企業負責人）・管理頁面邀請、警報及報告郵件 | 美國等Google郵件基礎設施所在地 | Google帳號政策 |
| Google LLC (Firebase Authentication) | 管理頁面負責人帳號驗證（電子郵件・密碼雜湊・登入時間 — 不含終端客戶資訊） | 【待確認 — Firebase Authentication無法選擇區域】 | 成員資格終止以終止標記保留・帳號於契約結束（刪除租戶）時刪除（與消費者應用程式共用的帳號僅刪除成員資格） |
已簽訂導入契約的客戶企業，其終端客戶詢問內容，僅為產生回答而傳送至下列AI供應商的企業用API。此時，終端客戶個人資料的處理者為客戶企業，本公司為受託者，相關條件依與客戶企業簽訂的個人資料處理委託契約約定。本公司也會提供委託及跨境傳輸段落，供客戶企業納入自身政策。示範諮詢頁面（/chat/demo）由本公司直接營運，完整適用本政策。
諮詢服務使用的AI供應商僅限下列3家。平時由Anthropic回答，僅在故障時自動切換至Google或OpenAI。若更換供應商，本公司會事先通知客戶企業。
| AI供應商 | 國家 | 用途 | 用於訓練 | 供應商保存 |
|---|---|---|---|---|
| Anthropic (Claude API) | 美國 | 產生回答（預設） | 不供模型訓練使用（企業用API條件） | 為監控濫用而保存，30天內刪除（判定違反使用政策時除外） |
| Google (Gemini API) | 美國等國家 | 產生回答（故障時切換） | 為偵測濫用而保存55天 | |
| OpenAI (API) | 美國 | 產生回答（故障時切換） | 為監控濫用而保存最多30天 |
「不供訓練使用」與「不保存」不同：上述供應商會為監控濫用而保存一定期間，之後刪除。本公司不將個人資料用於AI訓練或服務改善。
| 項目 | 目的 |
|---|---|
| 諮詢訊息內容（訪客輸入・AI回答 — 依下述方式遮蔽的副本） | 產生回答・供客戶企業確認諮詢紀錄 |
| 申請聯絡負責人時的姓名（選填）・聯絡方式（電子郵件或電話）・備註 | 轉交客戶企業負責人・回覆（因回覆所需，聯絡方式保留原文） |
| 連線IP的雜湊值・工作階段識別碼・時間（不儲存瀏覽器資訊） | 防止濫用・統計諮詢筆數 |
保存期間依2-3的表格辦理。
下列期間屆滿後將自動刪除。本表直接由伺服器的保存期間常數產生。客戶企業可在管理頁面，依期間及AI未解決篩選條件，檢視並下載完整對話內容。
| 資料 | 保存期間 | 刪除方式 |
|---|---|---|
| 對話工作階段與訊息 | 90天後自動刪除 | 自動到期（TTL） |
| 回合請求（冪等鍵・回答副本） | 90天後自動刪除 | 自動到期（TTL） |
| 聯絡負責人申請（聯絡方式原文） | 90天後自動刪除 | 自動到期（TTL） |
| 錯誤回答回報與終止契約申請 | 90天後自動刪除 | 自動到期（TTL） |
| 郵件佇列（轉交・邀請・警報） | 30天後自動刪除 | 自動到期（TTL） |
| 報告郵件佇列 | 30天後自動刪除 | 自動到期（TTL） |
| IP與租戶上限計數器（加鹽雜湊） | 2天後自動刪除 | 自動到期（TTL） |
| 導入洽詢受理資料 | 1年後自動刪除 | 自動到期（TTL） |
| 每日用量與成本彙總（無個人資料） | 400天後自動刪除 | 自動到期（TTL） |
| 入口網站稽核紀錄 | 400天後自動刪除 | 自動到期（TTL） |
| 入口網站測試查詢 | 90天後自動刪除 | 自動到期（TTL） |
| 報告設定（契約結束時刪除） | 客戶企業契約結束（刪除租戶）時刪除 | 契約結束時刪除程序 |
| 入口網站成員資格（終止時保留標記・契約結束時刪除） | 客戶企業契約結束（刪除租戶）時刪除 — 成員資格終止以終止標記保留 | 契約結束時刪除程序 |
| 知識版本（契約結束時刪除） | 客戶企業契約結束（刪除租戶）時刪除 | 契約結束時刪除程序 |
| 刪除客戶企業的銷毀憑證（僅筆數・完成稽核後刪除） | 刪除客戶企業時產生，記錄完成稽核後立即刪除 — 若稽核記錄失敗，則保留至手動清理 | 契約結束時刪除程序 |
各儲存位置的刪除方式如下。
| 位置 | 刪除 |
|---|---|
| 正式環境原始資料（對話・聯絡申請・請求副本） | 確認申請後立即刪除 |
| Firestore備份 | 備份不逐筆刪除，保存期間（設定值・最多7天 — 目前設定記載於營運文件D-5的§備份）屆滿後自動消滅（復原時會重新套用刪除紀錄） |
| AI供應商API保存的資料 | 2-1表格所列供應商政策期間屆滿後，由供應商刪除 |
| 已寄出的郵件（客戶企業負責人信箱・受理確認郵件） | 本公司無法收回 — 將請收件人（客戶企業）刪除 |
依法必須保存的資訊（例如稅務發票等交易憑證，依韓國《國稅基本法》須保存5年），將在該期間分開保存，之後銷毀。您可以拒絕同意導入諮詢洽詢資料的蒐集與使用，但本公司將無法回覆。
受理資料存放於伺服器專用儲存空間，外部無法直接讀取。存取權限僅限營運人員。
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