約需 30 分鐘。不清楚的欄位請留白，我們會在設定會議中一起填寫。★ 表示必填欄位。請一併提供資料，格式不限（PDF・Word・Excel・螢幕截圖・URL）。
| 公司名稱 | 官網 URL | ||
|---|---|---|---|
| 產業・主要商品／服務 | |||
| 聯絡人姓名・職稱 | 聯絡方式・電子郵件 | ||
| 客服服務時間 | 主要客群（個人／企業・年齡） | ||
| 客服名稱（顯示名稱） | |
|---|---|
| 語氣 | 禮貌正式 親切溫和 簡潔公事化 其他：______ |
| 開場問候語（開啟時顯示的一行文字） | |
| 必須使用的用語／禁止使用的用語 | |
| 公司術語與專有名詞（含讀法） |
每個問題填寫一個答案。請在答案中註明「依據」（文件、頁碼或負責人）。我們會將登錄資料提供給 AI，設定為在該範圍內回答，並於回答中顯示依據的章節編號。超過 20 題可另附檔案。
| # | 顧客的問題（原文） | 答案（簡短） | 依據資料・頁碼 |
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| 3 | |||
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| 9 | |||
| 10 |
此處列出的主題會設定為由 AI 不予回答，改以「將由專人為您確認」引導轉交負責人。沒有依據的問題也採同樣方式。AI 的說明可能有誤，請務必列出價格、退款等答錯會造成較大損失的主題。
| # | 主題 | 原因／改提供的說明 |
|---|---|---|
| 1 | 例如：個別折扣、報價 | 例如：轉交業務人員 |
| 2 | 例如：退款是否已「確定」 | 例如：僅受理問題，由負責人回覆 |
| 3 | ||
| 4 | ||
| 5 |
其他與公司或商品無關的問題（一般常識、其他公司、政治、醫療等），預設告知為「無法協助的主題」。同意 有例外：______
| 受理問題的電子郵件地址 | 承諾回覆時間 | 例如：1 個工作天內 | |
|---|---|---|---|
| 轉交時 AI 的說明文字 | 例如：「請留下聯絡方式與問題，我們會轉交負責人，並在 1 個工作天內回覆。」 | ||
| 要向顧客收集的資料 | 姓名 電子郵件 電話 訂單編號 其他：______ | ||
| 現有客服管道（如有） | Channel Talk KakaoTalk 頻道 電話 無 — 連結／號碼：______ | ||
| # | 資料名稱（檔案・URL） | 內容 | 更新頻率 | 負責人 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 |
會變更的資料（價目表、庫存、活動）須指定負責人在變更時通知我們，避免 AI 提供過時的答案。
我們提供客服頁面的「連結」。不會修改貴公司的官網，請告知連結要放在哪裡即可。
| 連結放置位置 | 官網按鈕 KakaoTalk 頻道的「開始聊天」 門市／公告上的 QR code 其他：______ |
|---|---|
| 負責在官網新增按鈕的人員 | 自行處理（有開發人員） 委外廠商 架站工具（Imweb・Cafe24・WordPress・其他 ______） |
| 希望使用的按鈕文字 | 例如：「前往 AI 客服」 |
填寫人 ______________ 日期 ______________
草案 2026-10-29 · 內部計畫：docs/business/b2b/2026-10-29-b2b-support-chatbot-plan.html · 本表第 3、4 節將直接作為 AI 客服的「回答範圍」及「禁止清單」。