B2B · 提交客戶企業的文件 · D-4

試行驗收及中止標準協議書

草案 · 法律審查前 · 2026-10-31

在開始付費試行前，先以數字訂明「何時合格、發生何種情況須中止」。判定僅依本文件進行。【】須在簽訂前填妥。

1期間與階段

階段	內容	費用
申請體驗	透過導入諮詢表單申請 · 直接試用客服示範頁面或體驗用管理頁面。期間、提供用量與開始條件，於申請後的諮詢中決定。不屬於本協議書的判定對象。	無
付費試行	以貴公司資料設定的客服頁面，處理實際客戶詢問共30 天（D1 開設至 D30）。D14 提供期中報告。	免基本營運費（前 3 家優惠 · 自 D1 起 3 個月 · 含試行 30 天 — 報價單 §3）· 僅超出議定每月內含額度的對話收取 ₩300／件 · 標準設定 ₩0
正式契約	D30 判定「合格」且貴公司有意願時，銜接按月契約（無轉換義務）。提前轉換：若 D14 期中報告已超過所有合格標準，且貴公司同意，可於當日轉為正式契約（剩餘試行期間計入正式契約首月 · 基本營運費免收仍自 D1 起 3 個月，結束日期不變）。	報價單（D-6）

2「1 件」定義（計費與統計共用）

1 段對話＝自最終客戶傳送第一則訊息起，直到連續30 分鐘無新增訊息，或問答往返達20 次為止（每則訊息 1,000 字）。
之後繼續即為新的一件。關閉分頁、暫停 30 分鐘或超過 20 次往返後，視為新對話（失敗的回答不計入往返次數）。即使切換網路（Wi-Fi↔行動網路），進行中的對話仍會延續。
AI 回答失敗的回合不收費。

3合格標準 — 三項皆須符合

標準	定義	合格門檻
A. 測試題正確率	由貴公司承辦人員透過管理頁面測試，提出並評分貴公司選定的20 道代表性問題（D1 前確定，之後不更換）。正確＝與貴公司資料一致，且無遺漏重點。「資料未載，轉交承辦人員」僅在問題確實超出資料範圍時才算正確。	≥ 80% (16/20)
B. 營運回答率	試行期間實際對話中，AI 未轉接承辦人員即完成回答的對話比例（以管理頁面「AI 未解決」篩選條件為準 · 不含測試詢問）。	≥ 60%
C. 重大錯誤回答獨立的合格條件	就退款、價格、個人資料向最終客戶提供與貴公司資料不符的回答。即使 A、B 達標，C 只要出現 1 件即不合格。	0 件

樣本、評分與錯誤分類

評分者 — 貴公司承辦人員【姓名】。本公司不參與評分；如有歧見，雙方共同檢視該段完整對話。
樣本 — A 為全部 20 題 · B 為全期間所有對話 · C 為貴公司透過「回報錯誤回答」提交，以及本公司每日檢查發現的所有案件。
錯誤分類 — ①重大（退款、價格、個人資料 — C）②一般（其他事實錯誤）③範圍（資料已有卻轉交 · 資料未載卻回答）④表達（語氣、長度）。本公司於收到②～④後 1 個工作天內修正知識或規則，並告知結果。
20 道測試題及正確答案附於本協議書（【附件】）。

4中止條件

誰	何時	處理方式
貴公司	隨時（例如 D14 期中報告後）· 不限理由	當日關閉客服頁面。無違約金。
貴公司 · 本公司	發生重大錯誤回答（C）時	立即將客服頁面切換為「僅聯絡承辦人員」，並於 1 個工作天內提供原因與修正方案。是否恢復由貴公司決定。
本公司	貴公司資料違反法令，或確認有危害系統的使用行為時	書面通知後暫停（服務條款第 7 條）。

5不合格或中止時的結算

基本費 — 若試行期間已支付基本營運費，判定不合格或因 C 中止時，退還該基本費（因優惠免收者不適用）。
設定費 — 標準設定為 ₩0，無可退款項。另行報價的客製化、串接工作費依報價單約定辦理。
預付儲值餘額 — 剩餘金額於 10 個工作天內全額退還。超出議定每月內含額度而已扣除的用量（₩300／件）不予退款。
資料 — 將對話紀錄以匯出檔交付後，依委託處理契約第 12 條刪除。

貴公司

【公司名稱】 · 承辦人員【姓名 · 職稱】
簽名 ______________

本公司

AlienPeoples · 代表 Hyeoncheol Kim
簽名 ______________

試行開始日【D1 = YYYY-MM-DD】 · 判定日【D30】