Às perguntas dos seus clientes,
com os critérios da sua empresa.
Responde com os materiais da sua empresa e encaminha para uma pessoa quando é preciso confirmar algo. Atendimento ao cliente com IA que conecta consultas repetitivas a registros operacionais.
Operação organizada.
Por trás de cada resposta,
critérios operacionais que você pode conferir.
Respostas com fundamento.
Quando for preciso confirmar,
com a pessoa responsável.
Perguntas que podem ser respondidas com os materiais recebem orientação diretamente. As consultas que exigem confirmação são encaminhadas à pessoa responsável com os dados de contato.
01Busca a resposta nos materiais cadastrados
02Mostra as fontes junto com a resposta
03Deixa as consultas necessárias para a pessoa responsável
Os exemplos de atendimento servem para explicar as funções.
As respostas reais variam conforme os materiais e as configurações da sua empresa.
Perguntas repetidas consomem o tempo da equipe
Quando o pedido chega? Como pedir reembolso? Qual é o horário de funcionamento? Uma pessoa digita a mesma resposta toda vez.
As mesmas perguntas se repetem
Entrega, reembolso, horário e estoque. A resposta já está definida, mas exige trabalho humano a cada vez.
Exemplo: se metade das 1,000 consultas mensais forem desse tipo, a IA poderá atender 500 com os materiais necessários.
Sem atendimento à noite e nos fins de semana
As consultas recebidas depois do expediente esperam até o próximo dia útil. Enquanto isso, o cliente procura outras opções.
Consultas simples ocupam o tempo de profissionais experientes
Quando esse tempo é gasto com consultas simples, como confirmar uma política, reclamações importantes e negociações comerciais ficam para depois.
Exemplo: se um agente custa de KRW 2,500,000 a 3,000,000 por mês e atende 60 consultas por dia, o custo por consulta é de cerca de KRW 2,000.
Comece a atender rápido quando os materiais estiverem prontos
De um link separado de atendimento a uma conversa dentro do seu site. Escolha a conexão conforme o ponto de contato com o cliente.
Envio dos materiais
Perguntas frequentes, manuais, políticas de entrega e reembolso e endereço do site. Com os materiais preparados, definimos o que a IA responderá e quais assuntos serão encaminhados a uma pessoa.Ver o formulário de coleta de conhecimento usado na configuração →
Configuração e conferência das respostas
Configuramos o nome, o tom, os materiais e o escopo de respostas da sua empresa. Conferimos as respostas com perguntas representativas antes de iniciar a operação.
Conexão da interface e início da operação
Oferece pop-up aberto por um menu existente, janela separada, conversa no corpo do site, link, QR e botão flutuante. Os registros de atendimento ficam no painel de administração da sua empresa.
Calcule com os números da sua empresa
Informe as consultas mensais e o tempo de atendimento por consulta para simular quanto tempo da equipe será liberado e quanto custa nosso serviço.
Simulação: estimativa de horas de trabalho com base no percentual informado; não representa redução efetiva de despesas com pessoal. Não inclui IVA nem tempo de gestão dos materiais. Nosso custo mensal soma a mensalidade e as conversas excedentes (configuração básica: KRW 0; se você contratar organização de materiais, personalização ou integrações, o orçamento correspondente será acrescentado).
Um agente de IA que responde em nome da sua empresa
Responde com base nos materiais, com o tom da sua empresa e em 9 idiomas. Para perguntas que não consegue atender, orienta o contato com uma pessoa, e todas as conversas ficam no painel de administração da sua empresa.
Respostas dentro do escopo dos seus materiais
Fornecemos à IA os materiais cadastrados e a configuramos para responder dentro desse escopo, mostrando os números das seções que fundamentam a resposta. Se não houver fundamento ou o assunto estiver excluído, orienta o contato com uma pessoa.
Nome e tom da sua empresa
Formal, próximo ou conciso. Você escolhe até o nome e o tom do agente.
9 idiomas, incluindo coreano
Com um único conjunto de materiais em coreano, responde em inglês, japonês, chinês tradicional, espanhol, português, alemão, francês ou italiano, conforme o idioma da consulta.
Encaminhamento para uma pessoa
Quando a IA não consegue atender, o cliente deixa seus dados de contato e a consulta, que são enviados ao e-mail da pessoa responsável na sua empresa.
Relatório mensal
Número de consultas, taxa de atendimento, principais perguntas e lista de perguntas sem resposta. Serve para aprimorar os materiais no mês seguinte (no início, é elaborado pela pessoa responsável).
Recarga pré-paga
O uso que exceder as conversas incluídas é descontado do saldo pré-pago. Avisamos quando 50, 80 e 95% da recarga forem consumidos. Se não houver conversas incluídas nem saldo suficiente para iniciar uma nova, o cliente poderá deixar uma consulta para uma pessoa em vez de iniciar um novo atendimento com IA.
Painel de administração da sua empresa
Você recebe um convite no e-mail de administração e define a senha pelo link enviado. Consulte as conversas completas por período ou pelo filtro de não resolvidas pela IA, baixe em CSV e confira o uso e o saldo.
Preparamos as respostas e os meios de manter a operação
Gerenciamos falhas de fornecedores de IA, encaminhamentos humanos, registros de uso e alertas em conjunto. Você pode conferir o tratamento de problemas e o escopo operacional antes de implementar o serviço.
| O que conferir | Como operamos | O que a empresa cliente pode verificar |
|---|---|---|
| Resposta a falhas de fornecedores de IA | Usamos Anthropic, Google e OpenAI. Se o fornecedor principal exceder o tempo limite ou falhar, tentamos o modelo de reserva configurado. Divulgamos os fornecedores e as condições de tratamento na lista de operadores. | Reduz a chance de uma falha de um único fornecedor interromper as respostas. |
| Recebimento de consultas durante falhas | Pausamos temporariamente os fornecedores com falhas repetidas e verificamos a recuperação. Se todos os candidatos falharem, mostramos uma orientação para tentar novamente e não cobramos os turnos em que a resposta falhou. A via para deixar uma consulta a uma pessoa funciona separadamente das respostas da IA. | A via de recebimento de consultas funciona separadamente mesmo durante uma falha. |
| Materiais e escopo das respostas | Fornecemos à IA os materiais cadastrados e a configuramos para responder dentro desse escopo, mostrando as seções que fundamentam a resposta. Se não houver fundamento ou o assunto estiver excluído, orienta o contato com uma pessoa. Como podem ocorrer erros, sua empresa define uma «lista de assuntos que não devem ser respondidos» para temas como preços e reembolsos, em que um erro sai caro. | Para preços, reembolsos e regras, definimos separadamente o escopo das respostas e as condições de confirmação humana. |
| Contato com uma pessoa | Para perguntas que não consegue atender, orienta o contato com uma pessoa. Se o cliente deixar seus dados e a consulta, eles serão enviados ao e-mail da pessoa responsável. A via de recebimento funciona separadamente mesmo que o bot pare. | As consultas encaminhadas também podem ser vistas no painel de administração. |
| Uso e saldo pré-pago | Registramos separadamente as conversas, recargas e descontos de cada empresa cliente. Apenas o uso que exceder as conversas incluídas é descontado do saldo pré-pago, e avisamos quando 50, 80 e 95% da recarga forem consumidos. | O painel mostra diretamente as conversas mensais e o histórico de descontos do saldo. |
| Armazenamento e tratamento de dados | Separamos os dados por caminhos de cada empresa cliente e os armazenamos na região de Seul. A geração de respostas usa APIs de fornecedores de IA no exterior (atualmente Anthropic como padrão; Google e OpenAI em caso de falha; todos nos Estados Unidos). As conversas são mantidas por 90 dias por padrão; nas consultas sobre implementação, guardamos apenas um hash, não o IP original. Dados pessoais não são usados para treinamento. | Os detalhes da contratação do tratamento e da transferência internacional constam no acordo de tratamento, na lista de operadores e na política de privacidade, e são definidos antes da implementação. |
| Monitoramento e alertas | A cada 5 minutos verificamos falhas nas respostas, estado dos fornecedores, limites de uso, custos anormais e e-mails pendentes, e alertamos a operação. E-mails de recebimento e encaminhamento são reenviados automaticamente se houver falha no envio. | A pessoa responsável pela operação recebe os indícios de falha para tomar providências. |
| Controle de custos operacionais | Definimos um limite diário de custo de processamento de IA por empresa cliente para restringir o uso anormal. Mesmo ao mudar fornecedores ou modelos, mantemos os registros e os limites da mesma empresa. | O uso é conferido com base no preço por conversa e no saldo informados ao cliente. |
| Consulta e exportação de registros | Enviamos um convite ao e-mail de administração e fornecemos um link para definir a senha. Você pode buscar atendimentos por período ou pelo estado de não resolvidos pela IA e consultar conversas completas, uso e saldo. | Baixe a qualquer momento as conversas completas em CSV por sessão e os materiais em .md. A exportação em lote é entregue em arquivo mediante solicitação. |
Configuração inicial, mensalidade e uso
IVA não incluído. Atualmente as recargas são feitas por transferência bancária em múltiplos de KRW 100,000, com crédito após a confirmação do depósito. Emitimos nota fiscal coreana; as recargas e os descontos podem ser vistos no painel de administração.Ver detalhes do pagamento →
Inclui 300 conversas por mês
- Configuração básica: KRW 0
- Comece com os materiais preparados · Sem ajuste adicional
- 5 formas de conectar a interface básica · Encaminhamento humano (e-mail)
Inclui 1,500 conversas por mês
- Configuração básica: KRW 0 · Organização de materiais, personalização e integrações orçadas após a consulta
- Tom e escopo de respostas adaptados · Consulte sobre personalizações adicionais
- Relatório mensal · Link do canal KakaoTalk · Banners de avisos com desenvolvimento a combinar
Inclui 8,000 conversas por mês
- Configuração mediante consulta · Conforme o escopo da personalização
- Atendimento prioritário · Integrações de atendimento com desenvolvimento a combinar
- Responsável dedicado
| Forma de cobrança | O que é contado |
|---|---|
| Cobrança por tokens | Você paga pela quantidade de texto (tokens) que a IA lê e escreve. |
| Cobrança por mensagens ou turnos | Você paga pelo número de mensagens ou trocas de pergunta e resposta. |
| Cobrança por resolução | Você paga pelo número de conversas classificadas como «resolvidas». |
| Preço fixo por conversa (nosso modelo) | 30 minutos e 20 trocas contam como uma conversa; só as excedentes custam KRW 300. Como é pré-pago, você usa apenas o valor recarregado. |
Depois de 30 dias de operação real, você decide se fecha o contrato definitivo. A isenção da mensalidade para as 3 primeiras empresas vale por 3 meses desde o início do serviço (D1), inclui o período do piloto e se aplica ao plano acordado. Antes do início, confirmamos no orçamento e no acordo as conversas incluídas, tarifas de excedentes, escopo de melhoria dos materiais e critérios de aprovação e interrupção. Em caso de interrupção, devolvemos o saldo pré-pago restante. Trabalhos de configuração orçados à parte não são reembolsados após o início; antes do início, o reembolso é integral.
6 compromissos operacionais para conferir antes de começar
Descrevemos as funções no uso normal e as respostas a problemas. Confira também responsabilidade, custos, dados e cancelamento nos documentos contratuais.
Quem responde por uma resposta errada?
A orientação da IA pode conter erros. Para perguntas sem fundamento nos materiais, orienta o contato com uma pessoa; a confirmação de preços, reembolsos e contratos fica sujeita à aprovação da pessoa responsável na sua empresa. Se você informar um erro ou mudança de política, atualizamos os materiais e o escopo de atendimento e conferimos as respostas novamente. A responsabilidade é descrita nos termos de uso.
Qual é o limite de custo?
Só as conversas que ultrapassam as incluídas na mensalidade custam KRW 300 cada. Como é pré-pago, não cobramos além do valor recarregado. Se as conversas mensais incluídas acabarem e o saldo não bastar para iniciar outra, recebemos uma consulta para uma pessoa em vez de iniciar um novo atendimento com IA.
E em caso de falha?
Falhas de fornecedores são contornadas por troca automática. Se todos pararem, a página apenas orienta o contato com uma pessoa. O suporte técnico funciona em dias úteis, das 10h às 18h (KST). Para urgências (página inteira de atendimento indisponível), envie um e-mail a support@alienpeoples.com com o assunto [Urgente]. A meta da primeira resposta é de 4 horas dentro do horário de expediente; à noite e nos fins de semana, no próximo dia útil. O representante da empresa responde diretamente pela operação; em sua ausência, a IA e os e-mails de encaminhamento continuam funcionando. Ainda não há compromisso de SLA com índice numérico de disponibilidade.
Onde ficam os dados?
Armazenados na região de Seul, separados por empresa cliente, por 90 dias por padrão. A geração de respostas usa APIs de fornecedores de IA no exterior (atualmente Anthropic como padrão; Google e OpenAI em caso de falha; todos nos Estados Unidos). Dados pessoais não são usados para treinamento. As condições de tratamento constam no acordo de tratamento, na lista de operadores e na política de privacidade.
Há fidelidade?
O cancelamento é mensal, sem fidelidade. Tem efeito no fim do mês solicitado, e o saldo não utilizado é devolvido em até 10 dias úteis a partir dessa data. Você pode baixar as conversas completas em CSV por sessão e os materiais em .md no painel; a exportação em lote é entregue em arquivo mediante solicitação. Trabalhos de configuração orçados à parte não são reembolsados após o início (antes, o reembolso é integral). Não há outras multas nem custos adicionais.
Quem desenvolve?
AlienPeoples. O atendimento B2B está na fase de captação dos primeiros clientes e não há casos públicos. O responsável pela operação é o representante da empresa (15 anos em software e 12 em uma operadora de telecomunicações). Operamos 3 aplicativos para consumidores no mesmo servidor.
Documentos que entregamos antes do contrato
Confira primeiro os modelos HTML sobre contratação do tratamento, transferência internacional, avaliação do piloto e nível operacional. São minutas anteriores à revisão jurídica; o escopo e as condições de cada empresa são definidos individualmente antes do contrato.
Comece rápido quando os materiais estiverem prontos
Configuramos a modalidade básica com os materiais preparados e perguntas representativas; depois de conferir as respostas, iniciamos a operação. Os prazos de integração com sistemas ou personalização adicional são combinados à parte conforme o escopo.
Perguntas frequentes antes de implementar
O que acontece se a resposta estiver errada?
Configuramos a IA para responder dentro do escopo dos materiais cadastrados e mostrar os números das seções que fundamentam a resposta. Se não houver fundamento, orienta o contato com uma pessoa. Mesmo assim podem ocorrer erros; sua empresa define uma «lista de assuntos que não devem ser respondidos», como preços e reembolsos, em que um erro sai caro. A confirmação final cabe à pessoa responsável na sua empresa.
Preciso alterar meu site?
O link da página separada de atendimento pode ser conectado a botões do site atual, canal do KakaoTalk ou QR. Também oferecemos pop-up aberto por um menu existente, janela separada, conversa no corpo do site e botão flutuante. Integrações internas e funções sob medida têm escopo e prazos combinados à parte.
Como ficam os dados pessoais dos clientes?
São enviados apenas para gerar respostas a APIs empresariais de IA (atualmente Anthropic como padrão; Google e OpenAI em caso de falha: 3 fornecedores, com lista de operadores pública). Dados pessoais não são usados para treinamento. O servidor mascara formatos de números de registro de residente, cartão e conta, senhas, telefones e e-mails antes de armazenar e transmitir. As conversas são eliminadas após o período padrão de 90 dias. Veja os detalhes na política de privacidade.
Como faço para cancelar?
A contratação é mensal. Ao solicitar o cancelamento no painel, ele terá efeito no fim daquele mês, sem cobrança a partir do mês seguinte. O saldo não utilizado é devolvido em até 10 dias úteis da data de cancelamento. Trabalhos de configuração orçados à parte não são reembolsados após o início (antes, o reembolso é integral).
Quais materiais são necessários?
Prepare perguntas frequentes, descrições de produtos e serviços, políticas de entrega, reembolso e pós-venda e endereço do site. Primeiro conferimos o formato dos materiais — PDF, documentos ou capturas de tela — e, se for necessária organização adicional, informamos o escopo e o custo.
Funciona também no canal do KakaoTalk?
Sim. Colocamos o link da página de atendimento na opção de conversar do canal. A IA atende primeiro, enquanto os canais existentes, como Channel Talk e telefone, são mantidos.
E clientes que falam outros idiomas?
Respondemos em inglês, japonês, chinês tradicional, espanhol, português, alemão, francês e italiano aos clientes que usam esses idiomas. Basta um conjunto de materiais em coreano; conferimos juntos a terminologia técnica durante a configuração.
Como funciona o pagamento?
Atualmente as recargas pré-pagas são feitas por transferência bancária em múltiplos de KRW 100,000, creditadas após a confirmação do depósito, com emissão de nota fiscal coreana. Pagamento por cartão e recarga automática estão em preparação; informaremos à parte quando estiverem disponíveis. Quando oferecermos pagamento por cartão, o comprovante da operação servirá como documento fiscal e não emitiremos uma nota fiscal coreana adicional para a mesma transação.
Posso ver o conteúdo das conversas?
Sim. O convite chega ao e-mail de administração; você define sua senha pelo link da mensagem. No painel, pode consultar as conversas completas por período ou pelo filtro de não resolvidas pela IA e baixar em CSV.
Confira as condições de uma vez
Conte sobre a empresa e o volume de consultas
Você não precisa enviar materiais agora. Informe a empresa e o volume aproximado de consultas; responderemos em até 3 dias úteis e enviaremos o formulário de coleta de conhecimento junto com o e-mail de confirmação.