Minuta · Antes da revisão jurídica

Termos de uso do serviço de atendimento ao cliente com IA SiCusto

Estes termos regem o serviço de atendimento ao cliente com IA SiCusto (doravante, o “Serviço”) prestado pela AlienPeoples (doravante, “nós”) a clientes empresariais (doravante, a “Empresa cliente”). Se o contrato estabelecer disposições diferentes, ele prevalecerá.

Artigo 1. Conteúdo do Serviço

Fornecemos uma página de atendimento com IA (por link separado) que responde às dúvidas dos clientes finais da Empresa cliente com base nos materiais fornecidos por ela, além de uma página de administração.
Cuidamos da organização inicial dos materiais e da configuração do escopo das respostas, dos temas proibidos e do tom. A Empresa cliente prepara os materiais e indica uma pessoa responsável. A meta é concluir a configuração em 3 dias úteis a partir da disponibilidade dos materiais.
A IA é configurada para responder com base nos materiais da Empresa cliente e dentro do seu escopo, mostrando os números das seções que fundamentam as respostas. Para dúvidas que a IA não consegue responder, se o cliente final deixar seus dados de contato e sua dúvida, essas informações serão enviadas ao e-mail da pessoa indicada pela Empresa cliente.

Artigo 2. Limites das orientações da IA e responsabilidade

As respostas da IA são orientações baseadas nos materiais da Empresa cliente e podem conter erros. A pessoa responsável da Empresa cliente faz a confirmação final de decisões definitivas sobre preços, reembolsos, contratos ou com efeitos jurídicos.
A Empresa cliente pode definir uma lista de temas aos quais a IA não deve responder, que incorporamos às configurações. Se você informar respostas incorretas ou mudanças de política durante a operação, atualizaremos os conhecimentos e as regras sem demora.
Salvo dolo ou negligência grave de nossa parte, não nos responsabilizamos por danos causados à Empresa cliente ou a terceiros por erros nas respostas da IA. Nossa responsabilidade por outros danos fica limitada às tarifas pagas pela Empresa cliente no mês em que o dano ocorreu. Em períodos de isenção da mensalidade base, como em um piloto, o limite será a mensalidade base normal do plano aplicável.
A responsabilidade por nosso dolo ou negligência grave e aquela que não possa ser limitada por lei ficam excluídas do limite do parágrafo 3.

Artigo 3. Tarifas e recarga pré-paga

As tarifas são compostas por uma mensalidade base de operação (com quantidade de conversas incluídas conforme o plano) e uma tarifa por conversa que exceder a franquia. A configuração padrão é gratuita. Se você nos contratar para organizar materiais, personalizar ou integrar sistemas, será acrescentado um custo único de configuração, orçado após a consulta. O IVA não está incluído.
“Uma conversa” vai da primeira mensagem do cliente final até 30 minutos sem novas mensagens ou até 20 trocas de pergunta e resposta (1.000 caracteres por mensagem). A continuação conta como uma nova conversa. Fechar a aba, fazer uma pausa de 30 minutos ou passar de 20 trocas inicia uma nova conversa (respostas com falha não contam como trocas). Uma conversa em andamento continua mesmo que a rede mude (Wi-Fi ↔ rede móvel). Não são cobrados os turnos em que a geração da resposta da IA falha.
As tarifas de uso são descontadas do saldo pré-pago. Atualmente, a recarga é feita por transferência bancária, e creditamos o saldo após confirmar o recebimento. Pagamento com cartão e recarga automática estão em preparação. Quando disponíveis, os dados do cartão serão mantidos pelo processador de pagamentos, e a Empresa cliente definirá o valor e o limite da recarga automática.
O comprovante de pagamento é emitido como comprovante de venda para pagamentos com cartão e como nota fiscal tributária para transferências bancárias (conforme a Lei coreana do Imposto sobre Valor Agregado, não se emite também uma nota fiscal tributária para uma transação documentada por comprovante de cartão).
Quando o saldo chega a 0, as respostas da IA são interrompidas e permanece disponível apenas o recebimento de solicitações (encaminhamento à pessoa responsável).

Artigo 4. Reembolso e cancelamento

O contrato é mensal, e a Empresa cliente pode solicitar seu cancelamento a qualquer momento pela página de administração. O cancelamento entra em vigor no último dia do mês da solicitação, e não haverá cobrança a partir do mês seguinte.
No cancelamento, todo o saldo pré-pago não utilizado será reembolsado em até 10 dias úteis da data de vigência do cancelamento. Mensalidades base de operação de meses já decorridos não são reembolsáveis.
Os custos de configuração orçados separadamente não são reembolsáveis após o início dos trabalhos. Se o cancelamento ocorrer antes do início, serão reembolsados integralmente.
As condições do piloto (operação de teste) seguem proposta e contrato separados. Se o piloto for interrompido, o saldo pré-pago restante será reembolsado, e o parágrafo 3 será aplicado aos custos de configuração.

Artigo 5. Dados

Os materiais fornecidos pela Empresa cliente e os registros de conversas dos clientes finais pertencem à Empresa cliente. Ela pode consultar e baixar as transcrições completas na página de administração, filtrando por período e dúvidas não resolvidas pela IA.
Os prazos de retenção dos dados, incluindo registros de conversas, seguem a tabela de retenção daPolítica de privacidade; os dados são destruídos automaticamente após o prazo aplicável.
No tratamento dos dados pessoais dos clientes finais, a Empresa cliente é a controladora e nós somos a empresa encarregada do tratamento. O escopo das tarefas delegadas, das medidas de proteção e das subcontratações (incluindo chamadas de API a fornecedores de IA) é definido em um acordo de delegação do tratamento de dados pessoais separado (documento D-1, incluindo a lista de empresas encarregadas). Fornecemos os textos para que a Empresa cliente informe seus clientes finais e obtenha o consentimento deles.
Não usamos dados pessoais para treinar IA nem para melhorar o Serviço. Só chamamos fornecedores de IA sob condições de API empresariais que também vedam seu uso para treinar modelos.

Artigo 6. Falhas e suporte

Operamos com alternância automática entre vários fornecedores de IA e mecanismos de interrupção para reduzir o impacto de falhas de um único fornecedor. Não cobramos os turnos em que a geração da resposta falha. No entanto, estes termos não estabelecem um índice numérico de disponibilidade garantida (SLA); se necessário, ele será definido em contrato separado.
Se todos os fornecedores de IA falharem ao mesmo tempo, a página de atendimento exibirá apenas orientações para contato com uma pessoa responsável. O caminho de recebimento de solicitações (encaminhamento à pessoa responsável) é operado de forma independente.
O suporte técnico está disponível em support@alienpeoples.com nos dias úteis, das 10h às 18h (horário da Coreia). Em caso de falha urgente de toda a página de atendimento, inclua [Urgente] no assunto. A meta de primeira resposta é de até 4 horas para solicitações recebidas no horário comercial e do próximo dia útil para as recebidas à noite ou no fim de semana.
Nosso representante assume pessoalmente a responsabilidade pela operação. As respostas da IA e os e-mails de encaminhamento funcionam automaticamente mesmo em sua ausência.

Artigo 7. Condutas proibidas

A Empresa cliente não pode usar o Serviço para fins contrários à lei, para violar direitos de terceiros ou de forma que prejudique nossos sistemas. Em caso de violação, podemos suspender o Serviço.

Artigo 8. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República da Coreia. As controvérsias serão tratadas pelo tribunal competente para o local do nosso estabelecimento.

Minuta de 2026-10-31 · A versão definitiva será fornecida na assinatura do contrato formal e poderá ser alterada após revisão jurídica. AlienPeoples · Representante: Hyeoncheol Kim · Número de registro empresarial 171-18-02760 · Sala 410, prédio A, Umi Newv, 338 Gwanggyojungang-ro, Suji-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, República da Coreia