Você precisará de cerca de 30 minutos. Deixe em branco os campos que não souber — vamos preenchê-los juntos na reunião de configuração. ★ indica um campo obrigatório. Envie também seus materiais em qualquer formato (PDF · Word · Excel · capturas de tela · URLs).
| Nome da empresa | URL do site | ||
|---|---|---|---|
| Setor · Principais produtos/serviços | |||
| Nome da pessoa de contato · Cargo | Dados de contato · E-mail | ||
| Horário de atendimento ao cliente | Público principal (pessoas físicas/empresas · Faixa etária) | ||
| Nome do agente (nome de exibição) | |
|---|---|
| Tom | Educado e formal Próximo e gentil Breve e profissional Outro: ______ |
| Saudação inicial (uma linha exibida ao abrir) | |
| Expressões obrigatórias / Expressões que não devem ser usadas | |
| Terminologia da empresa e nomes próprios (incluindo a pronúncia) |
Uma resposta por pergunta. Informe a fonte de cada resposta (documento, página ou pessoa responsável). Fornecemos os materiais cadastrados à IA e a configuramos para responder dentro desse escopo, exibindo os números das seções de referência. Se houver mais de 20 perguntas, você pode enviar um arquivo separado.
| # | Pergunta do cliente (texto exato) | Resposta (curta) | Material de referência · Página |
|---|---|---|---|
| 1 | |||
| 2 | |||
| 3 | |||
| 4 | |||
| 5 | |||
| 6 | |||
| 7 | |||
| 8 | |||
| 9 | |||
| 10 |
Para os assuntos listados aqui, configuramos a IA para não responder e orientar o encaminhamento a uma pessoa com “Uma pessoa responsável vai verificar isso para você”. Perguntas sem fonte recebem a mesma orientação. As orientações da IA podem conter erros: inclua assuntos em que um erro pode sair caro, como preços e reembolsos.
| # | Assunto | Motivo / Orientação alternativa |
|---|---|---|
| 1 | Exemplo: Descontos ou orçamentos individuais | Exemplo: Encaminhar ao setor comercial |
| 2 | Exemplo: Se um reembolso está “confirmado” | Exemplo: Apenas receber a solicitação; a pessoa responsável responde |
| 3 | ||
| 4 | ||
| 5 |
Por padrão, as demais perguntas sem relação com a empresa ou seus produtos (conhecimentos gerais, outras empresas, política, medicina etc.) recebem o aviso de “assunto com o qual não podemos ajudar”. Concordo Há exceções: ______
| E-mail para receber solicitações | Prazo de resposta prometido | Exemplo: Em até 1 dia útil | |
|---|---|---|---|
| Mensagem da IA ao encaminhar | Exemplo: “Deixe seus dados de contato e sua dúvida. Vamos encaminhá-los à pessoa responsável, que responderá em até 1 dia útil.” | ||
| Dados a solicitar ao cliente | Nome E-mail Telefone Número do pedido Outro: ______ | ||
| Canais de atendimento existentes (se houver) | Channel Talk Canal do KakaoTalk Telefone Nenhum — Link/número: ______ | ||
| # | Nome do material (arquivo · URL) | Conteúdo | Frequência de atualização | Responsável |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 |
Materiais sujeitos a mudanças (tabelas de preços, estoque, eventos) precisam de uma pessoa que nos avise quando mudarem, para que a IA não dê respostas desatualizadas.
Fornecemos um link para a página de atendimento. Não alteramos o site da sua empresa — basta informar onde você colocará o link.
| Local do link | Botão no site “Conversar” no canal do KakaoTalk QR code na loja/em avisos Outro: ______ |
|---|---|
| Quem adicionará o botão ao site | Equipe interna (com desenvolvimento disponível) Empresa terceirizada Criador de sites (Imweb · Cafe24 · WordPress · Outro ______) |
| Texto solicitado para o botão | Exemplo: “Ir para o atendimento com IA” |
Preenchido por ______________ Data ______________
Rascunho 2026-10-29 · Plano interno: docs/business/b2b/2026-10-29-b2b-support-chatbot-plan.html · As seções 3 e 4 deste formulário se tornam, tal como estão, o escopo de resposta e a lista de assuntos proibidos do agente de IA.