Minuta · Antes da revisão jurídica · 2026-10-31
Quatro textos para o cliente copiar e colar como estão ao abrir o atendimento com IA — ① tela inicial (já incluída) ② parágrafo para a política de privacidade do cliente (inserir primeiro) ③ parágrafo para seus termos de uso ④ indicação «Gerado por IA» nos e-mails de encaminhamento e transcrição. 【 】 indica campos a preencher pelo cliente.
https://nia.or.kr/site/nia_kor/ex/bbs/View.do?bcIdx=28987&cbIdx=99835A página exibe o texto abaixo acima da conversa. A pessoa visitante pode recolher o aviso, mas a linha «Aviso sobre atendimento com IA» permanece, e as respostas recebem a indicação «Assistente de IA».
| Idioma | Texto (como no original) |
|---|---|
| Coreano | A IA orienta com base nos documentos. As respostas são informativas e podem precisar de confirmação da equipe responsável · Suas mensagens são enviadas a serviços de IA no exterior para gerar respostas · Não informe números de identificação de residentes coreanos, números de cartão ou senhas |
| English | An AI answers based on the company's materials. Answers are for reference and may need confirmation by staff · Your messages are sent to AI services outside Korea to generate answers · Do not enter ID numbers, card numbers, or passwords |
Os avisos da página existem em coreano e inglês — navegadores em outros idiomas exibem o aviso em inglês (as respostas da IA são no idioma da pessoa visitante). Informe mudanças desejadas durante a configuração — os dois elementos «a IA responde» e «transferência ao exterior» devem ser mantidos.
Insira nas seções «Tratamento terceirizado de dados pessoais» e «Transferências ao exterior». Inclui todos os itens que o artigo 28-8 da lei coreana exige divulgar: dados, países, momento, método, destinatários e contatos, finalidade, retenção, forma de recusa e consequências. Os destinatários devem coincidir com o cadastro (D-2).
【Tratamento terceirizado de dados pessoais】 A empresa terceiriza as seguintes atividades para operar seu atendimento com IA. · Prestador: AlienPeoples (support@alienpeoples.com) · Atividades: operação da página de atendimento com IA (recebimento de consultas · geração de respostas IA · armazenamento de registros de atendimento · encaminhamento de solicitações de contato com a equipe) · Subcontratados: Anthropic (geração de respostas) · Google (geração de reserva · armazenamento na região de Seul · envio de e-mails) · OpenAI (geração de reserva) · Retenção: registros de atendimento 90 dias · solicitações de contato 90 dias, depois exclusão automática (sem demora no término do contrato de tratamento) 【Transferência de dados pessoais ao exterior】 A empresa transfere os seguintes dados ao exterior para gerar respostas de atendimento com IA. · Dados: mensagens inseridas no atendimento (cópias com sequências em formato de número de identificação de residentes coreanos, cartão, conta bancária, senha, telefone ou e-mail mascaradas) · Países: Estados Unidos e outros · Momento e método: a cada envio de mensagem, por comunicação criptografada (HTTPS) · Destinatários e contatos: Anthropic, PBC 【Contato】 · Google LLC 【Contato】 · OpenAI 【Entidade jurídica e contato】 (normalmente a Anthropic responde; Google ou OpenAI só são usados em caso de falha) · Finalidade: geração de respostas IA (os destinatários não usam essas informações para treinar modelos de IA) · Retenção e uso: até 30 dias (Anthropic e OpenAI) ou 55 dias (Google) para monitoramento de abusos, com exclusão posterior (há exceções conforme as políticas de cada empresa, como suspeita de violação) · Recusa e consequências: em vez de usar o atendimento com IA, entre em contato por 【Telefone ○○○-○○○○ / E-mail ○○@○○】 para receber atendimento sem transferência ao exterior. Se recusar, você não poderá usar a página de atendimento com IA. · Fundamento: 【Revisão jurídica — escolher consentimento / divulgação do tratamento terceirizado e armazenamento necessários à execução do contrato】 【Transferência ao exterior de e-mails para a equipe】 A empresa transfere os seguintes dados ao exterior para encaminhar à equipe as solicitações recebidas por «Deixar uma mensagem para a equipe» no atendimento com IA. · Dados: nome (opcional) · contato (e-mail ou telefone — originais sem máscara, necessários para responder) · mensagem deixada · conversa recente (cópia mascarada) · Momento e método: logo após o recebimento, o servidor do prestador envia um e-mail por comunicação criptografada (o e-mail de contato vai no campo «Endereço de resposta [Reply-To]» para permitir resposta direta da equipe) · Destinatário e contato: Google LLC (Gmail SMTP · envio de e-mails) 【Contato】 · País de tratamento 【Confirmar — localização da infraestrutura de e-mail】 · Finalidade: encaminhar a solicitação à equipe da empresa · Retenção e uso: solicitações originais no servidor do prestador 90 dias · cópias na fila de e-mail excluídas automaticamente após 30 dias · e-mails enviados permanecem na caixa da equipe e são excluídos pela própria empresa (a retenção de e-mails enviados pelo Google segue a política da conta remetente) · Recusa e consequências: entre em contato por 【Telefone ○○○-○○○○】 sem deixar seus dados de contato para receber atendimento sem transferência por e-mail. Sem contato, você não poderá receber resposta da equipe.
«Normalmente a Anthropic» é o padrão atual de roteamento. Se mudar, avisaremos o cliente com antecedência junto com o cadastro (D-2).
Artigo ○ (Atendimento com IA) ① Na página de atendimento da empresa, a inteligência artificial generativa (IA) responde com base em documentos fornecidos pela empresa. ② As respostas são orientativas e podem conter erros. Preços, reembolsos, contratos e outras questões que exijam confirmação dependem da confirmação da equipe da empresa. ③ Para questões que a IA não consiga responder, deixe seu contato para receber resposta da equipe. ④ O conteúdo inserido pode ser enviado a serviços de IA no exterior para gerar respostas; os detalhes estão na política de privacidade.
Os e-mails para a equipe e as exportações de conversas (CSV) incluem mensagens de visitantes e respostas IA. Para evitar que sejam confundidas com respostas humanas, planejamos usar as seguintes indicações — em 2026-10-31, o modelo de encaminhamento ainda não contém a frase introdutória nem os rótulos «(AI)» abaixo (apenas a coluna «Interlocutor» do CSV já usa essas indicações).
| Local | Texto da indicação |
|---|---|
| Cabeçalho do bloco «Conversa recente» no e-mail de encaminhamento Previsto | As linhas «【Nome do assistente】» abaixo são respostas geradas por IA com base nos documentos (não escritas por uma pessoa). |
| Rótulo antes de cada linha da conversa Previsto | «Cliente:» / «【Nome do assistente】(AI):» — atualmente aparece apenas «{Nome do bot}: …» |
| Coluna «Interlocutor» no CSV de exportação de conversas | «Cliente» / «Assistente de IA» — já em uso (CSV de atendimento da administração) |
| Quando o cliente reenvia uma resposta IA sem alterações ao cliente final | Recomendamos acrescentar: «Esta resposta foi copiada de um registro de atendimento com IA». |
Se a indicação nos e-mails é «obrigação legal em todos os casos» depende da análise do âmbito de aplicação e da forma de indicação (§0). Indicamos para evitar equívocos, independentemente da obrigatoriedade.