Alle domande dei tuoi clienti,
risposte secondo i tuoi criteri.
Risponde in base ai tuoi materiali e passa la richiesta a una persona quando serve una verifica. Assistenza clienti IA dalle domande ricorrenti ai registri operativi.
Gestione strutturata.
Dietro ogni risposta,
criteri operativi che puoi verificare.
Risposte con le fonti.
Quando serve una verifica,
interviene il tuo team.
Le domande coperte dai materiali ricevono subito una risposta. Le richieste che richiedono una verifica vengono inoltrate al tuo team con i recapiti del cliente.
01Cerca le risposte nei materiali registrati
02Mostra le fonti insieme alla risposta
03Quando necessario, lascia una richiesta al tuo team
Le conversazioni di esempio illustrano le funzionalità.
Le risposte effettive dipendono dai tuoi materiali e dalle impostazioni.
Le domande ripetitive assorbono il tempo del team
Quando arriva l’ordine? Come funziona il rimborso? Quali sono gli orari? Una persona digita ogni volta le stesse risposte.
Le stesse domande si ripetono
Spedizioni, rimborsi, orari, disponibilità. Le risposte sono già definite, ma ogni richiesta richiede comunque una persona.
Esempio: se metà delle 1.000 richieste mensili riguarda questi temi, con materiali adeguati l’IA potrebbe gestirne 500.
Di notte e nel fine settimana non c’è nessuno
Le richieste arrivate dopo il lavoro attendono il giorno lavorativo successivo. Nel frattempo, il cliente cerca altrove.
Le richieste semplici impegnano personale esperto
Se quel tempo viene speso per semplici verifiche delle politiche, reclami importanti e conversazioni commerciali vengono rimandati.
Esempio: se un operatore costa 2.500.000–3.000.000 KRW al mese e gestisce 60 richieste al giorno, il costo è di circa 2.000 KRW per richiesta.
Avvia rapidamente l’assistenza quando i materiali sono pronti
Da un link di assistenza separato a una finestra di conversazione nel sito. Scegli il collegamento adatto al punto in cui incontri i clienti.
Fornisci i materiali
FAQ, manuali, politiche di spedizione e rimborso, indirizzo del sito. Insieme ai materiali pronti, definiamo cosa può rispondere l’IA e quali temi passano al tuo team.Anteprima del modulo di raccolta delle conoscenze per la configurazione →
Configurazione e verifica delle risposte
Impostiamo nome dell’azienda, tono, materiali e ambito delle risposte. Verifichiamo le risposte con domande rappresentative, poi avviamo il servizio.
Collegamento dell’interfaccia e avvio
Sono supportati popup aperti da un menu esistente, finestre separate, conversazioni nel corpo della pagina, link e QR, e un pulsante flottante. I registri dell’assistenza sono consultabili nella tua pagina di amministrazione.
Calcola con i tuoi numeri
Inserisci le richieste mensili e il tempo di gestione per richiesta per ottenere una stima indicativa del tempo liberato e del costo del nostro servizio.
Esempio · È una stima del tempo di lavoro basata sulla percentuale inserita, non un risparmio monetario sui costi del personale. Sono esclusi IVA e tempo di gestione dei materiali. Il nostro costo mensile comprende il canone base e le eccedenze (configurazione standard: 0 KRW; se ci affidi preparazione dei materiali, personalizzazione o integrazione, si aggiunge il relativo preventivo).
Un operatore IA che risponde a nome della tua azienda
Risponde in 9 lingue, in base ai tuoi materiali e con il tuo tono. Per le domande che non può gestire indica come contattare il tuo team, e tutte le conversazioni restano nella pagina di amministrazione.
Risponde entro l’ambito dei tuoi materiali
Forniamo all’IA i materiali registrati e la configuriamo perché risponda entro quell’ambito, indicando i numeri delle sezioni di riferimento. Se manca una fonte o il tema è escluso, invita a contattare il tuo team.
Nome e tono della tua azienda
Cortese, amichevole o conciso. Sei tu a scegliere nome e tono dell’operatore.
9 lingue, incluso il coreano
Un unico insieme di materiali in coreano permette di rispondere in inglese, giapponese, cinese tradizionale, spagnolo, portoghese, tedesco, francese e italiano, nella lingua della richiesta.
Passa la richiesta a una persona
Per le richieste che l’IA non può gestire, il cliente lascia recapiti e domanda, che vengono inoltrati all’e-mail del referente aziendale.
Rapporto mensile
Numero di richieste, percentuale gestita, domande principali ed elenco di quelle senza risposta. Una base per arricchire i materiali del mese successivo (inizialmente redatto dal referente).
Ricariche prepagate
L’utilizzo oltre le conversazioni incluse viene scalato dal credito prepagato. Avvisiamo quando è stato usato il 50, 80 e 95% della ricarica. Se le conversazioni incluse sono esaurite e il credito non basta per avviarne una nuova, il cliente può lasciare una richiesta al tuo team invece di iniziare una nuova conversazione IA.
La tua pagina di amministrazione
Ricevi un invito all’e-mail amministrativa e imposti la password tramite il link. Consulta i testi completi per periodo e richieste non risolte dall’IA, scaricali in CSV e controlla utilizzo e credito.
Prepariamo anche la continuità della gestione
Gestiamo insieme guasti dei fornitori IA, passaggi al team, registri di utilizzo e avvisi. Prima dell’attivazione puoi verificare come vengono trattati i problemi e cosa copre la gestione.
| Aspetto da verificare | Modalità operativa | Cosa puoi verificare |
|---|---|---|
| Gestione dei guasti dei fornitori IA | Usiamo tre fornitori: Anthropic, Google e OpenAI. Se il fornitore principale supera il limite di tempo o fallisce, proviamo il modello di riserva configurato. Fornitori e condizioni di trattamento sono pubblicati nell’elenco dei responsabili del trattamento. | Riduce il rischio che il guasto di un singolo fornitore interrompa le risposte. |
| Ricezione delle richieste durante i guasti | I fornitori con errori ripetuti vengono sospesi temporaneamente e ne viene verificato il ripristino. Se tutti i candidati falliscono, mostriamo un invito a riprovare e non addebitiamo i turni con risposta fallita. Il canale per lasciare una richiesta al tuo team funziona separatamente dalle risposte IA. | Il canale di invio delle richieste funziona separatamente anche durante i guasti. |
| Materiali e ambito delle risposte | Forniamo all’IA i materiali registrati e la configuriamo per rispondere entro quell’ambito, indicando le sezioni di riferimento. Se manca una fonte o il tema è escluso, invita a contattare il tuo team. Poiché possono verificarsi errori, definisci un elenco di temi «a cui non rispondere» quando un errore può costare caro, come prezzi e rimborsi. | Per prezzi, rimborsi e regole, ambito delle risposte e condizioni di verifica del team sono definiti separatamente. |
| Passaggio al team | Per le domande non gestibili viene indicato il contatto del tuo team. Se il cliente lascia recapiti e richiesta, vengono inoltrati via e-mail. Il canale di invio funziona separatamente anche se il bot si ferma. | Le richieste inoltrate sono visibili anche nella pagina di amministrazione. |
| Utilizzo e credito prepagato | Conversazioni e cronologia di ricariche e addebiti sono registrati separatamente per ogni azienda cliente. Solo l’utilizzo oltre le conversazioni incluse viene scalato dal credito, con avvisi al 50, 80 e 95% della ricarica usata. | Conversazioni mensili e addebiti sono visibili direttamente nella pagina di amministrazione. |
| Conservazione e trattamento dei dati | I dati sono separati in percorsi specifici per cliente e conservati nella regione di Seoul. La generazione delle risposte usa API di fornitori IA esteri (attualmente Anthropic come predefinito, Google e OpenAI in caso di guasto, tutti negli Stati Uniti). Le conversazioni sono conservate per 90 giorni per impostazione predefinita; per le richieste di attivazione viene conservato solo l’hash dell’IP, non l’indirizzo originale. I dati personali non sono usati per l’addestramento. | I dettagli su trattamento affidato a terzi e trasferimenti internazionali sono riportati nell’accordo sul trattamento, nell’elenco dei responsabili e nell’informativa privacy, e vengono definiti prima dell’attivazione. |
| Monitoraggio e avvisi | Ogni 5 minuti controlliamo risposte fallite, stato dei fornitori, limiti d’uso, costi anomali ed e-mail in attesa, avvisando il gestore. Le e-mail di ricezione e inoltro vengono ritentate automaticamente se l’invio fallisce. | Il responsabile operativo riceve tempestivamente i segnali di guasto e interviene. |
| Controllo dei costi operativi | Impostiamo un limite giornaliero al costo di elaborazione IA per cliente e limitiamo gli usi anomali. Registri e limiti dello stesso cliente continuano a essere gestiti anche cambiando fornitore o modello. | L’utilizzo viene verificato rispetto al prezzo per conversazione e al credito comunicati al cliente. |
| Consultazione ed esportazione dei registri | Invitiamo l’e-mail amministrativa e forniamo un link per impostare la password. Cerca conversazioni per periodo o mancata risoluzione da parte dell’IA e consulta testi completi, utilizzo e credito. | Puoi scaricare in qualsiasi momento le conversazioni complete in CSV per sessione e i materiali in .md. Le esportazioni cumulative sono fornite come file su richiesta. |
Configurazione iniziale, canone mensile, consumo effettivo
IVA esclusa. Attualmente le ricariche prepagate avvengono tramite bonifico in multipli di 100.000 KRW e vengono accreditate dopo la conferma del pagamento. Emettiamo fattura fiscale; ricariche e addebiti sono consultabili nella pagina di amministrazione.Dettagli sulle modalità di pagamento →
300 conversazioni incluse al mese
- Configurazione standard: 0 KRW
- Avvio con materiali pronti · Nessuna messa a punto specifica
- 5 modalità di collegamento standard · Passaggio a una persona via e-mail
1.500 conversazioni incluse al mese
- Configurazione standard: 0 KRW · Preparazione materiali, personalizzazione e integrazione su preventivo dopo il colloquio
- Tono e ambito delle risposte su misura · Altre personalizzazioni su richiesta
- Rapporto mensile · Link KakaoTalk Channel · Banner di avviso sviluppato previo accordo
8.000 conversazioni incluse al mese
- Configurazione da concordare · In base all’ambito della personalizzazione
- Gestione prioritaria · Integrazione dell’assistenza sviluppata previo accordo
- Referente dedicato
| Modalità di addebito | Cosa viene contato |
|---|---|
| Addebito a token | Paghi in base alla quantità di testo (token) letta e scritta dall’IA. |
| Addebito per messaggio o turno | Paghi in base al numero di messaggi o scambi domanda-risposta. |
| Addebito per risoluzione | Paghi in base al numero di conversazioni classificate come «risolte». |
| Prezzo fisso per conversazione (il nostro modello) | 30 minuti o 20 scambi contano come un’unità; solo quelle oltre la soglia inclusa costano 300 KRW. Con il prepagato usi solo l’importo ricaricato. |
Dopo 30 giorni di attività reale decidi se stipulare il contratto definitivo. Per i primi 3 clienti, il canone base del piano concordato è gratuito per 3 mesi dall’avvio del servizio (D1), incluso il periodo pilota. Conversazioni incluse, eccedenze, ambito di arricchimento dei materiali e criteri di accettazione o interruzione sono confermati nel preventivo e nell’accordo prima dell’avvio. Se interrompi, il credito prepagato residuo viene rimborsato. Le attività di configurazione su preventivo separato non sono rimborsabili dopo l’inizio; prima sono rimborsate integralmente.
6 impegni operativi da verificare prima dell’avvio
Descriviamo le funzionalità nelle condizioni normali e le misure in caso di problemi. Responsabilità, costi, dati e disdetta sono indicati anche nei documenti contrattuali.
Chi risponde delle risposte errate?
Le indicazioni dell’IA possono contenere errori. Le domande senza fonti vengono indirizzate al team e prezzi, rimborsi e conferme contrattuali richiedono la sua approvazione. Se segnali un errore o una modifica delle politiche, aggiorniamo materiali e ambito delle risposte, poi verifichiamo nuovamente le risposte. L’ambito delle responsabilità è indicato nelle condizioni d’uso.
Qual è il limite di spesa?
Solo le conversazioni oltre quelle incluse nel canone mensile costano 300 KRW ciascuna. Il prepagato evita addebiti oltre l’importo ricaricato. Esaurito il volume mensile, se il credito non basta ad avviare una nuova conversazione, raccogliamo una richiesta per il tuo team invece di iniziare un nuovo scambio IA.
Cosa succede in caso di guasto?
I guasti del fornitore vengono aggirati con il passaggio automatico a un altro. Se tutti i fornitori si fermano, la pagina di assistenza mostra solo le indicazioni per contattare il team. Il supporto tecnico è disponibile nei giorni feriali dalle 10 alle 18 (KST). Per emergenze (intera pagina di assistenza indisponibile), scrivi a support@alienpeoples.com con [Urgente] nell’oggetto. L’obiettivo di prima risposta è entro 4 ore durante l’orario lavorativo, o il giorno lavorativo successivo per notte e fine settimana. Il rappresentante dell’azienda è direttamente responsabile della gestione; IA ed e-mail di inoltro continuano a funzionare durante la sua assenza. Non è ancora previsto un impegno SLA numerico sulla disponibilità.
Dove sono i dati?
Conservati nella regione di Seoul, separati per cliente, per 90 giorni come impostazione predefinita. Le risposte usano API di fornitori IA esteri (attualmente Anthropic come predefinito, Google e OpenAI in caso di guasto, tutti negli Stati Uniti). I dati personali non sono usati per l’addestramento. Le condizioni sono riportate nell’accordo sul trattamento, nell’elenco dei responsabili e nell’informativa privacy.
Ci sono vincoli di durata?
La disdetta è mensile, senza durata minima. Ha effetto alla fine del mese in cui viene richiesta; il credito inutilizzato viene rimborsato entro 10 giorni lavorativi da quella data. Le conversazioni complete si scaricano in CSV per sessione e i materiali in .md dalla pagina di amministrazione; le esportazioni cumulative vengono fornite come file su richiesta. Le attività di configurazione su preventivo separato non sono rimborsabili dopo l’inizio (rimborso integrale prima). Non ci sono altre penali o costi aggiuntivi.
Chi realizza il servizio?
AlienPeoples. L’assistenza clienti B2B sta acquisendo i primi clienti e non dispone ancora di casi pubblici. Il responsabile operativo è il rappresentante dell’azienda (15 anni nel software · 12 anni presso un operatore di telecomunicazioni). Gestiamo 3 app per consumatori sullo stesso server.
I documenti che ti forniamo prima del contratto
Consulta prima gli esempi HTML su trattamento affidato a terzi, trasferimenti internazionali, valutazione del pilota e livello operativo. I documenti seguenti sono bozze prima della revisione legale; vengono definiti singolarmente prima del contratto in base ad ambito e condizioni del cliente.
Avvio rapido quando i materiali sono pronti
Configuriamo la versione standard con i materiali pronti e le domande rappresentative, verifichiamo le risposte e poi avviamo il servizio. I tempi per integrazioni o ulteriori personalizzazioni vengono concordati separatamente in base all’ambito.
Domande frequenti prima dell’attivazione
Cosa succede se dà una risposta errata?
La configuriamo per rispondere entro l’ambito dei materiali registrati, mostrando i numeri delle sezioni di riferimento. Se manca una fonte, invita a contattare il team. Possono comunque verificarsi errori: definisci quindi un elenco «a cui non rispondere» per temi con costi elevati in caso di errore, come prezzi e rimborsi. La conferma finale spetta al tuo team.
Dobbiamo modificare il sito?
Il link a una pagina di assistenza separata può essere collegato a un pulsante esistente, a KakaoTalk Channel o a un QR. Supportiamo anche popup aperti dai menu, finestre separate, conversazioni nel corpo della pagina e un pulsante flottante. Ambito e tempi di integrazioni interne e funzioni su misura vengono concordati separatamente.
Come vengono gestiti i dati personali dei clienti?
Vengono inviati solo per generare risposte tramite API IA aziendali (attualmente Anthropic come predefinito, Google e OpenAI in caso di guasto — 3 fornitori pubblicati nell’elenco dei responsabili). Non sono usati per l’addestramento. Il server maschera formati di numeri di identificazione coreani, carte, conti, password, telefoni ed e-mail prima di conservare e trasmettere. Le conversazioni vengono cancellate dopo i 90 giorni predefiniti di conservazione. I dettagli sono nell’informativa privacy.
Come si disdice?
Il servizio è mensile. Richiedi la disdetta nella pagina di amministrazione: ha effetto a fine mese, senza addebiti dal mese successivo. Il credito inutilizzato viene rimborsato entro 10 giorni lavorativi dalla disdetta. Le attività di configurazione su preventivo separato non sono rimborsabili dopo l’inizio (rimborso integrale prima).
Quali materiali servono?
Prepara FAQ, descrizioni di prodotti/servizi, politiche di spedizione, rimborso e assistenza post-vendita, e l’indirizzo del sito. Verifichiamo prima il formato dei materiali, come PDF, documenti e schermate; se serve una preparazione separata, indichiamo ambito e costo.
Funziona anche con KakaoTalk Channel?
Sì. Il link della pagina di assistenza viene inserito alla voce «Chatta» del canale. I canali esistenti, come Channel Talk e telefono, restano attivi e l’IA gestisce per prima le richieste.
E i clienti di altre lingue?
Ai clienti che usano inglese, giapponese, cinese tradizionale, spagnolo, portoghese, tedesco, francese o italiano risponde nella loro lingua. Basta un unico insieme di materiali in coreano; i termini tecnici vengono verificati insieme durante la configurazione.
Come si paga?
Attualmente le ricariche prepagate avvengono tramite bonifico in multipli di 100.000 KRW, con accredito dopo conferma del pagamento ed emissione di fattura fiscale. Pagamenti con carta e ricarica automatica sono in preparazione; la disponibilità sarà comunicata separatamente. Quando sarà offerto il pagamento con carta, la ricevuta della carta varrà come documento giustificativo e non verrà emessa anche una fattura fiscale per la stessa transazione.
Possiamo vedere le conversazioni?
Sì. Ricevi un invito all’e-mail amministrativa e imposti la password tramite il link contenuto. Nella pagina di amministrazione puoi consultare le conversazioni complete filtrando per periodo e richieste non risolte dall’IA, e scaricarle in CSV.
Le condizioni di attivazione a colpo d’occhio
Parlaci della tua azienda e del volume di richieste
Non serve inviare materiali adesso. Indica soltanto azienda e volume approssimativo delle richieste. Risponderemo entro 3 giorni lavorativi e allegheremo il modulo di raccolta delle conoscenze all’e-mail di conferma.