Bozza · Prima della verifica legale

Termini di utilizzo del servizio clienti IA SiCusto

Questi termini disciplinano il servizio clienti IA SiCusto (di seguito il «Servizio») fornito da AlienPeoples (di seguito «noi») ai clienti aziendali (di seguito l’«Azienda cliente»). In caso di disposizioni diverse nel contratto, prevale il contratto.

Articolo 1. Contenuto del Servizio

Forniamo una pagina di assistenza IA (tramite un link separato) che risponde alle richieste dei clienti finali dell’Azienda cliente sulla base dei materiali da essa forniti, e una pagina di amministrazione.
Ci occupiamo dell’organizzazione iniziale dei materiali e della configurazione dell’ambito delle risposte, degli argomenti vietati e del tono. L’Azienda cliente prepara i materiali e designa una persona di riferimento. L’obiettivo è completare la configurazione entro 3 giorni lavorativi dalla disponibilità dei materiali.
L’IA è configurata per rispondere sulla base dei materiali dell’Azienda cliente e nei loro limiti, mostrando i numeri delle sezioni a sostegno delle risposte. Per le richieste a cui l’IA non sa rispondere, se il cliente finale lascia i propri recapiti e la richiesta, questi vengono inoltrati all’indirizzo e-mail della persona designata dall’Azienda cliente.

Articolo 2. Limiti delle indicazioni dell’IA e responsabilità

Le risposte dell’IA sono indicazioni basate sui materiali dell’Azienda cliente e possono contenere errori. La persona di riferimento dell’Azienda cliente conferma in via definitiva le questioni relative a prezzi, rimborsi, contratti o aventi effetti giuridici.
L’Azienda cliente può definire un elenco di argomenti a cui l’IA non deve rispondere, che recepiamo nelle impostazioni. Se ci vengono segnalate risposte errate o modifiche alle politiche durante l’esercizio, aggiorniamo senza ritardo le conoscenze e le regole.
Salvo dolo o colpa grave da parte nostra, non rispondiamo dei danni subiti dall’Azienda cliente o da terzi a causa di errori nelle risposte dell’IA. La nostra restante responsabilità risarcitoria è limitata ai corrispettivi pagati dall’Azienda cliente nel mese in cui si è verificato il danno. Nei periodi di esenzione dal canone di base, ad esempio durante un progetto pilota, il limite corrisponde al normale canone mensile di base del piano applicabile.
La responsabilità per nostro dolo o colpa grave e quella che non può essere limitata per legge sono escluse dal limite previsto al paragrafo 3.

Articolo 3. Tariffe e ricarica prepagata

Le tariffe comprendono un canone mensile di gestione di base (con un numero di conversazioni incluse in base al piano) e un costo per ogni conversazione oltre la quota inclusa. La configurazione standard è gratuita. Se ci affidi l’organizzazione dei materiali, la personalizzazione o l’integrazione dei sistemi, si aggiunge un costo di configurazione una tantum, preventivato dopo un colloquio. IVA esclusa.
«Una conversazione» va dal primo messaggio del cliente finale fino a 30 minuti senza ulteriori messaggi, oppure fino a 20 scambi di domanda e risposta (1.000 caratteri per messaggio). L’eventuale prosecuzione viene conteggiata come nuova conversazione. La chiusura della scheda, una pausa di 30 minuti o il superamento di 20 scambi avvia una nuova conversazione (le risposte non riuscite non contano come scambi). Una conversazione in corso prosegue anche cambiando rete (Wi-Fi ↔ rete mobile). I turni in cui la generazione della risposta IA non riesce non vengono addebitati.
I costi di utilizzo vengono detratti dal saldo prepagato. Attualmente la ricarica avviene tramite bonifico; accreditiamo il saldo dopo aver verificato il versamento. I pagamenti con carta e le ricariche automatiche sono in preparazione. Quando saranno disponibili, i dati della carta saranno conservati dal gestore dei pagamenti e l’Azienda cliente stabilirà l’importo e il limite della ricarica automatica.
Il documento di pagamento è una ricevuta della transazione per i pagamenti con carta e una fattura fiscale per i bonifici (ai sensi della legge coreana sull’imposta sul valore aggiunto, non viene emessa anche una fattura fiscale per una transazione documentata da ricevuta della carta).
Quando il saldo raggiunge 0, le risposte dell’IA si interrompono e rimane attiva solo la ricezione delle richieste (inoltro alla persona di riferimento).

Articolo 4. Rimborsi e cessazione

Il contratto ha cadenza mensile e l’Azienda cliente può richiederne la cessazione in qualsiasi momento dalla pagina di amministrazione. La cessazione ha effetto l’ultimo giorno del mese in cui viene richiesta e dal mese successivo non vengono effettuati addebiti.
Alla cessazione, l’intero saldo prepagato inutilizzato viene rimborsato entro 10 giorni lavorativi dalla data di efficacia. I canoni di gestione di base dei mesi già trascorsi non sono rimborsabili.
I costi di configurazione preventivati separatamente non sono rimborsabili dopo l’avvio dei lavori. Se la cessazione avviene prima dell’avvio, vengono rimborsati integralmente.
Le condizioni del progetto pilota (esercizio di prova) sono definite in una proposta e in un contratto separati. Se il pilota viene interrotto, il saldo prepagato residuo viene rimborsato; per i costi di configurazione si applica il paragrafo 3.

Articolo 5. Dati

I materiali forniti dall’Azienda cliente e le registrazioni delle conversazioni dei clienti finali appartengono all’Azienda cliente. Dalla pagina di amministrazione può consultare e scaricare le trascrizioni complete, filtrando per periodo e richieste non risolte dall’IA.
I periodi di conservazione dei dati, comprese le registrazioni delle conversazioni, seguono la tabella di conservazione dell’Informativa sulla privacy; alla scadenza del periodo applicabile i dati vengono distrutti automaticamente.
Per il trattamento dei dati personali dei clienti finali, l’Azienda cliente è il titolare del trattamento e noi siamo il soggetto incaricato del trattamento. L’ambito delle attività affidate, delle misure di protezione e dei subaffidamenti (comprese le chiamate API ai fornitori di IA) è definito in un accordo di affidamento del trattamento dei dati personali separato (documento D-1, incluso l’elenco dei soggetti incaricati). Forniamo i testi con cui l’Azienda cliente può informare i clienti finali e raccoglierne il consenso.
Non utilizziamo dati personali per addestrare l’IA o migliorare il Servizio. Invochiamo i fornitori di IA esclusivamente alle condizioni delle API aziendali che ne escludono l’uso per l’addestramento dei modelli.

Articolo 6. Disservizi e assistenza

Utilizziamo il passaggio automatico tra più fornitori di IA e circuit breaker per ridurre l’impatto di un guasto di un singolo fornitore. I turni in cui la generazione della risposta non riesce non vengono addebitati. Questi termini, tuttavia, non prevedono una disponibilità garantita numericamente (SLA); se necessaria, viene definita con un contratto separato.
Se tutti i fornitori di IA subiscono un guasto contemporaneamente, la pagina di assistenza mostra soltanto le indicazioni per contattare una persona di riferimento. Il percorso di ricezione delle richieste (inoltro alla persona di riferimento) viene gestito in modo indipendente.
L’assistenza tecnica è disponibile nei giorni feriali dalle 10:00 alle 18:00 (ora coreana) all’indirizzo support@alienpeoples.com. In caso di guasto urgente dell’intera pagina di assistenza, inserisci [Urgente] nell’oggetto. L’obiettivo per la prima risposta è entro 4 ore per le richieste ricevute durante l’orario lavorativo e il giorno lavorativo successivo per quelle ricevute di notte o nel fine settimana.
Il nostro rappresentante assume personalmente la responsabilità operativa. Le risposte dell’IA e le e-mail di inoltro funzionano automaticamente anche in sua assenza.

Articolo 7. Condotte vietate

L’Azienda cliente non può utilizzare il Servizio per scopi contrari alla legge, per violare diritti di terzi o in modi che danneggino i nostri sistemi. In caso di violazione possiamo sospendere il Servizio.

Articolo 8. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dal diritto della Repubblica di Corea. Le controversie sono trattate dal tribunale competente per la sede della nostra attività.

Bozza del 2026-10-31 · La versione definitiva sarà fornita alla stipula del contratto formale e potrà essere modificata dopo la verifica legale. AlienPeoples · Rappresentante: Hyeoncheol Kim · Numero di registrazione dell’impresa 171-18-02760 · Ufficio 410, edificio A, Umi Newv, 338 Gwanggyojungang-ro, Suji-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Repubblica di Corea