Bastano 30 minuti. Lascia vuoti i campi che non conosci — li compileremo insieme durante la riunione di configurazione. Il simbolo ★ indica i campi obbligatori. Invia anche i materiali in qualsiasi formato (PDF · Word · Excel · schermate · URL).
| Nome dell’azienda | URL del sito web | ||
|---|---|---|---|
| Settore · Principali prodotti/servizi | |||
| Nome del referente · Ruolo | Recapiti · E-mail | ||
| Orari dell’assistenza clienti | Clientela principale (privati/aziende · Età) | ||
| Nome dell’agente (nome visualizzato) | |
|---|---|
| Tono | Cortese e formale Amichevole e delicato Conciso e professionale Altro: ______ |
| Saluto iniziale (una riga mostrata all’apertura) | |
| Espressioni obbligatorie / Espressioni da evitare | |
| Terminologia aziendale e nomi propri (compresa la pronuncia) |
Una risposta per ogni domanda. Indica la fonte della risposta (documento, pagina o persona responsabile). Forniamo all’IA i materiali registrati e la configuriamo per rispondere entro tale ambito, mostrando i numeri delle sezioni di riferimento. Se le domande superano 20, puoi inviare un file separato.
| # | Domanda del cliente (testo esatto) | Risposta (breve) | Materiale di riferimento · Pagina |
|---|---|---|---|
| 1 | |||
| 2 | |||
| 3 | |||
| 4 | |||
| 5 | |||
| 6 | |||
| 7 | |||
| 8 | |||
| 9 | |||
| 10 |
Per gli argomenti elencati qui, configuriamo l’IA perché non risponda e indirizzi a una persona con «Una persona responsabile verificherà per te». La stessa indicazione vale per le domande prive di fonti. Le indicazioni dell’IA possono contenere errori: elenca gli argomenti in cui gli errori possono essere costosi, come prezzi e rimborsi.
| # | Argomento | Motivo / Indicazione alternativa |
|---|---|---|
| 1 | Esempio: Sconti o preventivi individuali | Esempio: Indirizzare all’ufficio commerciale |
| 2 | Esempio: Se un rimborso è «confermato» | Esempio: Raccogliere solo la richiesta; il referente risponderà |
| 3 | ||
| 4 | ||
| 5 |
Per le altre domande non attinenti all’azienda o ai prodotti (cultura generale, altre aziende, politica, medicina ecc.), l’impostazione predefinita indica un «argomento su cui non possiamo aiutare». D’accordo Eccezioni: ______
| E-mail per ricevere le richieste | Tempo di risposta promesso | Esempio: Entro 1 giorno lavorativo | |
|---|---|---|---|
| Messaggio dell’IA al passaggio | Esempio: «Lascia i tuoi recapiti e la richiesta: li trasmetteremo alla persona responsabile, che risponderà entro 1 giorno lavorativo.» | ||
| Dati da richiedere al cliente | Nome E-mail Telefono Numero d’ordine Altro: ______ | ||
| Canali di assistenza esistenti (se presenti) | Channel Talk Canale KakaoTalk Telefono Nessuno — Link/numero: ______ | ||
| # | Nome del materiale (file · URL) | Contenuto | Frequenza di aggiornamento | Responsabile |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 |
Per i materiali soggetti a modifiche (listini, scorte, eventi), serve una persona che ci segnali i cambiamenti, affinché l’IA non fornisca risposte obsolete.
Forniamo un link alla pagina di assistenza. Non modifichiamo il tuo sito web — indica soltanto dove inserirai il link.
| Posizione del link | Pulsante sul sito «Chatta» sul canale KakaoTalk Codice QR in negozio/sugli avvisi Altro: ______ |
|---|---|
| Chi aggiungerà il pulsante al sito | Internamente (sviluppo disponibile) Fornitore esterno Strumento di creazione siti (Imweb · Cafe24 · WordPress · Altro ______) |
| Testo richiesto per il pulsante | Esempio: «Vai all’assistenza IA» |
Compilato da ______________ Data ______________
Bozza 2026-10-29 · Piano interno: docs/business/b2b/2026-10-29-b2b-support-chatbot-plan.html · Le sezioni 3 e 4 di questo modulo diventano, così come sono, l’ambito delle risposte e l’elenco degli argomenti vietati dell’agente IA.