Bozza · Prima della revisione legale · 2026-10-31
Quattro testi da copiare e incollare così come sono quando il cliente attiva l'assistenza IA — ① schermata iniziale (già presente) ② paragrafo per l'informativa privacy del cliente (da inserire per primo) ③ paragrafo per i suoi termini d'uso ④ indicazione «Generato dall'IA» nelle e-mail di inoltro e trascrizione. 【 】 indica i campi da compilare a cura del cliente.
https://nia.or.kr/site/nia_kor/ex/bbs/View.do?bcIdx=28987&cbIdx=99835La pagina di assistenza mostra il testo seguente sopra la chat. Il visitatore può comprimere l'avviso, ma la riga «Informazioni sull'assistenza IA» rimane visibile e le risposte portano l'etichetta «Assistente IA».
| Lingua | Testo (come nell'originale) |
|---|---|
| Coreano | L'IA fornisce indicazioni basate sui documenti. Le risposte sono orientative e possono richiedere la conferma di una persona incaricata · Per generare le risposte, i messaggi sono trasmessi a servizi IA all'estero · Non inserire numeri identificativi dei residenti coreani, numeri di carta o password |
| English | An AI answers based on the company's materials. Answers are for reference and may need confirmation by staff · Your messages are sent to AI services outside Korea to generate answers · Do not enter ID numbers, card numbers, or passwords |
Gli avvisi della pagina sono in coreano e inglese — i browser in altre lingue mostrano l'avviso inglese (le risposte IA sono nella lingua del visitatore). Comunica eventuali modifiche al momento della configurazione — devono rimanere i due elementi «risponde l'IA» e «trasferimento all'estero».
Da inserire nelle sezioni «Trattamento dei dati personali affidato a terzi» e «Trasferimenti all'estero». Comprende tutti gli elementi da pubblicare secondo l'articolo 28-8 della legge coreana: dati, paesi, tempi, modalità, destinatari e contatti, finalità, conservazione, modalità di rifiuto e conseguenze. I destinatari devono coincidere con il registro (D-2).
【Trattamento dei dati personali affidato a terzi】 La società affida a terzi le seguenti attività per gestire l'assistenza IA. · Incaricato: AlienPeoples (support@alienpeoples.com) · Attività: gestione della pagina di assistenza IA (ricezione delle richieste · generazione delle risposte IA · conservazione delle conversazioni · inoltro delle richieste di contatto al personale) · Subincaricati: Anthropic (generazione delle risposte) · Google (generazione di riserva · archiviazione dei dati nella regione di Seul · invio e-mail) · OpenAI (generazione di riserva) · Conservazione: conversazioni 90 giorni · richieste di contatto 90 giorni, poi cancellazione automatica (cancellazione senza ritardo al termine del contratto di trattamento) 【Trasferimento di dati personali all'estero】 La società trasferisce i seguenti dati all'estero per generare le risposte dell'assistenza IA. · Dati: messaggi inseriti nell'assistenza IA (copie con stringhe riconducibili a numeri identificativi dei residenti coreani, numeri di carta, conto bancario, password, telefono e indirizzi e-mail oscurate) · Paesi: Stati Uniti e altri · Tempi e modalità: a ogni invio di messaggi tramite comunicazione cifrata (HTTPS) · Destinatari e contatti: Anthropic, PBC 【Contatti】 · Google LLC 【Contatti】 · OpenAI 【Entità giuridica e contatti】 (normalmente risponde Anthropic; Google o OpenAI subentrano solo in caso di disservizio) · Finalità: generazione delle risposte IA (i destinatari non usano queste informazioni per addestrare modelli IA) · Conservazione e utilizzo: fino a 30 giorni (Anthropic e OpenAI) o 55 giorni (Google) per il monitoraggio degli abusi, poi cancellazione (si applicano eccezioni secondo le rispettive politiche, ad esempio in caso di sospetta violazione) · Rifiuto e conseguenze: contattando 【Telefono ○○○-○○○○ / E-mail ○○@○○】 invece di usare l'assistenza IA si riceve assistenza senza trasferimento all'estero. In caso di rifiuto non è possibile usare la pagina di assistenza IA. · Fondamento: 【Revisione legale — scegliere consenso / pubblicazione del trattamento affidato a terzi e della conservazione necessari all'esecuzione del contratto】 【Trasferimento all'estero delle e-mail al personale】 La società trasferisce i seguenti dati all'estero per inoltrare al proprio personale quanto ricevuto tramite «Lascia un messaggio al personale» nell'assistenza IA. · Dati: nome (facoltativo) · contatti (e-mail o telefono — originali non oscurati, necessari per rispondere) · messaggio lasciato · conversazione recente (copia oscurata) · Tempi e modalità: appena ricevuta la richiesta, il server dell'incaricato invia un'e-mail tramite comunicazione cifrata (l'indirizzo e-mail è inserito nel campo «Indirizzo di risposta (Reply-To)» per consentire una risposta diretta) · Destinatario e contatti: Google LLC (Gmail SMTP · invio e-mail) 【Contatti】 · Paese di trattamento 【Da confermare — ubicazione dell'infrastruttura e-mail】 · Finalità: inoltro al personale della società · Conservazione e utilizzo: richieste originali sul server dell'incaricato 90 giorni · copie nella coda e-mail cancellate automaticamente dopo 30 giorni · le e-mail inviate restano nella casella del personale e sono cancellate dalla società (la conservazione Google delle e-mail inviate segue la politica dell'account mittente) · Rifiuto e conseguenze: contattando 【Telefono ○○○-○○○○】 senza lasciare recapiti si riceve assistenza senza trasferimento via e-mail. Senza recapiti non è possibile ricevere risposta dal personale.
«Normalmente Anthropic» è l'attuale impostazione predefinita di instradamento. Eventuali cambiamenti saranno comunicati in anticipo al cliente insieme al registro (D-2).
Articolo ○ (Assistenza IA) ① Nella pagina di assistenza clienti della società, l'intelligenza artificiale generativa (IA) risponde sulla base dei documenti forniti dalla società. ② Le risposte sono indicative e possono contenere errori. Prezzi, rimborsi, contratti e altre questioni da confermare richiedono la conferma del personale della società. ③ Per le domande a cui l'IA non sa rispondere, lasciare i recapiti per ricevere risposta dal personale. ④ I contenuti inseriti possono essere trasmessi a servizi IA all'estero per generare risposte; i dettagli sono nell'informativa privacy.
Le e-mail al personale e le esportazioni delle conversazioni (CSV) contengono sia i messaggi dei visitatori sia le risposte IA. Per evitare che siano scambiate per risposte umane, prevediamo di usare queste indicazioni — al 2026-10-31 il modello di e-mail di inoltro non include ancora la frase introduttiva e le etichette «(AI)» seguenti (solo la colonna «Interlocutore» del CSV le usa già).
| Posizione | Testo dell'indicazione |
|---|---|
| Intestazione del blocco «Conversazione recente» nell'e-mail di inoltro Previsto | Le righe «【Nome dell'assistente】» seguenti sono risposte generate dall'IA sulla base dei documenti (non scritte da una persona). |
| Etichetta prima delle righe della conversazione Previsto | «Cliente:» / «【Nome dell'assistente】(AI):» — attualmente compare solo «{Nome del bot}: …» |
| Colonna «Interlocutore» nel CSV delle conversazioni esportate | «Cliente» / «Assistente IA» — già in uso (CSV dell'assistenza nella pagina di amministrazione) |
| Quando il cliente inoltra una risposta IA invariata al cliente finale | Consigliamo di aggiungere: «Questa risposta è tratta da una registrazione dell'assistenza IA». |
Se l'indicazione nelle e-mail sia «un obbligo legale in ogni caso» dipende dalla valutazione dell'ambito di applicazione e delle modalità di indicazione (§0). La inseriamo per evitare equivoci, indipendentemente dall'obbligo.