Aux questions de vos clients,
répondez selon vos critères.
Des réponses fondées sur vos documents et un relais humain dès qu’une vérification s’impose. Un service client IA qui couvre les demandes récurrentes et leur suivi opérationnel.
Une exploitation structurée.
Derrière chaque réponse,
des règles de fonctionnement vérifiables.
Des réponses accompagnées de leurs sources.
Si une vérification s’impose,
votre équipe prend le relais.
Les questions couvertes par vos documents reçoivent une réponse immédiate. Les demandes nécessitant une vérification sont transmises à votre équipe avec les coordonnées du client.
01Recherche des réponses dans les documents enregistrés
02Affichage des sources avec la réponse
03Dépôt d’une demande pour votre équipe si nécessaire
Ces échanges illustrent les fonctionnalités.
Les réponses réelles dépendent de vos documents et de vos réglages.
Les questions répétitives mobilisent votre équipe
Quand ma commande arrivera-t-elle ? Comment obtenir un remboursement ? Quels sont vos horaires ? Une personne saisit chaque fois les mêmes réponses.
Les mêmes questions reviennent
Livraison, remboursement, horaires, stock. Les réponses sont connues, mais chaque demande mobilise encore une personne.
Exemple : si la moitié de 1 000 demandes mensuelles porte sur ces sujets, l’IA pourrait en traiter 500 avec les documents appropriés.
Personne le soir et le week-end
Les demandes reçues après la journée de travail attendent le prochain jour ouvré. Entre-temps, le client regarde ailleurs.
Les demandes simples mobilisent du personnel expérimenté
Le temps consacré à de simples vérifications de politique retarde le traitement des réclamations importantes et des échanges commerciaux.
Exemple : pour une personne coûtant 2 500 000–3 000 000 KRW par mois et traitant 60 demandes par jour, le coût est d’environ 2 000 KRW par demande.
Démarrez rapidement le service dès que vos documents sont prêts
Du lien d’assistance séparé à la fenêtre de conversation intégrée au site. Choisissez le mode de connexion adapté au point de contact avec vos clients.
Transmettez vos documents
FAQ, manuels, politiques de livraison et de remboursement, adresse du site. À partir des documents préparés, nous définissons les sujets que l’IA peut traiter et ceux à transmettre à votre équipe.Voir le formulaire de collecte des connaissances utilisé pour la configuration →
Configuration et vérification des réponses
Nous paramétrons le nom de votre entreprise, le ton, les documents et le périmètre des réponses. Nous vérifions les réponses à des questions représentatives avant le démarrage.
Connexion de l’interface et démarrage
Sont pris en charge : une fenêtre contextuelle ouverte depuis un menu existant, une fenêtre séparée, une conversation dans le corps de la page, les liens et QR codes, ainsi qu’un bouton flottant. Les historiques sont consultables sur votre page d’administration.
Faites le calcul avec vos chiffres
Saisissez le volume mensuel de demandes et le temps de traitement par demande pour obtenir une estimation indicative du temps libéré et du coût de notre service.
Exemple · Il s’agit d’une estimation du temps de travail fondée sur le taux saisi, et non d’une économie de trésorerie sur les salaires. TVA et temps de gestion des documents exclus. Notre coût mensuel comprend le forfait de base et les dépassements du volume inclus (configuration standard : 0 KRW ; les travaux de préparation des documents, de personnalisation ou d’intégration que vous nous confiez font l’objet d’un devis supplémentaire).
Un agent IA qui répond au nom de votre entreprise
Il répond en 9 langues, à partir de vos documents et dans votre ton. Les questions non prises en charge sont orientées vers votre équipe, et toutes les conversations sont conservées sur votre page d’administration.
Des réponses dans le périmètre de vos documents
Nous fournissons les documents enregistrés à l’IA et la configurons pour répondre dans ce périmètre, avec les numéros des sections sources. Sans source ou pour un sujet exclu, elle invite le client à contacter votre équipe.
Le nom et le ton de votre entreprise
Poli, chaleureux ou concis. Vous choisissez le nom et le ton de l’agent.
9 langues, dont le coréen
Un seul jeu de documents en coréen permet de répondre aux demandes en anglais, japonais, chinois traditionnel, espagnol, portugais, allemand, français et italien dans la langue utilisée.
Relais vers une personne
Si l’IA ne peut traiter une demande, le client laisse ses coordonnées et sa question, qui sont transmises par e-mail à votre équipe.
Rapport mensuel
Nombre de demandes, taux de traitement, principales questions et liste des questions sans réponse. De quoi enrichir les documents du mois suivant (rapport rédigé initialement par une personne responsable).
Recharges prépayées
L’usage dépassant les conversations incluses est déduit du solde prépayé. Vous recevez une alerte à 50, 80 et 95 % de la recharge consommée. Si le volume inclus est épuisé et que le solde ne permet plus de commencer une conversation, le client peut laisser une demande à votre équipe à la place d’un nouvel échange IA.
Votre page d’administration
Vous recevez une invitation à l’adresse d’administration et définissez votre mot de passe via le lien fourni. Consultez les transcriptions intégrales par période ou demandes non résolues par l’IA, téléchargez-les en CSV et suivez l’usage et le solde.
Nous préparons aussi la continuité de l’exploitation
Gestion des pannes des fournisseurs IA, relais humain, suivi d’usage et alertes sont gérés ensemble. Avant la mise en place, vous pouvez vérifier le traitement des incidents et le périmètre de l’exploitation.
| Point à vérifier | Mode de fonctionnement | Ce que vous pouvez vérifier |
|---|---|---|
| Gestion des pannes des fournisseurs IA | Nous utilisons trois fournisseurs : Anthropic, Google et OpenAI. Si le fournisseur principal dépasse le délai ou échoue, le modèle de secours configuré est essayé. Les fournisseurs et conditions de traitement sont publiés dans la liste des sous-traitants. | Réduit le risque qu’une panne d’un seul fournisseur interrompe les réponses. |
| Réception des demandes pendant une panne | Les fournisseurs en échec répété sont temporairement suspendus et leur rétablissement est vérifié. Si tous les modèles candidats échouent, un message invite à réessayer ; les tours ayant échoué ne sont pas facturés. Le dépôt d’une demande à votre équipe fonctionne indépendamment des réponses IA. | Le canal de dépôt des demandes fonctionne séparément, y compris pendant une panne. |
| Documents et périmètre des réponses | Nous fournissons les documents enregistrés à l’IA et la configurons pour répondre dans ce périmètre avec les numéros des sections sources. Sans source ou pour un sujet exclu, elle oriente vers votre équipe. Des erreurs restant possibles, vous établissez une liste de sujets « à ne pas traiter » lorsque l’erreur peut coûter cher, notamment les prix et remboursements. | Pour les prix, remboursements et règles, le périmètre des réponses et les conditions de vérification humaine sont définis séparément. |
| Relais humain | Les questions non prises en charge sont orientées vers votre équipe. Si le client laisse ses coordonnées et sa demande, elles sont transmises par e-mail. Le canal de dépôt fonctionne séparément, même si le robot s’arrête. | Les demandes transmises sont également visibles sur la page d’administration. |
| Usage et solde prépayé | Le nombre de conversations et l’historique des recharges et déductions sont enregistrés séparément pour chaque entreprise cliente. Seul l’usage dépassant les conversations incluses est déduit du solde, avec des alertes à 50, 80 et 95 % de la recharge consommée. | Les conversations mensuelles et les déductions sont directement visibles sur la page d’administration. |
| Stockage et traitement des données | Les données sont séparées par chemins propres à chaque client et stockées dans la région de Séoul. La génération des réponses passe par les API de fournisseurs IA à l’étranger (actuellement Anthropic par défaut, Google et OpenAI en cas de panne, tous aux États-Unis). Les conversations sont conservées 90 jours par défaut ; les demandes de mise en place conservent uniquement un hachage de l’IP, sans l’adresse d’origine. Les données personnelles ne servent pas à l’entraînement. | Les détails de la sous-traitance et des transferts internationaux figurent dans le contrat de traitement, la liste des sous-traitants et la politique de confidentialité, et sont finalisés avant la mise en place. |
| Surveillance et alertes | Toutes les 5 minutes, nous vérifions les échecs de réponse, l’état des fournisseurs, les plafonds d’usage, les coûts anormaux et les e-mails en attente, puis alertons l’opérateur. Les e-mails de réception et de transmission sont automatiquement réessayés en cas d’échec d’envoi. | La personne responsable de l’exploitation reçoit les signes de panne et intervient. |
| Maîtrise des coûts d’exploitation | Un plafond quotidien de coût de traitement IA par client limite les usages anormaux. Les historiques et limites du même client sont conservés lors d’un changement de fournisseur ou de modèle. | L’usage est vérifié à partir du tarif par conversation et du solde communiqués au client. |
| Consultation et export des historiques | Nous envoyons une invitation à l’adresse d’administration avec un lien de création du mot de passe. Retrouvez les conversations par période ou statut non résolu par l’IA et consultez les transcriptions complètes, l’usage et le solde. | Téléchargez à tout moment les transcriptions en CSV par session et les documents en .md. Les exports groupés sont fournis sous forme de fichiers sur demande. |
Une configuration initiale, un forfait mensuel, une part à l’usage
TVA non comprise. Les recharges prépayées se font actuellement par virement, par tranches de 100 000 KRW, et sont créditées après confirmation du paiement. Nous émettons une facture fiscale ; les recharges et déductions sont consultables sur la page d’administration.En savoir plus sur les paiements →
300 conversations incluses par mois
- Configuration standard : 0 KRW
- Démarrage avec vos documents prêts · Pas de réglage spécifique
- 5 modes de connexion standard · Relais humain par e-mail
1 500 conversations incluses par mois
- Configuration standard : 0 KRW · Préparation des documents, personnalisation et intégration sur devis après échange
- Ton et périmètre des réponses adaptés · Autres personnalisations sur demande
- Rapport mensuel · Lien KakaoTalk Channel · Bandeau d’annonce développé selon accord
8 000 conversations incluses par mois
- Configuration après échange · Selon le périmètre de personnalisation
- Traitement prioritaire · Intégration du service client développée selon accord
- Interlocuteur dédié
| Mode de facturation | Ce qui est compté |
|---|---|
| Facturation aux jetons | Vous payez selon la quantité de texte (jetons) lue et écrite par l’IA. |
| Facturation aux messages ou aux tours | Vous payez selon le nombre de messages ou d’échanges question-réponse. |
| Facturation à la résolution | Vous payez selon le nombre de conversations classées comme « résolues ». |
| Prix fixe par conversation (notre modèle) | 30 minutes ou 20 échanges comptent pour une unité ; seules celles dépassant le volume inclus coûtent 300 KRW. Le prépaiement limite l’usage au montant rechargé. |
Après 30 jours d’exploitation réelle, vous décidez de conclure ou non le contrat définitif. Pour les 3 premiers clients, le forfait de base de la formule convenue est offert pendant 3 mois à partir du début du service (D1), période pilote comprise. Le nombre de conversations incluses, les dépassements, le périmètre d’enrichissement des documents et les critères de validation ou d’arrêt sont confirmés dans le devis et l’accord avant le démarrage. En cas d’arrêt, le solde prépayé restant est remboursé. Les travaux de configuration sur devis séparé ne sont plus remboursables après leur commencement ; avant, ils sont intégralement remboursés.
6 engagements opérationnels à vérifier avant le démarrage
Nous décrivons les fonctionnalités en fonctionnement normal et les mesures en cas de problème. Responsabilités, coûts, données et résiliation figurent également dans les documents contractuels.
Qui répond des erreurs ?
Les indications de l’IA peuvent être erronées. Les questions sans source sont orientées vers votre équipe, dont l’approbation est requise pour confirmer prix, remboursements et contrats. Si vous signalez une erreur ou un changement de politique, nous actualisons les documents et le périmètre des réponses, puis revérifions les réponses. L’étendue des responsabilités figure dans les conditions d’utilisation.
Quel plafond de coût ?
Seules les conversations dépassant le volume inclus dans le forfait mensuel coûtent 300 KRW chacune. Le prépaiement empêche toute facturation au-delà du montant rechargé. Une fois le volume mensuel épuisé et le solde insuffisant pour démarrer une conversation, nous recueillons les demandes destinées à votre équipe au lieu de lancer de nouveaux échanges IA.
Que se passe-t-il en cas de panne ?
Les pannes d’un fournisseur sont contournées par basculement automatique. Si tous les fournisseurs sont arrêtés, la page de service affiche uniquement les indications pour contacter votre équipe. Le support technique est disponible en semaine de 10 h à 18 h (KST). En urgence (page de service entièrement indisponible), écrivez à support@alienpeoples.com avec [Urgent] dans l’objet. Notre objectif de première réponse est de 4 heures pendant les heures ouvrées, ou le prochain jour ouvré la nuit et le week-end. Le représentant de l’entreprise assume personnellement l’exploitation ; l’IA et les e-mails de transmission continuent de fonctionner en son absence. Aucun engagement chiffré de disponibilité SLA n’est encore prévu.
Où sont les données ?
Stockage dans la région de Séoul, séparé par client, conservation de 90 jours par défaut. Les réponses passent par les API de fournisseurs IA à l’étranger (actuellement Anthropic par défaut, Google et OpenAI en cas de panne, tous aux États-Unis). Les données personnelles ne servent pas à l’entraînement. Les conditions figurent dans le contrat de traitement, la liste des sous-traitants et la politique de confidentialité.
Y a-t-il un engagement de durée ?
La résiliation est mensuelle, sans durée d’engagement. Elle prend effet à la fin du mois de la demande ; les recharges non consommées sont remboursées sous 10 jours ouvrés à compter de cette date. Les transcriptions se téléchargent en CSV par session et les documents en .md sur la page d’administration ; les exports groupés sont fournis sur demande. Les travaux de configuration sur devis séparé ne sont pas remboursables après leur commencement (remboursement intégral avant). Il n’y a pas d’autre pénalité ni frais supplémentaires.
Qui développe le service ?
AlienPeoples. Le service client B2B recrute ses premiers clients et ne dispose pas encore de cas publics. Le représentant de l’entreprise dirige l’exploitation (15 ans dans le logiciel · 12 ans chez un opérateur télécom), et nous exploitons 3 applications grand public sur le même serveur.
Les documents que nous fournissons avant le contrat
Consultez d’abord les exemples HTML sur la sous-traitance, les transferts internationaux, l’évaluation du pilote et le niveau d’exploitation. Les documents ci-dessous sont des projets avant examen juridique, finalisés individuellement avant le contrat selon le périmètre et les conditions du client.
Démarrez rapidement dès que vos documents sont prêts
Nous configurons la formule standard avec vos documents prêts et vos questions représentatives, vérifions les réponses, puis démarrons le service. Le calendrier des intégrations ou personnalisations supplémentaires est convenu séparément selon leur périmètre.
Questions fréquentes avant le démarrage
Et si l’IA donne une mauvaise réponse ?
Nous la configurons pour répondre dans le périmètre des documents enregistrés, avec les numéros des sections sources. Sans source, elle oriente vers votre équipe. Des erreurs restent possibles : vous définissez donc une liste « à ne pas traiter » pour les sujets où l’erreur coûte cher, tels que prix et remboursements ; votre équipe valide en dernier ressort.
Faut-il modifier notre site ?
Un lien vers une page de service distincte peut être relié à un bouton existant, à KakaoTalk Channel ou à un QR code. Sont aussi pris en charge les fenêtres contextuelles depuis un menu, les fenêtres séparées, la conversation dans la page et le bouton flottant. Le périmètre et le calendrier des intégrations internes et fonctions sur mesure sont convenus séparément.
Que deviennent les données personnelles des clients ?
Elles sont transmises uniquement pour générer des réponses via des API IA professionnelles (actuellement Anthropic par défaut, Google et OpenAI en cas de panne — 3 fournisseurs publiés dans la liste des sous-traitants). Elles ne servent pas à l’entraînement. Le serveur masque les formats de numéros d’identification coréens, de carte, de compte, de mots de passe, de téléphone et d’e-mail avant stockage et transmission. Les conversations sont supprimées après 90 jours de conservation par défaut. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.
Comment résilier ?
Le service est mensuel. Demandez la résiliation sur la page d’administration : elle prend effet en fin de mois, sans facturation dès le mois suivant. Les recharges non utilisées sont remboursées sous 10 jours ouvrés à compter de la résiliation. Les travaux de configuration sur devis séparé ne sont pas remboursables après leur commencement (remboursement intégral avant).
Quels documents préparer ?
FAQ, descriptions de produits/services, politiques de livraison, remboursement et service après-vente, ainsi que l’adresse du site. Nous vérifions d’abord les formats — PDF, documents, captures — et précisons le périmètre et le coût si une préparation séparée est nécessaire.
Cela fonctionne-t-il avec KakaoTalk Channel ?
Oui. Le lien de la page de service remplace l’entrée « Discuter » du canal. Les canaux existants comme Channel Talk et le téléphone sont conservés, et l’IA prend d’abord les demandes en charge.
Et les clients d’autres langues ?
Les clients anglophones, japonophones, sinophones en chinois traditionnel, hispanophones, lusophones, germanophones, francophones et italophones reçoivent des réponses dans leur langue. Un seul jeu de documents en coréen suffit ; les termes techniques sont vérifiés ensemble à la configuration.
Comment payer ?
Les recharges prépayées se font actuellement par virement, par tranches de 100 000 KRW. Elles sont créditées après confirmation du paiement et donnent lieu à une facture fiscale. Le paiement par carte et la recharge automatique sont en préparation ; leur disponibilité sera annoncée séparément. Lorsqu’un paiement par carte sera proposé, le reçu de carte servira de justificatif ; aucune facture fiscale supplémentaire ne sera émise pour la même transaction.
Peut-on consulter les échanges ?
Oui. Une invitation est envoyée à votre adresse d’administration et le lien qu’elle contient permet de définir un mot de passe. Sur la page d’administration, consultez les transcriptions intégrales par période ou demandes non résolues par l’IA et téléchargez-les en CSV.
Les conditions de mise en place en un coup d’œil
Présentez votre entreprise et votre volume de demandes
Vous n’avez pas encore besoin d’envoyer de documents. Indiquez seulement votre entreprise et le volume approximatif de demandes. Nous répondrons sous 3 jours ouvrés et joindrons le formulaire de collecte des connaissances à l’accusé de réception.