Prévoyez 30 minutes. Laissez vides les champs dont vous ne connaissez pas la réponse — nous les remplirons ensemble lors de la réunion de configuration. Le symbole ★ indique un champ obligatoire. Joignez vos documents dans le format de votre choix (PDF · Word · Excel · captures d’écran · URL).
| Nom de l’entreprise | URL du site web | ||
|---|---|---|---|
| Secteur · Principaux produits/services | |||
| Nom de la personne à contacter · Fonction | Coordonnées · E-mail | ||
| Horaires du service client | Clientèle principale (particuliers/entreprises · Âge) | ||
| Nom de l’agent (nom affiché) | |
|---|---|
| Ton | Poli et formel Amical et doux Concis et professionnel Autre : ______ |
| Message d’accueil (une ligne affichée à l’ouverture) | |
| Expressions à utiliser / Expressions interdites | |
| Terminologie de l’entreprise et noms propres (avec leur prononciation) |
Une réponse par question. Indiquez la source de chaque réponse (document, page ou personne responsable). Nous fournissons les documents enregistrés à l’IA et la configurons pour qu’elle réponde dans ce périmètre en indiquant les numéros des sections sources. Au-delà de 20 questions, vous pouvez fournir un fichier séparé.
| # | Question du client (mot pour mot) | Réponse (courte) | Document source · Page |
|---|---|---|---|
| 1 | |||
| 2 | |||
| 3 | |||
| 4 | |||
| 5 | |||
| 6 | |||
| 7 | |||
| 8 | |||
| 9 | |||
| 10 |
Pour les sujets indiqués ici, nous configurons l’IA pour qu’elle ne réponde pas et oriente vers une personne avec le message « Une personne responsable vérifiera cela pour vous ». La même indication est donnée aux questions sans source. Les indications de l’IA peuvent comporter des erreurs : précisez les sujets où une erreur pourrait coûter cher, comme les prix et les remboursements.
| # | Sujet | Motif / Indication à donner à la place |
|---|---|---|
| 1 | Exemple : Remises ou devis individuels | Exemple : Orienter vers le service commercial |
| 2 | Exemple : Confirmation « définitive » d’un remboursement | Exemple : Recueillir uniquement la demande, puis réponse de la personne responsable |
| 3 | ||
| 4 | ||
| 5 |
Par défaut, les autres questions sans rapport avec votre entreprise ou vos produits (culture générale, autres entreprises, politique, médecine, etc.) reçoivent un message indiquant un « sujet sur lequel nous ne pouvons pas vous aider ». D’accord Exceptions : ______
| Adresse e-mail de réception des demandes | Délai de réponse annoncé | Exemple : Sous 1 jour ouvré | |
|---|---|---|---|
| Message de l’IA lors du transfert | Exemple : « Laissez vos coordonnées et votre demande. Nous les transmettrons à la personne responsable, qui vous répondra sous 1 jour ouvré. » | ||
| Informations à demander au client | Nom E-mail Téléphone Numéro de commande Autre : ______ | ||
| Canaux de service client existants (le cas échéant) | Channel Talk Canal KakaoTalk Téléphone Aucun — Lien/numéro : ______ | ||
| # | Nom du document (fichier · URL) | Contenu | Fréquence de mise à jour | Responsable |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 |
Pour les documents évolutifs (tarifs, stocks, événements), désignez une personne chargée de nous signaler les changements afin d’éviter que l’IA donne des réponses obsolètes.
Nous fournissons un lien vers la page d’assistance. Nous ne modifions pas votre site web — indiquez-nous simplement où vous placerez le lien.
| Emplacement du lien | Bouton du site web « Discuter » sur le canal KakaoTalk QR code en magasin/sur les notices Autre : ______ |
|---|---|
| Personne chargée d’ajouter le bouton au site | En interne (équipe de développement disponible) Prestataire externe Outil de création de site (Imweb · Cafe24 · WordPress · Autre ______) |
| Texte souhaité pour le bouton | Exemple : « Accéder à l’assistance IA » |
Rempli par ______________ Date ______________
Brouillon 2026-10-29 · Plan interne : docs/business/b2b/2026-10-29-b2b-support-chatbot-plan.html · Les rubriques 3 et 4 de ce formulaire deviennent telles quelles le périmètre de réponse et la liste des sujets interdits de l’agent IA.