Projet · Avant examen juridique

Conditions d’utilisation du service client IA SiCusto

Les présentes conditions régissent le service client IA SiCusto (ci-après le « Service ») fourni par AlienPeoples (ci-après « nous ») aux clients professionnels (ci-après l’« Entreprise cliente »). En cas de dispositions différentes dans le contrat, celui-ci prévaut.

Article 1. Contenu du Service

Nous fournissons une page d’assistance IA (accessible par un lien distinct) répondant aux demandes des clients finaux de l’Entreprise cliente à partir des documents qu’elle fournit, ainsi qu’une page d’administration.
Nous assurons la préparation initiale des documents et le paramétrage du périmètre des réponses, des sujets interdits et du ton. L’Entreprise cliente prépare les documents et désigne une personne de contact. Notre objectif est de terminer le paramétrage sous 3 jours ouvrés à compter de la disponibilité des documents.
L’IA est configurée pour répondre à partir des documents de l’Entreprise cliente et dans leur périmètre, en affichant les numéros des sections justifiant ses réponses. Lorsqu’elle ne peut pas répondre, si le client final laisse ses coordonnées et sa demande, ces éléments sont transmis à l’adresse e-mail de la personne désignée par l’Entreprise cliente.

Article 2. Limites des indications de l’IA et responsabilité

Les réponses de l’IA sont des indications fondées sur les documents de l’Entreprise cliente et peuvent comporter des erreurs. La personne de contact de l’Entreprise cliente confirme en dernier ressort les décisions définitives concernant les prix, remboursements, contrats ou ayant un effet juridique.
L’Entreprise cliente peut définir une liste de sujets auxquels l’IA ne doit pas répondre, que nous intégrons aux paramètres. Si vous signalez une réponse erronée ou une modification de politique pendant l’exploitation, nous mettons à jour sans délai les connaissances et les règles.
Sauf faute intentionnelle ou faute lourde de notre part, nous ne sommes pas responsables des dommages subis par l’Entreprise cliente ou un tiers en raison d’erreurs dans les réponses de l’IA. Notre responsabilité au titre d’autres dommages est plafonnée aux frais d’utilisation payés par l’Entreprise cliente durant le mois où le dommage est survenu. Lorsque les frais de base sont offerts, notamment pendant un pilote, le plafond correspond aux frais mensuels de base habituels de l’offre concernée.
La responsabilité résultant de notre faute intentionnelle ou lourde et celle qui ne peut être limitée par la loi sont exclues du plafond prévu au paragraphe 3.

Article 3. Tarifs et rechargement prépayé

Les tarifs comprennent des frais mensuels de fonctionnement de base (avec un nombre de conversations inclus selon l’offre) et un prix par conversation au-delà du volume inclus. Le paramétrage standard est gratuit. Si vous nous confiez l’organisation des documents, une personnalisation ou une intégration système, des frais de paramétrage uniques, chiffrés après échange, s’ajoutent. La TVA est en sus.
« Une conversation » commence au premier message du client final et se termine après 30 minutes sans nouveau message ou au bout de 20 échanges de questions-réponses (1 000 caractères par message). Toute suite est comptée comme une nouvelle conversation. Fermer l’onglet, faire une pause de 30 minutes ou dépasser 20 échanges crée une nouvelle conversation (les réponses échouées ne comptent pas comme échanges). Une conversation en cours continue même si le réseau change (Wi-Fi ↔ mobile). Les tours pour lesquels la génération de réponse IA échoue ne sont pas facturés.
Les frais d’utilisation sont déduits du solde prépayé. Le rechargement se fait actuellement par virement bancaire ; nous créditons le solde après vérification du versement. Le paiement par carte et le rechargement automatique sont en préparation. À leur lancement, les données de carte seront conservées par le prestataire de paiement, et l’Entreprise cliente fixera le montant et le plafond du rechargement automatique.
Le justificatif de paiement est un reçu de transaction pour les paiements par carte et une facture fiscale pour les virements (conformément à la loi coréenne sur la taxe sur la valeur ajoutée, aucune facture fiscale supplémentaire n’est émise pour une transaction justifiée par un reçu de carte).
Lorsque le solde atteint 0, les réponses de l’IA s’arrêtent et seule la réception des demandes (transmission à une personne de contact) reste disponible.

Article 4. Remboursement et résiliation

Le contrat fonctionne sur une base mensuelle. L’Entreprise cliente peut demander sa résiliation à tout moment depuis la page d’administration. La résiliation prend effet le dernier jour du mois de la demande, et aucune facturation n’a lieu à partir du mois suivant.
À la résiliation, l’intégralité du solde prépayé inutilisé est remboursée sous 10 jours ouvrés à compter de la prise d’effet. Les frais de fonctionnement de base des mois déjà écoulés ne sont pas remboursables.
Les frais de paramétrage faisant l’objet d’un devis distinct ne sont plus remboursables une fois les travaux commencés. Ils sont intégralement remboursés en cas de résiliation avant le début des travaux.
Les conditions du pilote (exploitation à l’essai) relèvent d’une proposition et d’un contrat distincts. En cas d’arrêt du pilote, le solde prépayé restant est remboursé et le paragraphe 3 s’applique aux frais de paramétrage.

Article 5. Données

Les documents fournis par l’Entreprise cliente et les historiques de conversation des clients finaux appartiennent à l’Entreprise cliente. Elle peut consulter et télécharger les transcriptions complètes depuis la page d’administration, en filtrant par période et par demandes non résolues par l’IA.
Les durées de conservation des données, notamment des historiques de conversation, suivent le tableau de conservation de laPolitique de confidentialité; les données sont automatiquement détruites à l’expiration de la durée applicable.
Pour le traitement des données personnelles des clients finaux, l’Entreprise cliente est responsable du traitement et nous sommes le prestataire chargé du traitement. Le périmètre des tâches confiées, des mesures de protection et des sous-traitances ultérieures (y compris les appels API aux fournisseurs d’IA) est défini dans un accord de délégation du traitement des données personnelles distinct (document D-1, liste des prestataires incluse). Nous fournissons les textes permettant à l’Entreprise cliente d’informer les clients finaux et de recueillir leur consentement.
Nous n’utilisons pas les données personnelles pour entraîner l’IA ni pour améliorer le Service. Nous appelons les fournisseurs d’IA uniquement dans le cadre de conditions d’API professionnelles excluant également leur utilisation pour l’entraînement des modèles.

Article 6. Incidents et assistance

Nous utilisons le basculement automatique entre plusieurs fournisseurs d’IA et des disjoncteurs logiciels afin de réduire l’impact d’une panne d’un fournisseur unique. Les tours dont la génération de réponse échoue ne sont pas facturés. Les présentes conditions ne prévoient toutefois aucun taux de disponibilité chiffré garanti (SLA) ; si nécessaire, il est fixé dans un contrat distinct.
Si tous les fournisseurs d’IA sont simultanément en panne, la page d’assistance affiche uniquement les indications de mise en relation avec une personne de contact. Le circuit de réception des demandes (transmission à une personne de contact) est exploité de manière indépendante.
L’assistance technique est disponible à support@alienpeoples.com les jours ouvrés de 10 h à 18 h (heure coréenne). En cas de panne urgente de l’ensemble de la page d’assistance, ajoutez [Urgent] à l’objet. L’objectif de première réponse est de 4 heures maximum pour les demandes reçues pendant les heures ouvrées, et du jour ouvré suivant pour celles reçues la nuit ou le week-end.
Notre représentant assure personnellement la responsabilité de l’exploitation. Les réponses de l’IA et les e-mails de transfert fonctionnent automatiquement même en son absence.

Article 7. Comportements interdits

L’Entreprise cliente ne doit pas utiliser le Service à des fins contraires à la loi, portant atteinte aux droits de tiers ou nuisant à nos systèmes. En cas de violation, nous pouvons suspendre le Service.

Article 8. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République de Corée. Les litiges sont portés devant le tribunal compétent pour le lieu de notre établissement.

Projet du 2026-10-31 · La version définitive sera remise lors de la signature du contrat formel et pourra être révisée après examen juridique. AlienPeoples · Représentant : Hyeoncheol Kim · Numéro d’immatriculation de l’entreprise 171-18-02760 · Bureau 410, bâtiment A, Umi Newv, 338 Gwanggyojungang-ro, Suji-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, République de Corée