Accord sur les critères de réussite et d'arrêt du pilote

1Durées et étapes

Étape	Description	Coût
Demande d'essai	Inscription via le formulaire de demande de mise en place · Essai direct de la page d'assistance de démonstration ou de la page d'administration d'essai. La durée, le volume fourni et les conditions de démarrage sont fixés lors de l'entretien suivant l'inscription. Cette étape n'est pas évaluée au titre du présent accord.	Aucun
Pilote payant	La page configurée avec vos documents traite de vraies demandes clients pendant 30 jours (ouverture D1 à D30). Un rapport intermédiaire vous est remis à D14.	Frais de fonctionnement de base offerts (offre aux 3 premiers clients · 3 mois à compter de D1 · pilote de 30 jours inclus — devis §3) · ₩300 par conversation uniquement au-delà du quota mensuel convenu · configuration standard ₩0
Contrat principal	Si l'évaluation à D30 est « réussie » et si vous le souhaitez, un contrat mensuel prend le relais (aucune obligation de conversion). Conversion anticipée : si tous les seuils de réussite sont déjà dépassés dans le rapport D14 et si vous le souhaitez, le contrat principal peut commencer ce jour-là (le reste du pilote est inclus dans son premier mois · l'exonération reste de 3 mois depuis D1, sa date de fin ne change pas).	Devis (D-6)

Une conversation = depuis le premier message du client final jusqu'à 30 minutes sans nouveau message, ou jusqu'à 20 échanges question-réponse (1 000 caractères par message).
Toute suite compte ensuite comme une nouvelle conversation. La fermeture de l'onglet, une pause de 30 minutes ou 20 échanges ouvrent une nouvelle conversation (les réponses échouées ne comptent pas comme échanges). La conversation en cours continue lors d'un changement de réseau (Wi-Fi ↔ mobile).
Les tours où la réponse IA échoue ne sont pas facturés.

Critère	Définition	Seuil de réussite
A. Exactitude aux questions de test	Votre personnel pose et note 20 questions représentatives choisies par vous (fixées avant D1, puis inchangées) via le test de la page d'administration. Correct = conforme à vos documents, sans point essentiel omis. « Information absente des documents, transfert au personnel » n'est correct que si la question sort des documents.	≥ 80% (16/20)
B. Taux de réponse en exploitation	Part des conversations réelles du pilote achevées par l'IA sans transfert au personnel (selon le filtre « Non résolu par l'IA » de l'administration · questions de test exclues).	≥ 60%
C. Réponses gravement erronées Condition de réussite distincte	Réponse donnée au client final sur les remboursements, les prix ou les données personnelles qui diffère de vos documents. Un seul cas C entraîne l'échec, même si A et B atteignent leurs seuils.	0 cas

Notation — Votre responsable 【Nom】. Nous ne participons pas à la notation ; en cas de désaccord, nous examinons ensemble l'intégralité de la conversation concernée.
Échantillon — A : les 20 questions · B : toutes les conversations de la période · C : tous les cas que vous soumettez via « Signaler une réponse erronée » et ceux relevés lors de nos contrôles quotidiens.
Classification — ① Grave (remboursements, prix, données personnelles — C) ② Générale (autres erreurs factuelles) ③ Périmètre (transfert malgré une information présente · réponse malgré une information absente) ④ Expression (ton, longueur). Pour ② à ④, nous corrigeons les connaissances ou règles et vous informons du résultat sous 1 jour ouvré après réception.
Les 20 questions de test et leurs réponses correctes sont jointes au présent accord (【Annexe】).

Qui	Quand	Conséquence
Votre entreprise	À tout moment (par exemple après le rapport D14) · quel qu'en soit le motif	La page d'assistance ferme le jour même. Aucune pénalité.
Votre entreprise · Notre entreprise	Lorsqu'une réponse gravement erronée (C) survient	La page passe immédiatement en mode « Contact du personnel uniquement » ; la cause et la proposition de correction sont fournies sous 1 jour ouvré. Votre entreprise décide de la reprise.
Notre entreprise	Lorsque vos documents enfreignent la loi ou qu'une utilisation nuisible au système est confirmée	Suspension après notification écrite (article 7 des conditions d'utilisation).

Frais de base — Si des frais de fonctionnement de base ont été payés pendant le pilote, ils sont remboursés en cas d'échec ou d'arrêt dû à C (sans objet s'ils ont été offerts).
Configuration — La configuration standard étant à ₩0, rien n'est à rembourser. Les travaux de personnalisation ou d'intégration chiffrés séparément suivent le devis.
Solde prépayé — Le solde restant est intégralement remboursé sous 10 jours ouvrés. Les consommations déjà déduites au-delà du quota mensuel convenu (₩300 par conversation) ne sont pas remboursables.
Données — Après remise des échanges dans un fichier d'export, nous les supprimons conformément à l'article 12 du contrat de sous-traitance.

Votre entreprise

【Raison sociale】 · Responsable 【Nom · Fonction】
Signature ______________

Notre entreprise

AlienPeoples · Représentant Hyeoncheol Kim
Signature ______________

Début du pilote 【D1 = YYYY-MM-DD】 · Date d'évaluation 【D30】