A las preguntas de tus clientes,
con los criterios de tu empresa.
Responde con los materiales de tu empresa y deriva a una persona cuando hace falta confirmar algo. Atención al cliente con IA que abarca desde consultas repetitivas hasta registros operativos.
Operación organizada.
Detrás de cada respuesta,
criterios operativos que puedes comprobar.
Respuestas con fundamento.
Si hace falta confirmar algo,
a la persona responsable.
Responde directamente a las preguntas que se pueden resolver con los materiales. Las consultas que requieren revisión se envían a la persona responsable junto con los datos de contacto.
01Busca la respuesta en los materiales registrados
02Muestra las fuentes junto con la respuesta
03Deja las consultas necesarias a la persona responsable
Estas conversaciones ilustran las funciones.
Las respuestas reales dependen de los materiales y la configuración de tu empresa.
Las preguntas repetidas consumen tiempo del equipo
¿Cuándo llega mi pedido? ¿Cómo solicito un reembolso? ¿Cuál es el horario? Una persona escribe la misma respuesta una y otra vez.
Las mismas preguntas se repiten
Envíos, reembolsos, horarios y existencias. La respuesta ya está definida, pero cada vez interviene una persona.
Ejemplo: si la mitad de 1,000 consultas mensuales son de este tipo, la IA podría atender 500 con los materiales adecuados.
No hay atención por las noches ni los fines de semana
Las consultas que llegan después de la jornada esperan al siguiente día hábil. Mientras tanto, el cliente busca otras opciones.
Las consultas sencillas ocupan el tiempo del personal con experiencia
Si ese tiempo se dedica a consultas sencillas, como comprobar una política, se retrasan las reclamaciones importantes y las consultas comerciales.
Ejemplo: si un agente cuesta entre KRW 2,500,000 y 3,000,000 al mes y atiende 60 consultas al día, el costo por consulta es de unos KRW 2,000.
Empieza a atender rápido cuando tus materiales estén listos
Desde un enlace de atención independiente hasta un chat dentro de tu web. Elige la conexión según el lugar donde interactúas con tus clientes.
Entrega de materiales
Preguntas frecuentes, manuales, políticas de envío y reembolso, y dirección web. Con los materiales preparados, definimos qué responderá la IA y qué temas derivará a una persona.Ver el formulario de recopilación de conocimientos para la configuración →
Configuración y revisión de respuestas
Configuramos el nombre, el tono, los materiales y el alcance de respuesta de tu empresa. Comprobamos las respuestas con preguntas representativas antes de iniciar la operación.
Conexión de la interfaz e inicio de la operación
Admite ventanas emergentes desde un menú existente, ventanas independientes, chats en el cuerpo de la web, enlaces, QR y botones flotantes. Consulta los registros de conversaciones en el panel de administración de tu empresa.
Haz el cálculo con las cifras de tu empresa
Introduce las consultas mensuales y el tiempo de atención por consulta para estimar cuánto tiempo del equipo se libera y cuánto cuesta nuestro servicio.
Ejemplo: estimación de tiempo de trabajo basada en el porcentaje que introduces; no equivale a un ahorro efectivo en nóminas. No incluye IVA ni tiempo de gestión de materiales. Nuestro costo mensual suma la tarifa base y las conversaciones que superen las incluidas (configuración básica: KRW 0; si nos encargas organizar materiales, personalizar o integrar sistemas, se añade el presupuesto correspondiente).
Un agente de IA que responde en nombre de tu empresa
Responde con tus materiales, con el tono de tu empresa y en 9 idiomas. Ante preguntas que no puede atender, indica cómo contactar con una persona, y todas las conversaciones quedan en tu panel de administración.
Responde dentro del alcance de tus materiales
Proporcionamos a la IA los materiales registrados y la configuramos para responder dentro de ese alcance. La respuesta muestra los números de las secciones que la fundamentan. Si no hay fundamento o el tema está excluido, indica cómo contactar con una persona.
El nombre y el tono de tu empresa
Formal, cercano o conciso. Tú eliges incluso el nombre y el tono del agente.
9 idiomas, incluido el coreano
Con un solo conjunto de materiales en coreano, responde en inglés, japonés, chino tradicional, español, portugués, alemán, francés o italiano según el idioma de la consulta.
Deriva a una persona
Si la IA no puede atender una consulta, el cliente deja sus datos de contacto y su mensaje, que se envían al correo de la persona responsable en tu empresa.
Informe mensual
Número de consultas, porcentaje atendido, preguntas principales y lista de preguntas sin respuesta. Sirve para mejorar los materiales del mes siguiente (al principio lo elabora la persona responsable).
Recarga de saldo prepago
El uso que supera las conversaciones incluidas se descuenta del saldo prepago. Avisamos al consumir el 50, 80 y 95% de la recarga. Si no quedan conversaciones incluidas ni saldo suficiente para iniciar una nueva, el cliente puede dejar una consulta a una persona en lugar de iniciar una nueva conversación con la IA.
Panel de administración de tu empresa
Recibes una invitación en el correo de administración y defines tu contraseña mediante el enlace correspondiente. Consulta las conversaciones completas por período o con el filtro de no resueltas por la IA, descárgalas en CSV y revisa el uso y el saldo.
Preparamos las respuestas y la continuidad de la operación
Gestionamos conjuntamente los fallos de proveedores de IA, las derivaciones a personas, los registros de uso y las alertas. Antes de implementar el servicio puedes revisar cómo se responderá a los problemas y cuál es el alcance operativo.
| Aspecto que revisar | Forma de operación | Qué puede comprobar tu empresa |
|---|---|---|
| Respuesta a fallos de proveedores de IA | Utilizamos Anthropic, Google y OpenAI. Si el proveedor principal supera el tiempo límite o falla, se intenta usar el modelo de respaldo configurado. Publicamos los proveedores y las condiciones de tratamiento en la lista de encargados. | Reduce la posibilidad de que un fallo de un solo proveedor interrumpa las respuestas. |
| Recepción de consultas durante fallos | Pausamos temporalmente los proveedores que fallan repetidamente y comprobamos su recuperación. Si fallan todos los candidatos, mostramos una indicación para reintentar y no cobramos los turnos cuya respuesta haya fallado. La vía para dejar una consulta a una persona funciona por separado de las respuestas de IA. | La vía de recepción de consultas funciona por separado incluso durante un fallo. |
| Materiales y alcance de respuesta | Proporcionamos a la IA los materiales registrados y la configuramos para responder dentro de ese alcance, mostrando las secciones que fundamentan la respuesta. Si no hay fundamento o el tema está excluido, indica cómo contactar con una persona. Como puede haber errores, tu empresa define una «lista de temas que no debe responder» para asuntos como precios y reembolsos, donde un error resulta costoso. | Se definen por separado el alcance de respuesta y los casos que requieren confirmación humana para precios, reembolsos y normas. |
| Contacto con una persona | Ante preguntas que no puede atender, indica cómo contactar con una persona. Si el cliente deja sus datos y su consulta, se envían al correo del responsable. La vía de recepción funciona por separado aunque el bot se detenga. | También puedes consultar las derivaciones en el panel de administración. |
| Uso y saldo prepago | Registramos por separado las conversaciones, recargas y descuentos de cada empresa cliente. Solo el uso que supera las conversaciones incluidas se descuenta del saldo prepago, y avisamos al consumir el 50, 80 y 95% de la recarga. | El panel muestra directamente las conversaciones mensuales y el historial de descuentos del saldo. |
| Almacenamiento y tratamiento de datos | Separamos los datos por rutas de cada empresa cliente y los almacenamos en la región de Seúl. Las respuestas se generan mediante API de proveedores de IA en el extranjero (actualmente Anthropic por defecto y Google u OpenAI en caso de fallo; todos en Estados Unidos). Las conversaciones se conservan 90 días por defecto; para las consultas de implementación solo guardamos un hash, no la IP original. Los datos personales no se usan para entrenamiento. | Los detalles de la externalización del tratamiento y las transferencias internacionales figuran en el acuerdo de tratamiento, la lista de encargados y la política de privacidad, y se concretan antes de la implementación. |
| Supervisión y alertas | Cada 5 minutos comprobamos respuestas fallidas, estado de proveedores, límites de uso, costos anómalos y correos pendientes, y alertamos al operador. Los correos de recepción y derivación se reintentan automáticamente si falla el envío. | La persona responsable de la operación recibe los indicios de fallo para actuar. |
| Control del costo operativo | Establecemos un límite diario de costo de procesamiento de IA por empresa cliente para restringir el uso anómalo. Aunque cambien el proveedor y el modelo, mantenemos los registros y límites de la misma empresa. | El uso se comprueba según el precio por conversación y el saldo comunicados al cliente. |
| Consulta y exportación de registros | Enviamos una invitación al correo de administración y un enlace para definir la contraseña. Puedes buscar consultas por período o por estado no resuelto por la IA, y revisar las conversaciones completas, el uso y el saldo. | Puedes descargar en cualquier momento las conversaciones completas en CSV por sesión y los materiales en .md. La exportación masiva se entrega en un archivo previa solicitud. |
Configuración inicial, tarifa mensual y uso
IVA no incluido. Actualmente las recargas se realizan por transferencia bancaria en múltiplos de KRW 100,000 y se abonan tras confirmar el ingreso. Emitimos factura fiscal; las recargas y los descuentos se consultan en el panel de administración.Ver los detalles de pago →
Incluye 300 conversaciones al mes
- Configuración básica: KRW 0
- Inicio con materiales preparados · Sin ajuste adicional
- 5 formas de conectar la interfaz básica · Derivación humana (correo)
Incluye 1,500 conversaciones al mes
- Configuración básica: KRW 0 · Organización de materiales, personalización e integraciones con presupuesto tras la consulta
- Tono y alcance adaptados · Consulta para personalizaciones adicionales
- Informe mensual · Enlace al canal de KakaoTalk · Banners de avisos sujetos a desarrollo acordado
Incluye 8,000 conversaciones al mes
- Configuración previa consulta · Según el alcance de la personalización
- Atención prioritaria · Integraciones de atención sujetas a desarrollo acordado
- Responsable dedicado
| Modalidad de cobro | Qué se cuenta |
|---|---|
| Cobro por tokens | Pagas según la cantidad de texto (tokens) que lee y escribe la IA. |
| Cobro por mensajes o turnos | Pagas según el número de mensajes o intercambios de pregunta y respuesta. |
| Cobro por resolución | Pagas según el número de conversaciones clasificadas como «resueltas». |
| Precio fijo por conversación (nosotros) | 30 minutos y 20 intercambios cuentan como una conversación; solo las que superan las incluidas cuestan KRW 300. Al ser prepago, solo utilizas el importe recargado. |
Tras 30 días de operación real decides si formalizas el contrato. Para las 3 primeras empresas, la exención de la tarifa base dura 3 meses desde el inicio del servicio (D1), incluye el piloto y se aplica al plan acordado. Antes de empezar se confirman en el presupuesto y el acuerdo las conversaciones incluidas, las tarifas de exceso, el alcance de mejora de materiales y los criterios de aprobación y suspensión. Si se suspende, devolvemos el saldo prepago restante. Los trabajos de configuración presupuestados aparte no se reembolsan una vez iniciados; antes de iniciarlos, el reembolso es íntegro.
6 compromisos operativos que revisar antes de empezar
Recogemos tanto las funciones habituales como la respuesta ante problemas. Revisa también la responsabilidad, los costos, los datos y la cancelación en los documentos contractuales.
¿Quién responde por los errores?
La información de la IA puede contener errores. Ante preguntas sin fundamento documental, indica cómo contactar con una persona; la confirmación de precios, reembolsos y contratos requiere la aprobación del responsable de tu empresa. Si notificas una respuesta errónea o un cambio de política, actualizamos los materiales y el alcance de atención y volvemos a comprobar las respuestas. La responsabilidad se establece en los términos de uso.
¿Cuál es el límite de gasto?
Solo las conversaciones que superan las incluidas en la tarifa mensual cuestan KRW 300 cada una. Al ser prepago, no se cobra por encima del importe recargado. Si se agotan las conversaciones mensuales incluidas y el saldo no alcanza para iniciar otra, se recibe una consulta para una persona en lugar de iniciar una nueva conversación con la IA.
¿Qué ocurre si hay un fallo?
Los fallos de un proveedor se sortean mediante cambio automático; si todos se detienen, la página solo indica cómo contactar con una persona. El soporte técnico está disponible los días hábiles de 10 a 18 h (KST). Para una urgencia (la página de atención completamente inoperativa), escribe a support@alienpeoples.com con el asunto [Urgente]. El objetivo de primera respuesta es de 4 horas dentro del horario laboral; por la noche y los fines de semana, el siguiente día hábil. El representante de la empresa se encarga directamente de la operación; en su ausencia, la IA y los correos de derivación siguen funcionando. Todavía no hay un compromiso SLA de disponibilidad expresado en cifras.
¿Dónde están los datos?
Se almacenan en la región de Seúl, separados por empresa cliente, durante 90 días por defecto. Las respuestas se generan mediante API de proveedores de IA en el extranjero (actualmente Anthropic por defecto; Google u OpenAI en caso de fallo; todos en Estados Unidos). Los datos personales no se usan para entrenamiento. Las condiciones del tratamiento se establecen en el acuerdo de tratamiento, la lista de encargados y la política de privacidad.
¿Hay permanencia?
Puedes cancelar mes a mes sin permanencia. La cancelación surte efecto al final del mes solicitado y el saldo sin usar se devuelve en un plazo de 10 días hábiles desde esa fecha. Puedes descargar las conversaciones completas en CSV por sesión y los materiales en .md desde el panel; la exportación masiva se entrega en un archivo previa solicitud. Los trabajos de configuración presupuestados aparte no se reembolsan una vez iniciados (antes, se reembolsan íntegramente). No hay otras penalizaciones ni costos adicionales.
¿Quién lo desarrolla?
AlienPeoples. El servicio B2B de atención al cliente está captando sus primeros clientes y no dispone de casos públicos. El responsable de la operación es el representante de la empresa (15 años en software y 12 en una operadora de telecomunicaciones). Operamos 3 aplicaciones de consumo con el mismo servidor.
Documentos que te entregamos antes del contrato
Revisa primero las muestras HTML sobre tratamiento externalizado, transferencias internacionales, evaluación del piloto y nivel operativo. Son borradores previos a revisión jurídica; el alcance y las condiciones se concretan individualmente para cada empresa antes de contratar.
Empieza rápido cuando tus materiales estén listos
Configuramos la modalidad básica con tus materiales preparados y preguntas representativas, revisamos las respuestas e iniciamos la operación. Los plazos de integración con sistemas o personalización adicional se acuerdan aparte según su alcance.
Preguntas frecuentes antes de implementar
¿Qué ocurre si da una respuesta incorrecta?
Configuramos la IA para responder dentro del alcance de los materiales registrados y mostrar las secciones que fundamentan la respuesta. Si no hay fundamento, indica cómo contactar con una persona. Aun así puede haber errores: tu empresa define una «lista de temas que no debe responder», como precios y reembolsos, donde un error resulta costoso; la confirmación final corresponde al responsable de tu empresa.
¿Tengo que modificar mi web?
Puedes vincular la página de atención independiente a botones de tu web actual, a un canal de KakaoTalk o a un QR. También admitimos ventanas emergentes desde menús existentes, ventanas independientes, chats en el cuerpo de la web y botones flotantes de atención. El alcance y los plazos de las integraciones internas o funciones a medida se acuerdan aparte.
¿Cómo se tratan los datos personales de los clientes?
Se envían únicamente para generar respuestas a API empresariales de IA (actualmente Anthropic por defecto y Google u OpenAI en caso de fallo: 3 proveedores, con lista de encargados pública). Los datos personales no se usan para entrenamiento. Antes de guardar o enviar, el servidor oculta formatos de números de identificación de residentes, tarjetas y cuentas, contraseñas, teléfonos y correos electrónicos. Las conversaciones se eliminan tras 90 días de conservación por defecto. Consulta la política de privacidad para más detalles.
¿Cómo cancelo?
La contratación es mensual. Si solicitas la cancelación en el panel, será efectiva al final de ese mes; no se cobrará desde el siguiente. El saldo sin usar se devuelve en un plazo de 10 días hábiles desde la cancelación. Los trabajos de configuración presupuestados aparte no se reembolsan una vez iniciados (antes, el reembolso es íntegro).
¿Qué materiales necesito?
Prepara preguntas frecuentes, descripciones de productos o servicios, políticas de envío, reembolso y posventa, y la dirección web. Revisamos primero el formato de los materiales —PDF, documentos o capturas— y, si hace falta organizarlos aparte, te indicamos el alcance y el costo.
¿Funciona también en canales de KakaoTalk?
Sí. Se coloca un enlace a la página de atención en la opción de chat del canal. La IA atiende primero mientras mantienes los canales existentes, como Channel Talk y teléfono.
¿Y los clientes que hablan otros idiomas?
Respondemos en inglés, japonés, chino tradicional, español, portugués, alemán, francés e italiano a los clientes que usan esos idiomas. Basta con materiales en coreano; revisamos juntos la terminología especializada durante la configuración.
¿Cómo se paga?
Actualmente las recargas prepagadas se realizan por transferencia bancaria en múltiplos de KRW 100,000; las abonamos tras confirmar el ingreso y emitimos factura fiscal. El pago con tarjeta y la recarga automática están en preparación; informaremos por separado de cuándo estarán disponibles. Cuando se ofrezca el pago con tarjeta, el comprobante de la operación será el justificante y no se emitirá una factura fiscal adicional para la misma transacción.
¿Puedo ver las conversaciones?
Sí. La invitación llega al correo de administración; defines tu contraseña con el enlace del mensaje. En el panel puedes consultar las conversaciones completas por período o con el filtro de no resueltas por la IA y descargarlas en CSV.
Consulta las condiciones de un vistazo
Cuéntanos sobre tu empresa y el volumen de consultas
Por ahora no necesitas enviar materiales. Indícanos tu empresa y el volumen aproximado de consultas; responderemos en 3 días hábiles y adjuntaremos el formulario de recopilación de conocimientos al correo de confirmación.