Borrador · Pendiente de revisión jurídica

Condiciones de uso del servicio de atención al cliente con IA de SiCusto

Estas condiciones regulan el servicio de atención al cliente con IA de SiCusto (en adelante, el «Servicio») que AlienPeoples (en adelante, «nosotros») presta a clientes empresariales (en adelante, la «Empresa cliente»). Si el contrato establece disposiciones distintas, prevalece el contrato.

Artículo 1. Contenido del Servicio

Ofrecemos una página de atención con IA (mediante un enlace independiente) que responde a las consultas de los clientes finales de la Empresa cliente a partir de los materiales que esta proporciona, y una página de administración.
Nos encargamos de la organización inicial de los materiales y de configurar el alcance de las respuestas, los temas prohibidos y el tono. La Empresa cliente prepara los materiales y designa a una persona de contacto. El objetivo es completar la configuración en 3 días hábiles desde que estén listos los materiales.
La IA se configura para responder a partir de los materiales de la Empresa cliente y dentro de su alcance, indicando los números de las secciones que sustentan cada respuesta. Si la IA no puede responder y el cliente final deja sus datos de contacto y su consulta, se envían al correo de la persona designada por la Empresa cliente.

Artículo 2. Límites de la orientación de la IA y responsabilidad

Las respuestas de la IA son orientaciones basadas en los materiales de la Empresa cliente y pueden contener errores. La persona de contacto de la Empresa cliente confirma de forma definitiva los asuntos relativos a precios, reembolsos, contratos o con efectos jurídicos.
La Empresa cliente puede definir una lista de temas que la IA no debe responder, y la incorporamos a la configuración. Si nos comunicas respuestas incorrectas o cambios de política durante el funcionamiento, actualizaremos sin demora los conocimientos y las reglas.
Salvo dolo o negligencia grave por nuestra parte, no respondemos por daños que sufran la Empresa cliente o terceros debido a errores en las respuestas de la IA. Nuestra responsabilidad por otros daños se limita a las tarifas pagadas por la Empresa cliente en el mes en que se produjo el daño. Durante periodos de exención de la cuota base, como un piloto, el límite es la cuota base mensual habitual del plan correspondiente.
Quedan excluidas del límite del apartado 3 la responsabilidad por nuestro dolo o negligencia grave y la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Artículo 3. Tarifas y recargas de prepago

Las tarifas constan de una cuota base mensual de operación (con un número de conversaciones incluidas según el plan) y un precio por cada conversación que exceda las incluidas. La configuración estándar es gratuita. Si nos encargas la organización de materiales, la personalización o la integración de sistemas, se añade un coste único de configuración presupuestado tras la consulta. IVA no incluido.
«Una conversación» abarca desde el primer mensaje del cliente final hasta que transcurren 30 minutos sin mensajes adicionales o se alcanzan 20 intercambios de pregunta y respuesta (1.000 caracteres por mensaje). Si continúa después, cuenta como una nueva conversación. Cerrar la pestaña, hacer una pausa de 30 minutos o superar 20 intercambios inicia una nueva conversación (las respuestas fallidas no cuentan como intercambios). Una conversación en curso continúa aunque cambie la red (wifi ↔ móvil). No se cobran los turnos en los que falla la generación de la respuesta de IA.
Los cargos de uso se descuentan del saldo de prepago. Actualmente las recargas se realizan por transferencia bancaria y abonamos el saldo tras confirmar el ingreso. Los pagos con tarjeta y las recargas automáticas están en preparación. Cuando estén disponibles, el proveedor de pagos conservará los datos de la tarjeta y la Empresa cliente fijará el importe y el límite de la recarga automática.
El justificante de pago se emite como comprobante de venta para pagos con tarjeta y como factura fiscal para transferencias (conforme a la Ley coreana del Impuesto sobre el Valor Añadido, no se emite además una factura fiscal para operaciones documentadas mediante comprobante de tarjeta).
Cuando el saldo llega a 0, se detienen las respuestas de la IA y solo permanece activa la recepción de consultas (envío a una persona de contacto).

Artículo 4. Reembolsos y cancelación

El contrato es mensual y la Empresa cliente puede solicitar su cancelación en cualquier momento desde la página de administración. La cancelación surte efecto el último día del mes en que se solicita y no se factura a partir del mes siguiente.
Al cancelar, se reembolsa íntegramente el saldo de prepago no utilizado en un plazo de 10 días hábiles desde la fecha efectiva de cancelación. Las cuotas base de operación de meses ya transcurridos no son reembolsables.
Los costes de configuración presupuestados por separado no se reembolsan una vez iniciados los trabajos. Si la cancelación se produce antes del inicio, se reembolsan íntegramente.
Las condiciones del piloto (funcionamiento de prueba) se rigen por una propuesta y un contrato independientes. Si se interrumpe el piloto, se reembolsa el saldo de prepago restante y el apartado 3 se aplica a los costes de configuración.

Artículo 5. Datos

Los materiales proporcionados por la Empresa cliente y los registros de conversación de los clientes finales pertenecen a la Empresa cliente. Desde la página de administración puede consultar y descargar las transcripciones completas, filtrando por periodo y consultas no resueltas por la IA.
Los plazos de conservación de los datos, incluidos los registros de conversación, siguen la tabla de conservación de laPolítica de privacidad; los datos se destruyen automáticamente cuando vence el plazo aplicable.
En el tratamiento de los datos personales de los clientes finales, la Empresa cliente es la responsable y nosotros somos el proveedor encargado del tratamiento. El alcance de las tareas encomendadas, las medidas de protección y los subencargos (incluidas las llamadas API a proveedores de IA) se define en un acuerdo de encargo del tratamiento de datos personales independiente (documento D-1, con la lista de proveedores encargados). Facilitamos los textos para que la Empresa cliente informe a sus clientes finales y obtenga su consentimiento.
No usamos datos personales para entrenar IA ni mejorar el Servicio. Solo realizamos llamadas a proveedores de IA bajo condiciones de API empresariales que tampoco permiten su uso para entrenar modelos.

Artículo 6. Incidencias y asistencia

Operamos con cambio automático entre varios proveedores de IA y mecanismos de corte para reducir el impacto de fallos de un único proveedor. No cobramos los turnos en los que falla la generación de la respuesta. Sin embargo, estas condiciones no comprometen un porcentaje de disponibilidad garantizado (SLA); si es necesario, se fija en un contrato independiente.
Si todos los proveedores de IA fallan simultáneamente, la página de atención solo muestra las instrucciones para contactar con una persona responsable. La vía de recepción de consultas (envío a una persona de contacto) se gestiona de forma independiente.
La asistencia técnica está disponible en support@alienpeoples.com los días laborables de 10:00 a 18:00 (hora de Corea). En caso de una incidencia urgente que afecte a toda la página de atención, añade [Urgente] al asunto. El objetivo de primera respuesta es de 4 horas como máximo para solicitudes recibidas en horario laboral, y el siguiente día hábil para las recibidas de noche o en fin de semana.
Nuestro representante asume personalmente la responsabilidad de operación. Las respuestas de la IA y los correos de derivación funcionan automáticamente incluso durante su ausencia.

Artículo 7. Conductas prohibidas

La Empresa cliente no puede utilizar el Servicio para fines contrarios a la ley, para vulnerar derechos de terceros ni de formas que dañen nuestros sistemas. En caso de incumplimiento, podemos suspender el Servicio.

Artículo 8. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Corea. Los litigios se tramitan ante el tribunal competente para el lugar de nuestra sede.

Borrador del 2026-10-31 · Entregaremos la versión definitiva al formalizar el contrato; puede modificarse tras la revisión jurídica. AlienPeoples · Representante: Hyeoncheol Kim · Número de registro empresarial 171-18-02760 · Oficina 410, edificio A, Umi Newv, 338 Gwanggyojungang-ro, Suji-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, República de Corea