Necesitarás unos 30 minutos. Deja en blanco los campos que no conozcas: los completaremos juntos en la reunión de configuración. ★ indica un campo obligatorio. Envía también tus materiales en cualquier formato (PDF · Word · Excel · capturas · URL).
| Nombre de la empresa | URL del sitio web | ||
|---|---|---|---|
| Sector · Productos/servicios principales | |||
| Nombre de la persona de contacto · Cargo | Datos de contacto · Correo electrónico | ||
| Horario de atención al cliente | Clientela principal (particulares/empresas · Edad) | ||
| Nombre del agente (nombre visible) | |
|---|---|
| Tono | Cortés y formal Cercano y amable Breve y profesional Otro: ______ |
| Saludo inicial (una línea al abrir) | |
| Expresiones obligatorias / Expresiones que no se deben usar | |
| Terminología de la empresa y nombres propios (con pronunciación) |
Una respuesta por pregunta. Indica la fuente de cada respuesta (documento, página o persona responsable). Proporcionamos los materiales registrados a la IA y la configuramos para responder dentro de ese ámbito, indicando los números de las secciones de referencia. Si hay más de 20 preguntas, puedes enviar un archivo aparte.
| # | Pregunta del cliente (texto exacto) | Respuesta (breve) | Material de referencia · Página |
|---|---|---|---|
| 1 | |||
| 2 | |||
| 3 | |||
| 4 | |||
| 5 | |||
| 6 | |||
| 7 | |||
| 8 | |||
| 9 | |||
| 10 |
Para los temas indicados aquí, configuramos la IA para que no responda y remita a una persona con «Una persona responsable lo revisará por ti». Las preguntas sin fuente reciben la misma indicación. Las indicaciones de la IA pueden contener errores: incluye los temas en los que equivocarse pueda resultar costoso, como precios y reembolsos.
| # | Tema | Motivo / Indicación alternativa |
|---|---|---|
| 1 | Ejemplo: Descuentos o presupuestos individuales | Ejemplo: Remitir al equipo comercial |
| 2 | Ejemplo: Si un reembolso está «confirmado» | Ejemplo: Recoger solo la consulta; la persona responsable responderá |
| 3 | ||
| 4 | ||
| 5 |
De forma predeterminada, las demás preguntas ajenas a la empresa o a sus productos (cultura general, otras empresas, política, medicina, etc.) reciben un aviso de «tema con el que no podemos ayudarte». De acuerdo Hay excepciones: ______
| Correo electrónico para recibir consultas | Plazo de respuesta prometido | Ejemplo: En 1 día laborable | |
|---|---|---|---|
| Mensaje de la IA al transferir | Ejemplo: «Deja tus datos de contacto y tu consulta. Se los enviaremos a la persona responsable, que responderá en 1 día laborable». | ||
| Datos que se pedirán al cliente | Nombre Correo electrónico Teléfono Número de pedido Otro: ______ | ||
| Canales de atención existentes (si los hay) | Channel Talk Canal de KakaoTalk Teléfono Ninguno — Enlace/número: ______ | ||
| # | Nombre del material (archivo · URL) | Contenido | Frecuencia de actualización | Responsable |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 |
Los materiales que cambian (tarifas, existencias, eventos) deben tener una persona que nos avise de los cambios para que la IA no dé respuestas desactualizadas.
Te proporcionamos un enlace a la página de atención. No modificamos tu sitio web: solo dinos dónde colocarás el enlace.
| Ubicación del enlace | Botón del sitio web «Chatear» en el canal de KakaoTalk QR en la tienda/en avisos Otro: ______ |
|---|---|
| Quién añadirá el botón al sitio web | Internamente (con personal de desarrollo) Proveedor externo Creador de sitios (Imweb · Cafe24 · WordPress · Otro ______) |
| Texto solicitado para el botón | Ejemplo: «Ir a la atención con IA» |
Cumplimentado por ______________ Fecha ______________
Borrador 2026-10-29 · Plan interno: docs/business/b2b/2026-10-29-b2b-support-chatbot-plan.html · Las secciones 3 y 4 de este formulario se convierten, tal cual, en el ámbito de respuesta y la lista de temas prohibidos del agente de IA.