Borrador · Antes de revisión jurídica · 2026-10-31
Cuatro textos que el cliente puede copiar y pegar tal cual al abrir la atención con IA — ① pantalla inicial (ya incluida) ② párrafo para la política de privacidad del cliente (incorporar primero) ③ párrafo para sus condiciones de uso ④ indicación «Generado por IA» en correos de derivación y transcripción. 【 】 marca los campos que debe rellenar el cliente.
https://nia.or.kr/site/nia_kor/ex/bbs/View.do?bcIdx=28987&cbIdx=99835La página muestra el siguiente texto encima del chat. El visitante puede contraer el aviso, pero permanece la línea «Aviso sobre la atención con IA» y las respuestas llevan la etiqueta «Agente de IA».
| Idioma | Texto (tal como figura en el original) |
|---|---|
| Coreano | La IA te orienta basándose en los documentos. Las respuestas son informativas y pueden necesitar confirmación del personal responsable · Tus mensajes se envían a servicios de IA en el extranjero para generar respuestas · No introduzcas números de identificación de residentes coreanos, números de tarjeta ni contraseñas |
| English | An AI answers based on the company's materials. Answers are for reference and may need confirmation by staff · Your messages are sent to AI services outside Korea to generate answers · Do not enter ID numbers, card numbers, or passwords |
Los avisos de la página están en coreano e inglés — los navegadores en otros idiomas muestran el aviso en inglés (las respuestas de IA se dan en el idioma del visitante). Si quieres modificar el texto, indícalo durante la configuración — deben mantenerse los dos elementos «responde una IA» y «transferencia al extranjero».
Insértalo en las secciones «Tratamiento de datos personales encargado a terceros» y «Transferencias al extranjero». Incluye todos los elementos que exige publicar el artículo 28-8 de la ley coreana: datos, países, momento, método, destinatarios y contactos, finalidad, conservación, forma de negarse y consecuencias. Los destinatarios deben coincidir con el registro (D-2).
【Tratamiento de datos personales encargado a terceros】 La empresa encarga las siguientes tareas de tratamiento para operar su atención con IA. · Encargado: AlienPeoples (support@alienpeoples.com) · Tareas: operación de la página de atención con IA (recepción de consultas · generación de respuestas IA · conservación de conversaciones · envío de solicitudes de contacto al personal) · Subencargados: Anthropic (generación de respuestas) · Google (generación de respaldo · almacenamiento en la región de Seúl · envío de correo) · OpenAI (generación de respaldo) · Conservación: conversaciones 90 días · solicitudes de contacto 90 días y posterior eliminación automática (sin demora al terminar el contrato de tratamiento) 【Transferencia de datos personales al extranjero】 La empresa transfiere los siguientes datos al extranjero para generar respuestas de atención con IA. · Datos: mensajes introducidos (copias con cadenas con formato de número de identificación de residentes coreanos, tarjeta, cuenta bancaria, contraseña, teléfono o correo electrónico ocultas) · Países: Estados Unidos y otros · Momento y método: cada vez que se envía un mensaje, por comunicación cifrada (HTTPS) · Destinatarios y contactos: Anthropic, PBC 【Contacto】 · Google LLC 【Contacto】 · OpenAI 【Entidad jurídica y contacto】 (normalmente responde Anthropic; solo se cambia a Google u OpenAI en caso de fallo) · Finalidad: generar respuestas IA (los destinatarios no usan esta información para entrenar modelos de IA) · Conservación y uso: hasta 30 días (Anthropic y OpenAI) o 55 días (Google) para vigilar abusos y posterior eliminación (hay excepciones según las políticas de cada proveedor, por ejemplo ante sospechas de incumplimiento) · Forma de negarse y consecuencias: contacta con 【Teléfono ○○○-○○○○ / Correo ○○@○○】 en vez de usar la atención con IA para recibir ayuda sin transferencia al extranjero. Si te niegas, no podrás utilizar la página de atención con IA. · Fundamento: 【Revisión jurídica — elegir consentimiento / publicación del tratamiento encargado y almacenamiento necesarios para ejecutar el contrato】 【Transferencia al extranjero de correos al personal】 La empresa transfiere los siguientes datos al extranjero para remitir al personal las solicitudes de «Dejar un mensaje al personal» en la atención con IA. · Datos: nombre (opcional) · contacto (correo o teléfono — originales sin ocultar, necesarios para responder) · mensaje dejado · conversación reciente (copia con datos ocultos) · Momento y método: al recibirse la solicitud, el servidor del encargado envía un correo por comunicación cifrada (la dirección se incluye en «Dirección de respuesta [Reply-To]» para que el personal pueda responder directamente) · Destinatario y contacto: Google LLC (Gmail SMTP · envío de correo) 【Contacto】 · País de tratamiento 【Confirmar — ubicación de la infraestructura de correo】 · Finalidad: remitir la solicitud al personal de la empresa · Conservación y uso: solicitudes originales en el servidor del encargado 90 días · copias de la cola de correo eliminadas automáticamente a los 30 días · los correos enviados permanecen en el buzón del personal y la empresa los elimina directamente (la conservación de correos enviados por Google sigue la política de la cuenta remitente) · Forma de negarse y consecuencias: contacta con 【Teléfono ○○○-○○○○】 sin dejar tus datos de contacto para recibir ayuda sin transferencia por correo. Si no dejas contacto, no podrás recibir respuesta del personal.
«Normalmente Anthropic» es el enrutamiento predeterminado actual. Si cambia, avisaremos al cliente con antelación junto con el registro (D-2).
Artículo ○ (Atención con IA) ① En la página de atención de la empresa, la inteligencia artificial generativa (IA) responde basándose en documentos de la empresa. ② Sus respuestas son orientativas y pueden contener errores. Los precios, reembolsos, contratos y otros asuntos que requieran confirmación se someten a la confirmación del personal de la empresa. ③ Si la IA no puede responder, deja tus datos de contacto y el personal te responderá. ④ Lo que introduzcas puede enviarse a servicios de IA en el extranjero para generar respuestas; los detalles figuran en la política de privacidad.
Los correos al personal y las exportaciones de conversaciones (CSV) incluyen los mensajes de los visitantes y las respuestas IA. Para evitar que se confundan con respuestas humanas, prevemos usar las siguientes indicaciones — a 2026-10-31, la plantilla de derivación todavía no incluye la frase introductoria ni las etiquetas «(AI)» siguientes (solo la columna «Interlocutor» del CSV ya las usa).
| Ubicación | Texto de la indicación |
|---|---|
| Encabezado del bloque «Conversación reciente» del correo de derivación Previsto | Las líneas «【Nombre del agente】» siguientes son respuestas generadas por IA a partir de los documentos (no escritas por una persona). |
| Etiqueta antes de cada línea de conversación Previsto | «Cliente:» / «【Nombre del agente】(AI):» — ahora solo aparece «{Nombre del bot}: …» |
| Columna «Interlocutor» del CSV de conversaciones exportadas | «Cliente» / «Agente de IA» — ya se usa (CSV de atención de la página de administración) |
| Cuando el cliente reenvía una respuesta IA sin cambios al cliente final | Recomendamos añadir: «Esta respuesta se ha copiado de un registro de atención con IA». |
Que la indicación en correos sea «una obligación legal en todos los casos» depende de la valoración del ámbito de aplicación y la forma de indicarlo (§0). La añadimos para evitar confusiones, sea o no obligatoria.