Acuerdo de criterios de aprobación e interrupción del piloto

1Duración y etapas

Etapa	Descripción	Coste
Solicitud de prueba	Solicitud mediante el formulario de consultas de implantación · Prueba directa de la página de atención de demostración o de administración de prueba. La duración, el volumen incluido y las condiciones de inicio se fijan en la consulta posterior a la solicitud. Esta etapa no se evalúa conforme a este acuerdo.	Ninguno
Piloto de pago	La página configurada con tus documentos atiende consultas reales durante 30 días (apertura D1 hasta D30). Te entregamos un informe intermedio en D14.	Cuota operativa básica exenta (oferta para los primeros 3 clientes · 3 meses desde D1 · incluye los 30 días del piloto — presupuesto §3) · solo las conversaciones por encima del cupo mensual acordado: ₩300 por conversación · configuración estándar ₩0
Contrato principal	Si la evaluación D30 es «aprobado» y quieres continuar, se pasa a un contrato mensual (sin obligación de conversión). Conversión anticipada: si el informe D14 ya supera todos los umbrales y quieres seguir, el contrato principal puede comenzar ese día (el resto del piloto se incluye en el primer mes contractual · la exención sigue siendo de 3 meses desde D1, por lo que su fin no cambia).	Presupuesto (D-6)

Una conversación = desde el primer mensaje del cliente final hasta 30 minutos sin nuevos mensajes, o hasta 20 intercambios de pregunta y respuesta (1.000 caracteres por mensaje).
Lo que continúe después cuenta como otra conversación. Cerrar la pestaña, hacer una pausa de 30 minutos o completar 20 intercambios inicia una nueva conversación (las respuestas fallidas no cuentan como intercambios). La conversación en curso continúa aunque cambie la red (Wi-Fi ↔ móvil).
Los turnos en los que falla la respuesta IA no se facturan.

Criterio	Definición	Umbral
A. Acierto en las preguntas de prueba	Tu personal plantea y puntúa 20 preguntas representativas elegidas por ti (fijadas antes de D1, sin cambios posteriores) mediante el test de administración. Correcta = coincide con tus documentos sin omitir aspectos esenciales. «No está en los documentos, se deriva al personal» solo es correcto cuando la pregunta queda fuera de los documentos.	≥ 80% (16/20)
B. Tasa de respuesta operativa	Proporción de conversaciones reales del piloto que la IA termina sin derivar al personal (según el filtro «No resuelto por IA» de administración · se excluyen las consultas de prueba).	≥ 60%
C. Respuestas gravemente erróneas Condición de aprobación independiente	Una respuesta al cliente final sobre reembolsos, precios o datos personales que difiere de tus documentos. Un solo caso C implica no aprobar, aunque A y B alcancen el umbral.	0 casos

Evaluación — Responsable de tu empresa 【Nombre】. No participamos en la puntuación; en caso de discrepancia revisamos juntos la conversación completa.
Muestra — A: las 20 preguntas · B: todas las conversaciones del periodo · C: todos los casos que comuniques por «Notificar respuesta errónea» y los encontrados en nuestras revisiones diarias.
Clasificación — ① Grave (reembolsos, precios, datos personales — C) ② General (otros errores de hechos) ③ Alcance (deriva aunque está en los documentos · responde aunque no está) ④ Expresión (tono, longitud). Para ②–④ corregimos los conocimientos o reglas y te comunicamos el resultado en 1 día hábil desde la recepción.
Las 20 preguntas de prueba y sus respuestas correctas se adjuntan a este acuerdo (【Anexo】).

Quién	Cuándo	Consecuencia
Tu empresa	En cualquier momento (por ejemplo después del informe D14) · por cualquier motivo	La página de atención se cierra ese día. Sin penalización.
Tu empresa · Nuestra empresa	Cuando se produce una respuesta gravemente errónea (C)	La página pasa de inmediato a «Solo contacto con el personal» y facilitamos la causa y propuesta de corrección en 1 día hábil. Tu empresa decide si se reanuda.
Nuestra empresa	Cuando tus documentos infringen la ley o se confirma un uso que perjudica al sistema	Suspensión tras notificación escrita (artículo 7 de las condiciones de uso).

Cuota básica — Si pagaste una cuota operativa básica durante el piloto, la reembolsamos si no se aprueba o se interrumpe por C (no corresponde si estaba exenta).
Configuración — La estándar cuesta ₩0, así que no hay nada que reembolsar. La personalización e integración presupuestadas por separado siguen el presupuesto.
Saldo prepagado — El saldo restante se devuelve íntegramente en 10 días hábiles. No se reembolsa el uso ya descontado por encima del cupo mensual acordado (₩300 por conversación).
Datos — Tras entregar los registros de conversación en un archivo exportado, los eliminamos según el artículo 12 del contrato de tratamiento.

Tu empresa

【Razón social】 · Responsable 【Nombre · Cargo】
Firma ______________

Nuestra empresa

AlienPeoples · Representante Hyeoncheol Kim
Firma ______________

Inicio del piloto 【D1 = YYYY-MM-DD】 · Fecha de evaluación 【D30】