Fragen deiner Kunden,
nach deinen Maßstäben beantwortet.
Antworten auf Grundlage deiner Unterlagen und Übergabe an einen Menschen, wenn etwas geprüft werden muss. KI-Kundenservice von wiederkehrenden Anfragen bis zur Betriebsdokumentation.
Strukturierter Betrieb.
Hinter jeder Antwort:
Betriebsstandards, die du prüfen kannst.
Antworten mit Quellen.
Wenn eine Prüfung nötig ist,
übernimmt dein Team.
Fragen, die deine Unterlagen abdecken, werden direkt beantwortet. Anfragen, die dein Team prüfen muss, werden mit den Kontaktdaten weitergeleitet.
01Antworten in den hinterlegten Unterlagen finden
02Quellen zusammen mit der Antwort anzeigen
03Bei Bedarf eine Anfrage für dein Team hinterlassen
Die Beispielgespräche dienen zur Erklärung der Funktionen.
Die tatsächlichen Antworten hängen von deinen Unterlagen und Einstellungen ab.
Wiederkehrende Fragen kosten Arbeitszeit
Wann kommt meine Lieferung? Wie funktioniert eine Erstattung? Wie sind die Öffnungszeiten? Jedes Mal tippt ein Mensch dieselben Antworten.
Dieselben Fragen kommen immer wieder
Versand, Erstattungen, Öffnungszeiten, Bestand. Die Antworten stehen fest, trotzdem ist jedes Mal ein Mensch damit beschäftigt.
Beispiel: Wenn die Hälfte von 1.000 monatlichen Anfragen solche Fragen betrifft, könnte KI mit passenden Unterlagen 500 davon übernehmen.
Nachts und am Wochenende ist niemand da
Anfragen nach Feierabend warten bis zum nächsten Geschäftstag. Inzwischen sehen sich Kunden woanders um.
Einfache Fragen binden erfahrene Mitarbeitende
Fließt diese Zeit in einfache Fragen zu Richtlinien, bleiben wichtige Beschwerden und Verkaufsgespräche liegen.
Beispiel: Kostet eine Servicekraft KRW 2.500.000–3.000.000 pro Monat und bearbeitet täglich 60 Anfragen, sind das etwa KRW 2.000 pro Anfrage.
Schnell mit dem Service starten, sobald die Unterlagen bereit sind
Vom separaten Servicelink bis zum Gesprächsfenster auf deiner Website. Wähle die Anbindung passend zu dem Ort, an dem Kunden dich erreichen.
Unterlagen bereitstellen
FAQ, Handbücher, Versand- und Erstattungsrichtlinien sowie die Website-Adresse. Anhand der vorbereiteten Unterlagen legen wir fest, was die KI beantworten darf und welche Themen dein Team übernimmt.Vorschau des Formulars zur Wissenserfassung für die Einrichtung →
Einrichten und Antworten prüfen
Wir konfigurieren Unternehmensname, Tonfall, Unterlagen und Antwortumfang. Nach der Prüfung anhand typischer Fragen beginnt der Betrieb.
Serviceoberfläche anbinden und Betrieb starten
Unterstützt werden Popups aus bestehenden Menüs, separate Fenster, Gesprächsfenster im Seiteninhalt, Links und QR-Codes sowie eine schwebende Schaltfläche. Gesprächsaufzeichnungen siehst du auf deiner Verwaltungsseite ein.
Mit deinen eigenen Zahlen berechnen
Gib das monatliche Anfragevolumen und die Bearbeitungszeit pro Anfrage ein. Die Beispielrechnung zeigt frei werdende Arbeitszeit und unsere Servicekosten.
Beispiel · Geschätzte Arbeitszeit unter Annahme des eingegebenen Anteils; dies bedeutet keine zahlungswirksame Personalkosteneinsparung. Mehrwertsteuer und Zeit für die Pflege der Unterlagen sind nicht enthalten. Unsere monatlichen Kosten umfassen die Grundgebühr und Gebühren oberhalb des Inklusivvolumens (Standardeinrichtung KRW 0; beauftragte Aufbereitung von Unterlagen, Anpassungen und Integrationen werden nach gesondertem Angebot hinzugerechnet).
Eine KI-Servicekraft, die im Namen deines Unternehmens antwortet
Antwortet in 9 Sprachen, auf Grundlage deiner Unterlagen und in deinem Tonfall. Nicht beantwortbare Fragen werden an dein Team verwiesen; alle Gespräche bleiben auf deiner Verwaltungsseite gespeichert.
Antworten innerhalb deiner Unterlagen
Wir stellen der KI die hinterlegten Unterlagen bereit und konfigurieren Antworten innerhalb dieses Rahmens. Antworten enthalten die Nummer des zugrunde liegenden Abschnitts. Fehlt eine Grundlage oder ist ein Thema ausgeschlossen, wird auf dein Team verwiesen.
Dein Unternehmensname und Tonfall
Höflich, freundlich oder knapp. Du bestimmst den Namen und den Tonfall der Servicekraft.
9 Sprachen einschließlich Koreanisch
Ein Satz koreanischer Unterlagen genügt, um Anfragen auf Englisch, Japanisch, traditionellem Chinesisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Französisch und Italienisch in der jeweiligen Sprache zu beantworten.
Übergabe an einen Menschen
Bei Anfragen, die die KI nicht bearbeiten kann, hinterlassen Kunden ihre Kontaktdaten und ihr Anliegen. Beides wird an die E-Mail-Adresse deines zuständigen Teams weitergeleitet.
Monatsbericht
Anfragezahl, Bearbeitungsquote, häufigste Fragen und Liste unbeantworteter Fragen. Grundlage zur Ergänzung der Unterlagen im nächsten Monat (anfangs von einer zuständigen Person erstellt).
Vorausbezahltes Guthaben
Nutzung oberhalb der enthaltenen Gespräche wird vom vorausbezahlten Guthaben abgezogen. Bei 50, 80 und 95 % Verbrauch einer Aufladung benachrichtigen wir dich. Sind keine Inklusivgespräche mehr übrig und reicht das Guthaben nicht für einen neuen Dialog, können Kunden stattdessen eine Anfrage für dein Team hinterlassen.
Deine Verwaltungsseite
Du erhältst eine Einladung an die Verwaltungs-E-Mail-Adresse und legst über den Link ein Passwort fest. Vollständige Gespräche lassen sich nach Zeitraum und durch die KI ungelösten Anliegen filtern, als CSV herunterladen sowie zusammen mit Nutzung und Guthaben einsehen.
Wir bereiten neben Antworten auch den laufenden Betrieb vor
Ausfälle von KI-Anbietern, Übergaben an dein Team, Nutzungsaufzeichnungen und Warnmeldungen werden gemeinsam verwaltet. Vor der Einführung kannst du prüfen, wie Probleme behandelt werden und welchen Umfang der Betrieb abdeckt.
| Prüfpunkt | Betriebsweise | Was du prüfen kannst |
|---|---|---|
| Umgang mit Ausfällen von KI-Anbietern | Wir nutzen drei Anbieter: Anthropic, Google und OpenAI. Überschreitet der Hauptanbieter das Zeitlimit oder schlägt seine Antwort fehl, versuchen wir das konfigurierte Ersatzmodell. Anbieter und Verarbeitungsbedingungen legen wir in der Auftragsverarbeiterliste offen. | Verringert das Risiko, dass der Ausfall eines einzelnen Anbieters Antworten unterbricht. |
| Anfragen bei Störungen annehmen | Wiederholt fehlschlagende Anbieter werden vorübergehend pausiert und auf Wiederherstellung geprüft. Scheitern alle Kandidaten, erscheint ein Hinweis zum erneuten Versuch; fehlgeschlagene Antwortdurchgänge werden nicht berechnet. Der Weg zum Hinterlassen einer Anfrage für dein Team funktioniert unabhängig von KI-Antworten. | Der Anfrageweg funktioniert auch bei Störungen separat. |
| Unterlagen und Antwortumfang | Wir stellen der KI die hinterlegten Unterlagen bereit und konfigurieren Antworten innerhalb dieses Rahmens mit Quellenabschnittsnummern. Fehlt eine Grundlage oder ist das Thema ausgeschlossen, wird auf dein Team verwiesen. Da Fehler möglich sind, legst du für Themen mit hohen Fehlerkosten wie Preise und Erstattungen eine „Nicht beantworten“-Liste fest. | Für Preise, Erstattungen und Richtlinien werden Antwortumfang und Bedingungen für die Prüfung durch dein Team gesondert festgelegt. |
| Übergabe an dein Team | Nicht beantwortbare Fragen werden an dein Team verwiesen. Hinterlassen Kunden Kontaktdaten und Anliegen, werden diese per E-Mail weitergeleitet. Der Anfrageweg bleibt auch bei einem Bot-Ausfall separat nutzbar. | Weitergeleitete Anfragen siehst du auch auf der Verwaltungsseite. |
| Nutzung und vorausbezahltes Guthaben | Gesprächszahlen sowie Aufladungen und Abbuchungen werden getrennt je Kundenunternehmen erfasst. Nur Nutzung oberhalb der Inklusivgespräche wird vom Guthaben abgezogen; bei 50, 80 und 95 % Verbrauch einer Aufladung erfolgt eine Benachrichtigung. | Monatliche Gesprächszahlen und Abbuchungen sind direkt auf der Verwaltungsseite sichtbar. |
| Datenspeicherung und Verarbeitung | Daten werden in getrennten kundenspezifischen Pfaden in der Region Seoul gespeichert. Antworten werden über APIs ausländischer KI-Anbieter erzeugt (derzeit standardmäßig Anthropic, bei Ausfällen Google und OpenAI; alle in den USA). Gespräche werden standardmäßig 90 Tage aufbewahrt. Bei Einführungsanfragen bleibt nur ein Hash der IP-Adresse statt der Originaladresse erhalten. Personenbezogene Daten werden nicht für das Training verwendet. | Einzelheiten zur Auftragsverarbeitung und Übermittlung ins Ausland stehen im Auftragsverarbeitungsvertrag, in der Auftragsverarbeiterliste und in der Datenschutzerklärung und werden vor der Einführung abschließend festgelegt. |
| Überwachung und Warnmeldungen | Alle 5 Minuten prüfen wir fehlgeschlagene Antworten, Anbieterstatus, Nutzungsgrenzen, ungewöhnliche Kosten und ausstehende E-Mails und warnen die Betriebsverantwortlichen. Bestätigungs- und Weiterleitungs-E-Mails werden bei fehlgeschlagenem Versand automatisch erneut versucht. | Die betriebsverantwortliche Person erhält frühzeitig Störungshinweise und ergreift Maßnahmen. |
| Betriebskostenkontrolle | Eine tägliche Obergrenze für KI-Verarbeitungskosten je Kundenunternehmen begrenzt ungewöhnliche Nutzung. Auch bei einem Wechsel von Anbieter oder Modell werden die bisherigen Aufzeichnungen und Grenzen desselben Kunden weitergeführt. | Die Nutzung wird anhand des mitgeteilten Gesprächspreises und Guthabens geprüft. |
| Aufzeichnungen prüfen und exportieren | Wir laden die Verwaltungs-E-Mail-Adresse ein und stellen einen Link zur Passwortvergabe bereit. Gespräche sind nach Zeitraum und durch die KI ungelösten Anliegen auffindbar; vollständige Verläufe, Nutzung und Guthaben sind einsehbar. | Vollständige Gespräche kannst du jederzeit je Sitzung als CSV und Unterlagen als .md herunterladen. Gesamtexporte stellen wir auf Anfrage als Dateien bereit. |
Einmalige Einrichtung, monatlicher Betrieb, nutzungsabhängige Kosten
Zuzüglich Mehrwertsteuer. Guthabenaufladungen erfolgen derzeit per Banküberweisung in Schritten von KRW 100.000 und werden nach bestätigtem Zahlungseingang gutgeschrieben. Wir stellen steuerliche Rechnungen aus; Aufladungen und Abbuchungen siehst du auf der Verwaltungsseite.Mehr zu den Zahlungsarten →
300 Gespräche pro Monat enthalten
- Standardeinrichtung KRW 0
- Start mit vorbereiteten Unterlagen · Keine gesonderte Feinabstimmung
- 5 Standard-Anbindungsarten der Serviceoberfläche · Übergabe an Menschen (E-Mail)
1.500 Gespräche pro Monat enthalten
- Standardeinrichtung KRW 0 · Aufbereitung, Anpassungen und Integration nach Beratung gesondert angeboten
- Tonfall und Antwortumfang angepasst · Weitere Anpassungen auf Anfrage
- Monatsbericht · KakaoTalk-Channel-Link · Hinweisbanner nach Entwicklungsvereinbarung
8.000 Gespräche pro Monat enthalten
- Einrichtung nach Beratung · Abhängig vom Anpassungsumfang
- Vorrangige Bearbeitung · Serviceintegration nach Entwicklungsvereinbarung
- Feste Ansprechperson
| Abrechnungsmodell | Was gezählt wird |
|---|---|
| Tokenabrechnung | Die Kosten richten sich nach der Textmenge (Tokens), die die KI liest und schreibt. |
| Abrechnung nach Nachrichten oder Durchgängen | Die Kosten richten sich nach der Anzahl ausgetauschter Nachrichten oder Frage-Antwort-Durchgänge. |
| Abrechnung je Lösung | Die Kosten richten sich nach der Zahl der als „gelöst“ eingestuften Gespräche. |
| Festpreis je Gespräch (unser Modell) | 30 Minuten oder 20 Wechsel zählen als eine Einheit; nur Einheiten oberhalb des Inklusivvolumens kosten KRW 300. Durch Vorauszahlung bleibt die Nutzung innerhalb des aufgeladenen Betrags. |
Nach 30 Tagen realen Betriebs entscheidest du über den regulären Vertrag. Für die ersten 3 Kunden entfällt die Grundgebühr des vereinbarten Tarifs ab Servicebeginn (D1) für 3 Monate einschließlich Pilotphase. Inklusivgespräche, Mehrverbrauchsgebühren, Umfang der Unterlagenergänzung sowie Annahme- und Abbruchkriterien werden vor Beginn in Angebot und Vereinbarung festgehalten. Bei Abbruch erstatten wir das verbleibende vorausbezahlte Guthaben. Gesondert angebotene Einrichtungsarbeiten sind nach Arbeitsbeginn nicht erstattbar, davor vollständig erstattbar.
6 Betriebszusagen vor der Einführung prüfen
Wir beschreiben Funktionen im Normalbetrieb ebenso wie Maßnahmen bei Problemen. Verantwortungsumfang, Kosten, Daten und Kündigung sind auch in den Vertragsunterlagen festgehalten.
Wer haftet für falsche Antworten?
KI-Auskünfte können Fehler enthalten. Fragen ohne Grundlage werden an dein Team verwiesen; Preise, Erstattungen und Vertragsbestätigungen erfordern dessen Freigabe. Meldest du falsche Antworten oder Richtlinienänderungen, passen wir Unterlagen und Antwortumfang an und prüfen die Antworten erneut. Der Verantwortungsumfang steht in den Nutzungsbedingungen.
Welche Kostenobergrenze gilt?
Nur Gespräche oberhalb des monatlich enthaltenen Volumens kosten KRW 300 pro Einheit. Durch Vorauszahlung wird nicht mehr als der aufgeladene Betrag berechnet. Ist das Monatsvolumen verbraucht und reicht das Guthaben nicht für ein neues Gespräch, werden stattdessen Anfragen für dein Team aufgenommen.
Was passiert bei Störungen?
Anbieterausfälle werden durch automatische Umschaltung umgangen. Fallen alle Anbieter aus, zeigt die Serviceseite nur Hinweise zur Kontaktaufnahme mit deinem Team. Technischer Support ist werktags von 10–18 Uhr (KST) verfügbar. Bei Notfällen (gesamte Serviceseite nicht nutzbar) sende eine E-Mail mit [Dringend] im Betreff an support@alienpeoples.com. Ziel für die erste Antwort sind 4 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten; nachts und am Wochenende der nächste Geschäftstag. Die Unternehmensleitung trägt persönlich die Betriebsverantwortung. Auch bei Abwesenheit funktionieren KI und Weiterleitungs-E-Mails weiter. Eine zahlenmäßige Verfügbarkeits-SLA ist bislang nicht vereinbart.
Wo liegen die Daten?
Speicherung in der Region Seoul, nach Kunden getrennt, standardmäßig für 90 Tage. Antworten werden über APIs ausländischer KI-Anbieter erzeugt (derzeit standardmäßig Anthropic, bei Ausfällen Google und OpenAI; alle in den USA). Personenbezogene Daten werden nicht für das Training verwendet. Die Verarbeitungsbedingungen stehen im Auftragsverarbeitungsvertrag, in der Auftragsverarbeiterliste und in der Datenschutzerklärung.
Besteht eine Bindung?
Monatliche Kündigung ohne feste Vertragslaufzeit. Die Kündigung wird zum Ende des Monats wirksam, in dem sie beantragt wurde. Unverbrauchtes Guthaben wird innerhalb von 10 Geschäftstagen ab diesem Datum erstattet. Vollständige Gespräche lassen sich auf der Verwaltungsseite je Sitzung als CSV, Unterlagen als .md herunterladen; Gesamtexporte stellen wir auf Anfrage als Dateien bereit. Gesondert angebotene Einrichtungsarbeiten sind nach Arbeitsbeginn nicht erstattbar (davor vollständig erstattbar). Weitere Vertragsstrafen oder Zusatzkosten gibt es nicht.
Wer entwickelt den Service?
AlienPeoples. Unser B2B-Kundenservice gewinnt derzeit seine ersten Kunden; veröffentlichbare Referenzfälle liegen noch nicht vor. Die Unternehmensleitung verantwortet den Betrieb (15 Jahre Softwareerfahrung · 12 Jahre bei einem Telekommunikationsunternehmen). Drei Verbraucher-Apps betreiben wir auf demselben Server.
Unterlagen, die du vor Vertragsabschluss von uns erhältst
Prüfe Auftragsverarbeitung, Auslandsübermittlung, Pilotbewertung und Betriebsniveau vorab anhand von HTML-Mustern. Die folgenden Dokumente sind Entwürfe vor rechtlicher Prüfung. Sie werden vor Vertragsabschluss jeweils mit kundenspezifischem Umfang und Bedingungen finalisiert.
Schnell starten, sobald die Unterlagen bereit sind
Wir richten die Standardversion mit vorbereiteten Unterlagen und typischen Fragen ein, prüfen die Antworten und beginnen dann den Betrieb. Termine für Systemintegrationen und zusätzliche Anpassungen werden passend zum Umfang gesondert vereinbart.
Häufige Fragen vor der Einführung
Was passiert bei einer falschen Antwort?
Wir konfigurieren Antworten innerhalb der hinterlegten Unterlagen und zeigen Quellenabschnittsnummern an. Fehlt eine Grundlage, wird auf dein Team verwiesen. Fehler sind dennoch möglich. Deshalb definierst du für Themen mit hohen Fehlerkosten wie Preise und Erstattungen eine „Nicht beantworten“-Liste; die endgültige Bestätigung übernimmt dein Team.
Müssen wir die Website ändern?
Ein Link zu einer separaten Serviceseite lässt sich mit bestehenden Website-Schaltflächen, einem KakaoTalk Channel oder QR-Code verbinden. Unterstützt werden auch Popups aus bestehenden Menüs, separate Fenster, Gesprächsfenster im Seiteninhalt und eine schwebende Serviceschaltfläche. Umfang und Zeitplan für interne Systemintegrationen oder individuelle Funktionen vereinbaren wir gesondert.
Was geschieht mit personenbezogenen Kundendaten?
Sie werden ausschließlich zur Antworterzeugung an geschäftliche KI-APIs übermittelt (derzeit standardmäßig Anthropic, bei Ausfällen Google und OpenAI – 3 Anbieter, offengelegt in der Auftragsverarbeiterliste). Personenbezogene Daten werden nicht für das Training verwendet. Der Server maskiert Muster für koreanische Personenkennziffern, Karten- und Kontonummern, Passwörter, Telefonnummern und E-Mail-Adressen vor Speicherung und Übermittlung. Gesprächsaufzeichnungen werden nach der standardmäßigen Aufbewahrung von 90 Tagen gelöscht. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Wie kündigen wir?
Die Abrechnung ist monatlich. Beantragst du die Kündigung auf der Verwaltungsseite, wird sie zum Monatsende wirksam; ab dem Folgemonat erfolgt keine Berechnung. Unverbrauchtes Guthaben wird innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Kündigungswirksamkeit erstattet. Gesondert angebotene Einrichtungsarbeiten sind nach Arbeitsbeginn nicht erstattbar (davor vollständig erstattbar).
Welche Unterlagen brauchen wir?
Stelle FAQ, Produkt-/Dienstleistungsbeschreibungen, Versand-, Erstattungs- und Kundendienstrichtlinien sowie die Website-Adresse bereit. Wir prüfen zunächst Formate wie PDFs, Dokumente und Bildschirmaufnahmen. Ist eine gesonderte Aufbereitung nötig, erläutern wir Umfang und Kosten.
Funktioniert es auch mit KakaoTalk Channels?
Ja. An der Stelle „Chatten“ im Channel wird der Link zur Serviceseite hinterlegt. Bestehende Kanäle wie Channel Talk und Telefon bleiben bestehen; die KI nimmt Anfragen zuerst entgegen.
Was ist mit fremdsprachigen Kunden?
Kunden auf Englisch, Japanisch, traditionellem Chinesisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Französisch und Italienisch erhalten Antworten in ihrer Sprache. Ein koreanischer Unterlagensatz genügt; Fachbegriffe prüfen wir bei der Einrichtung gemeinsam.
Wie bezahlen wir?
Guthabenaufladungen erfolgen derzeit per Banküberweisung in Schritten von KRW 100.000. Nach bestätigtem Eingang wird der Betrag gutgeschrieben und eine steuerliche Rechnung ausgestellt. Kartenzahlung und automatische Aufladung werden vorbereitet; den Verfügbarkeitszeitpunkt teilen wir gesondert mit. Bei angebotener Kartenzahlung dient der Kartenbeleg als Nachweis; für dieselbe Transaktion wird keine zusätzliche steuerliche Rechnung ausgestellt.
Können wir Gespräche einsehen?
Ja. An deine Verwaltungs-E-Mail-Adresse geht eine Einladung. Über den Link darin legst du ein Passwort fest. Auf der Verwaltungsseite lassen sich vollständige Gespräche nach Zeitraum und durch die KI ungelösten Anliegen filtern und als CSV herunterladen.
Einführungsbedingungen auf einen Blick
Nenne uns dein Unternehmen und Anfragevolumen
Unterlagen brauchst du jetzt noch nicht zu senden. Nenne nur dein Unternehmen und das ungefähre Anfragevolumen. Wir antworten innerhalb von 3 Geschäftstagen und senden das Formular zur Wissenserfassung mit der Eingangsbestätigung.