Entwurf · Vor rechtlicher Prüfung · 2026-10-31
Vor Beginn des kostenpflichtigen Pilotbetriebs wird in Zahlen festgelegt, „wann er bestanden ist und wann er gestoppt wird“. Die Bewertung erfolgt ausschließlich anhand dieses Dokuments. 【 】 wird vor Unterzeichnung ausgefüllt.
| Phase | Beschreibung | Kosten |
|---|---|---|
| Testanmeldung | Anmeldung über das Formular zur Einführungsanfrage · Eigener Test über die Demo-Supportseite oder die Test-Verwaltungsseite. Dauer, Umfang und Startbedingungen werden nach der Anmeldung im Gespräch festgelegt. Diese Phase unterliegt nicht der Bewertung dieser Vereinbarung. | Keine |
| Kostenpflichtiger Pilotbetrieb | Die mit deinen Unterlagen eingerichtete Supportseite bearbeitet 30 Tage lang echte Kundenanfragen (Start D1 bis D30). An D14 erhältst du einen Zwischenbericht. | Grundbetriebsgebühr entfällt (Angebot für die ersten 3 Kundenunternehmen · 3 Monate ab D1 · einschließlich 30-tägigem Pilotbetrieb — Angebot §3) · nur Gespräche über dem vereinbarten Monatskontingent: ₩300 je Gespräch · Standardeinrichtung ₩0 |
| Hauptvertrag | Wenn die Bewertung an D30 „bestanden“ lautet und du fortfahren möchtest, folgt ein monatlicher Vertrag (keine Umstellungspflicht). Vorzeitige Umstellung: Sind im Zwischenbericht an D14 bereits alle Bestehensgrenzen überschritten und möchtest du fortfahren, kann der Hauptvertrag an diesem Tag beginnen (die restliche Pilotzeit zählt zum ersten Vertragsmonat · die Gebührenbefreiung endet weiterhin 3 Monate ab D1, ihr Enddatum bleibt gleich). | Angebot (D-6) |
| Kriterium | Definition | Bestehensgrenze |
|---|---|---|
| A. Richtigkeit der Testantworten | Deine zuständige Person stellt und bewertet 20 von dir ausgewählte typische Fragen (vor D1 festgelegt, danach unverändert) im Test der Verwaltungsseite. Richtig = entspricht deinen Unterlagen ohne fehlende Kernpunkte. „Nicht in den Unterlagen, daher Weiterleitung an Mitarbeitende“ ist nur richtig, wenn die Frage außerhalb der Unterlagen liegt. | ≥ 80% (16/20) |
| B. Antwortquote im Betrieb | Anteil der tatsächlichen Pilotgespräche, die die KI ohne Weiterleitung an Mitarbeitende abschließt (Filter „Von KI ungelöst“ der Verwaltungsseite · Testanfragen ausgenommen). | ≥ 60% |
| C. Schwerwiegende Falschantworten Eigenständige Bestehensbedingung | Eine Antwort an Endkunden zu Erstattungen, Preisen oder personenbezogenen Daten, die von deinen Unterlagen abweicht. Schon ein C-Fall bedeutet Nichtbestehen, auch wenn A und B die Grenzen erfüllen. | 0 Fälle |
| Wer | Wann | Folge |
|---|---|---|
| Dein Unternehmen | Jederzeit (z. B. nach dem Zwischenbericht an D14) · unabhängig vom Grund | Die Supportseite wird an diesem Tag geschlossen. Keine Vertragsstrafe. |
| Dein Unternehmen · Unser Unternehmen | Wenn eine schwerwiegende Falschantwort (C) auftritt | Die Supportseite wird sofort auf „Nur Kontakt zu Mitarbeitenden“ umgestellt; Ursache und Korrekturvorschlag folgen innerhalb von 1 Geschäftstag. Dein Unternehmen entscheidet über die Wiederaufnahme. |
| Unser Unternehmen | Wenn deine Unterlagen gegen Gesetze verstoßen oder eine systemschädigende Nutzung festgestellt wird | Aussetzung nach schriftlicher Mitteilung (Artikel 7 der Nutzungsbedingungen). |
Beginn des Pilotbetriebs 【D1 = YYYY-MM-DD】 · Bewertungstag 【D30】