SiCusto

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Entwurf · Noch nicht rechtlich geprüft

Nutzungsbedingungen für den SiCusto KI-Kundendienst

Diese Bedingungen regeln die Nutzung des SiCusto KI-Kundendienstes (nachfolgend „Dienst“), den AlienPeoples (nachfolgend „wir“) Geschäftskunden (nachfolgend „Kundenunternehmen“) anbietet. Weicht der Vertrag von diesen Bedingungen ab, hat der Vertrag Vorrang.

Artikel 1. Inhalt des Dienstes

  1. Wir stellen eine KI-Beratungsseite (über einen separaten Link) bereit, die Anfragen der Endkunden des Kundenunternehmens anhand der von ihm bereitgestellten Unterlagen beantwortet, sowie eine Verwaltungsseite.
  2. Wir übernehmen die anfängliche Aufbereitung der Unterlagen und die Einrichtung von Antwortumfang, ausgeschlossenen Themen und Tonfall. Das Kundenunternehmen stellt die Unterlagen bereit und benennt eine Kontaktperson. Ziel ist eine Einrichtung innerhalb von 3 Werktagen ab Bereitstellung der Unterlagen.
  3. Die KI wird so eingerichtet, dass sie auf Grundlage und innerhalb des Umfangs der Unterlagen des Kundenunternehmens antwortet und die Nummern der zugrunde liegenden Abschnitte anzeigt. Kann die KI eine Anfrage nicht beantworten und hinterlässt der Endkunde seine Kontaktdaten und Anfrage, werden diese an die E-Mail-Adresse der vom Kundenunternehmen benannten Kontaktperson weitergeleitet.

Artikel 2. Grenzen der KI-Auskunft und Haftung

  1. KI-Antworten sind Auskünfte auf Grundlage der Unterlagen des Kundenunternehmens und können Fehler enthalten. Verbindliche Angelegenheiten zu Preisen, Erstattungen, Verträgen oder mit rechtlicher Wirkung werden abschließend von der Kontaktperson des Kundenunternehmens bestätigt.
  2. Das Kundenunternehmen kann Themen, zu denen die KI nicht antworten darf, in einer Ausschlussliste festlegen. Wir übernehmen sie in die Einstellungen. Meldest du während des Betriebs falsche Antworten oder Richtlinienänderungen, passen wir Wissen und Regeln unverzüglich an.
  3. Ohne Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit haften wir nicht für Schäden, die dem Kundenunternehmen oder Dritten durch Fehler in KI-Antworten entstehen. Unsere sonstige Schadensersatzhaftung ist auf die Nutzungsgebühren begrenzt, die das Kundenunternehmen in dem Monat gezahlt hat, in dem der Schaden entstanden ist. In Zeiträumen mit erlassener Grundgebühr, etwa während eines Piloten, gilt die reguläre monatliche Grundgebühr des jeweiligen Tarifs als Obergrenze.
  4. Die Haftung wegen unseres Vorsatzes oder unserer groben Fahrlässigkeit sowie gesetzlich nicht beschränkbare Haftung sind von der Obergrenze nach Absatz 3 ausgenommen.

Artikel 3. Gebühren und Vorauszahlungen

  1. Die Gebühren bestehen aus einer monatlichen Betriebsgrundgebühr (mit tarifabhängiger Zahl enthaltener Gespräche) und einer Gebühr je Gespräch über das enthaltene Kontingent hinaus. Die Standardeinrichtung ist kostenlos. Beauftragst du uns mit der Aufbereitung von Unterlagen, Anpassungen oder Systemanbindungen, kommt ein nach Beratung angebotener einmaliger Einrichtungsaufwand hinzu. Die Mehrwertsteuer ist nicht enthalten.
  2. „Ein Gespräch“ beginnt mit der ersten Nachricht des Endkunden und endet, sobald 30 Minuten lang keine weitere Nachricht eingeht oder 20 Frage-Antwort-Wechsel erreicht sind (1.000 Zeichen je Nachricht). Eine Fortsetzung zählt als neues Gespräch. Das Schließen des Tabs, eine Pause von 30 Minuten oder das Erreichen von 20 Wechseln führt zu einem neuen Gespräch (fehlgeschlagene Antworten zählen nicht als Wechsel). Ein laufendes Gespräch wird auch bei einem Netzwechsel (WLAN ↔ Mobilfunk) fortgesetzt. Runden, in denen die KI-Antworterzeugung fehlschlägt, werden nicht berechnet.
  3. Nutzungsgebühren werden vom vorausbezahlten Guthaben abgezogen. Derzeit erfolgt die Aufladung per Überweisung; wir schreiben das Guthaben nach Bestätigung des Zahlungseingangs gut. Kartenzahlungen und automatische Aufladungen sind in Vorbereitung. Sobald sie verfügbar sind, verwahrt der Zahlungsdienstleister die Kartendaten; Betrag und Obergrenze automatischer Aufladungen legt das Kundenunternehmen fest.
  4. Als Zahlungsnachweis stellen wir bei Kartenzahlungen einen Kartenumsatzbeleg und bei Überweisungen eine Steuerrechnung aus (nach dem koreanischen Mehrwertsteuergesetz wird für Umsätze mit Kartenumsatzbeleg nicht zusätzlich eine Steuerrechnung ausgestellt).
  5. Bei einem Guthaben von 0 werden KI-Antworten eingestellt; nur die Annahme von Anfragen (Weiterleitung an eine Kontaktperson) bleibt verfügbar.

Artikel 4. Erstattungen und Kündigung

  1. Der Vertrag läuft auf Monatsbasis. Das Kundenunternehmen kann jederzeit über die Verwaltungsseite die Kündigung beantragen. Die Kündigung wird am letzten Tag des Monats des Antrags wirksam; ab dem Folgemonat fallen keine weiteren Gebühren an.
  2. Bei Kündigung erstatten wir das gesamte ungenutzte vorausbezahlte Guthaben innerhalb von 10 Werktagen ab Wirksamwerden der Kündigung. Betriebsgrundgebühren bereits vergangener Monate werden nicht erstattet.
  3. Separat angebotene Einrichtungskosten werden nach Beginn der Einrichtungsarbeiten nicht erstattet. Bei Kündigung vor Arbeitsbeginn werden sie vollständig erstattet.
  4. Für den Piloten (Testbetrieb) gelten das gesonderte Angebot und der Vertrag. Wird der Pilot abgebrochen, wird das verbleibende vorausbezahlte Guthaben erstattet; für Einrichtungskosten gilt Absatz 3.

Artikel 5. Daten

  1. Die vom Kundenunternehmen bereitgestellten Unterlagen und die Gesprächsaufzeichnungen der Endkunden gehören dem Kundenunternehmen. Über die Verwaltungsseite kann es vollständige Gesprächsprotokolle nach Zeitraum und von der KI ungelösten Anfragen filtern, einsehen und herunterladen.
  2. Die Aufbewahrungsfristen für Daten einschließlich Gesprächsaufzeichnungen richten sich nach der Aufbewahrungstabelle in derDatenschutzerklärung; nach Ablauf der jeweiligen Frist werden die Daten automatisch vernichtet.
  3. Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten der Endkunden ist das Kundenunternehmen der Verantwortliche und wir sind der beauftragte Verarbeiter. Der Umfang der beauftragten Tätigkeiten, Schutzmaßnahmen und Unterbeauftragungen (einschließlich API-Aufrufen bei KI-Anbietern) wird in einer gesonderten Vereinbarung über die Beauftragung zur Verarbeitung personenbezogener Daten (Dokument D-1 einschließlich Verarbeiterliste) festgelegt. Wir stellen Formulierungen bereit, mit denen das Kundenunternehmen Endkunden informiert und deren Einwilligung einholt.
  4. Wir verwenden personenbezogene Daten weder zum KI-Training noch zur Verbesserung des Dienstes. KI-Anbieter rufen wir ausschließlich zu Bedingungen für Unternehmens-APIs auf, die ebenfalls keine Nutzung zum Modelltraining zulassen.

Artikel 6. Störungen und Support

  1. Wir nutzen automatische Wechsel zwischen mehreren KI-Anbietern und Circuit Breaker, um die Auswirkungen des Ausfalls eines einzelnen Anbieters zu verringern. Runden mit fehlgeschlagener Antworterzeugung werden nicht berechnet. Diese Bedingungen enthalten jedoch keine zahlenmäßig garantierte Verfügbarkeit (SLA); bei Bedarf wird sie in einem gesonderten Vertrag vereinbart.
  2. Fallen alle KI-Anbieter gleichzeitig aus, zeigt die Beratungsseite nur Hinweise zum Kontakt mit einer zuständigen Person. Der Weg zur Annahme von Anfragen (Weiterleitung an eine Kontaktperson) wird unabhängig betrieben.
  3. Technischen Support erhältst du werktags von 10 bis 18 Uhr (koreanische Zeit) unter support@alienpeoples.com. Fällt die gesamte Beratungsseite dringend aus, kennzeichne den Betreff mit [Dringend]. Unser Ziel für die erste Antwort sind höchstens 4 Stunden bei Eingang während der Geschäftszeiten und der nächste Werktag bei Eingang nachts oder am Wochenende.
  4. Unser Unternehmensvertreter übernimmt persönlich die Betriebsverantwortung. Auch bei seiner Abwesenheit laufen KI-Antworten und Weiterleitungs-E-Mails automatisch weiter.

Artikel 7. Verbotene Handlungen

Das Kundenunternehmen darf den Dienst nicht zu rechtswidrigen Zwecken, zur Verletzung von Rechten Dritter oder in einer unsere Systeme schädigenden Weise nutzen. Bei Verstößen können wir den Dienst aussetzen.

Artikel 8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Korea. Streitigkeiten werden vor dem für unseren Geschäftssitz zuständigen Gericht verhandelt.

Entwurf vom 2026-10-31 · Bei Abschluss des förmlichen Vertrags stellen wir die endgültige Fassung bereit. Nach rechtlicher Prüfung sind Änderungen möglich. AlienPeoples · Unternehmensvertreter: Hyeoncheol Kim · Unternehmensregistrierungsnummer 171-18-02760 · Raum 410, Gebäude A, Umi Newv, 338 Gwanggyojungang-ro, Suji-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Republik Korea