Plane 30 Minuten ein. Lass unbekannte Felder leer — wir füllen sie im Einrichtungsgespräch gemeinsam aus. ★ kennzeichnet Pflichtfelder. Bitte sende auch deine Unterlagen in beliebigem Format mit (PDF · Word · Excel · Screenshots · URLs).
| Unternehmensname | Website-URL | ||
|---|---|---|---|
| Branche · Wichtigste Produkte/Dienstleistungen | |||
| Name der Kontaktperson · Position | Kontaktdaten · E-Mail | ||
| Servicezeiten | Wichtigste Kundengruppen (Privatpersonen/Unternehmen · Alter) | ||
| Name des Service (Anzeigename) | |
|---|---|
| Ton | Höflich und formell Freundlich und sanft Kurz und sachlich Sonstiges: ______ |
| Begrüßung (eine beim Öffnen angezeigte Zeile) | |
| Verbindliche Formulierungen / Zu vermeidende Formulierungen | |
| Unternehmensbegriffe und Eigennamen (einschließlich Aussprache) |
Eine Antwort pro Frage. Gib zu jeder Antwort die Quelle an (Dokument, Seite oder zuständige Person). Wir stellen der KI die erfassten Unterlagen bereit und richten sie so ein, dass sie innerhalb dieses Rahmens antwortet und die Nummer des Quellenabschnitts angibt. Bei mehr als 20 Fragen kannst du eine separate Datei senden.
| # | Kundenfrage (im Wortlaut) | Antwort (kurz) | Quellenunterlage · Seite |
|---|---|---|---|
| 1 | |||
| 2 | |||
| 3 | |||
| 4 | |||
| 5 | |||
| 6 | |||
| 7 | |||
| 8 | |||
| 9 | |||
| 10 |
Bei den hier aufgeführten Themen richten wir die KI so ein, dass sie keine Antwort gibt, sondern mit „Eine zuständige Person wird das für dich prüfen“ auf die Weiterleitung hinweist. Dasselbe gilt für Fragen ohne Quellenbeleg. KI-Auskünfte können fehlerhaft sein. Trage daher unbedingt Themen wie Preise und Erstattungen ein, bei denen Fehler teuer werden können.
| # | Thema | Grund / Stattdessen zu gebender Hinweis |
|---|---|---|
| 1 | Beispiel: Individuelle Rabatte oder Angebote | Beispiel: An den Vertrieb verweisen |
| 2 | Beispiel: Ob eine Erstattung „bestätigt“ ist | Beispiel: Nur die Anfrage aufnehmen; die zuständige Person antwortet |
| 3 | ||
| 4 | ||
| 5 |
Andere Fragen ohne Bezug zu deinem Unternehmen oder deinen Produkten (Allgemeinwissen, andere Unternehmen, Politik, Medizin usw.) werden standardmäßig als „Themen, bei denen wir nicht helfen können“ gekennzeichnet. Einverstanden Ausnahmen: ______
| E-Mail-Adresse für eingehende Anfragen | Zugesagte Antwortfrist | Beispiel: Innerhalb eines Werktags | |
|---|---|---|---|
| Aussage der KI bei der Übergabe | Beispiel: „Hinterlasse deine Kontaktdaten und deine Anfrage. Wir leiten sie an die zuständige Person weiter, die innerhalb eines Werktags antwortet.“ | ||
| Vom Kunden abzufragende Angaben | Name E-Mail Telefon Bestellnummer Sonstiges: ______ | ||
| Bestehende Servicekanäle (falls vorhanden) | Channel Talk KakaoTalk-Kanal Telefon Keine — Link/Nummer: ______ | ||
| # | Bezeichnung (Datei · URL) | Inhalt | Änderungshäufigkeit | Zuständige Person |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 |
Bei veränderlichen Unterlagen (Preislisten, Lagerbestand, Aktionen) muss jemand Änderungen melden, damit die KI keine veralteten Antworten gibt.
Wir stellen dir einen Link zur Serviceseite bereit. Wir ändern deine Website nicht — teile uns nur mit, wo du den Link platzieren möchtest.
| Platzierung des Links | Button auf der Website „Chatten“ im KakaoTalk-Kanal QR-Code im Geschäft/auf Hinweisen Sonstiges: ______ |
|---|---|
| Wer den Button auf der Website einfügt | Intern (Entwicklung vorhanden) Externe Agentur Website-Baukasten (Imweb · Cafe24 · WordPress · Sonstiges ______) |
| Gewünschter Buttontext | Beispiel: „Zum KI-Kundenservice“ |
Ausgefüllt von ______________ Datum ______________
Entwurf 2026-10-29 · Interner Plan: docs/business/b2b/2026-10-29-b2b-support-chatbot-plan.html · Die Abschnitte 3 und 4 dieses Formulars werden unverändert zum Antwortumfang und zur Liste verbotener Themen des KI-Service.