Entwurf · Vor rechtlicher Prüfung · 2026-10-31
Vier Texte, die Kundenunternehmen beim Start des KI-Supports unverändert übernehmen können — ① Startbildschirm des Supports (bereits enthalten) ② Absatz für die Datenschutzerklärung des Kundenunternehmens (zuerst einfügen) ③ Absatz für dessen Nutzungsbedingungen ④ Kennzeichnung „KI-generiert“ in Übergabe- und Transkript-E-Mails. 【 】 kennzeichnet vom Kundenunternehmen auszufüllende Felder.
https://nia.or.kr/site/nia_kor/ex/bbs/View.do?bcIdx=28987&cbIdx=99835Die Supportseite zeigt über dem Chatfenster folgenden Text. Besucher können den Hinweis einklappen; die Zeile „Hinweis zum KI-Support“ bleibt sichtbar, und Antwortblasen tragen die Kennzeichnung „KI-Support“.
| Sprache | Wortlaut (wie im Original) |
|---|---|
| Koreanisch | Die KI informiert auf Grundlage der Unterlagen. Antworten dienen zur Orientierung und müssen gegebenenfalls durch zuständige Mitarbeitende bestätigt werden · Zur Antworterstellung erfolgt eine Übermittlung an KI-Dienste im Ausland · Gib keine koreanischen Personenkennnummern, Kartennummern oder Passwörter ein |
| English | An AI answers based on the company's materials. Answers are for reference and may need confirmation by staff · Your messages are sent to AI services outside Korea to generate answers · Do not enter ID numbers, card numbers, or passwords |
Die Hinweise der Supportseite liegen auf Koreanisch und Englisch vor — Browser mit anderen Sprachen zeigen den englischen Hinweis (die KI-Antworten selbst erscheinen in der Sprache des Besuchers). Teile uns Änderungswünsche beim Einrichten mit — die beiden Elemente „KI antwortet“ und „Auslandsübermittlung“ müssen erhalten bleiben.
In die Abschnitte „Ausgelagerte Verarbeitung personenbezogener Daten“ und „Auslandsübermittlung“ der Datenschutzerklärung einfügen. Enthalten sind alle nach Artikel 28-8 des koreanischen Datenschutzgesetzes offenzulegenden Angaben (Daten, Länder, Zeitpunkt, Verfahren, Empfänger und Kontaktdaten, Zweck, Aufbewahrungsdauer sowie Ablehnungsmöglichkeit und Folgen). Die Empfängerliste muss mit dem Verzeichnis (D-2) übereinstimmen.
【Ausgelagerte Verarbeitung personenbezogener Daten】 Das Unternehmen lagert die Verarbeitung personenbezogener Daten für seinen KI-Support wie folgt aus. · Auftragnehmer: AlienPeoples (support@alienpeoples.com) · Aufgaben: Betrieb der KI-Supportseite (Annahme von Anfragen · Erstellung von KI-Antworten · Aufbewahrung der Supportprotokolle · Weiterleitung von Kontaktanfragen an Mitarbeitende) · Unterauftragnehmer: Anthropic (Antworterstellung) · Google (Ersatz für die Antworterstellung · Datenspeicherung in der Region Seoul · E-Mail-Versand) · OpenAI (Ersatz für die Antworterstellung) · Aufbewahrung: Supportprotokolle 90 Tage · Kontaktanfragen 90 Tage, danach automatische Löschung (bei Ende des Verarbeitungsvertrags unverzügliche Löschung) 【Auslandsübermittlung personenbezogener Daten】 Das Unternehmen übermittelt zur Erstellung von KI-Supportantworten personenbezogene Daten wie folgt ins Ausland. · Daten: im KI-Support eingegebene Nachrichten (Kopien mit maskierten Zeichenfolgen in Form koreanischer Personenkennnummern, Karten- und Kontonummern, Passwörter, Telefonnummern und E-Mail-Adressen) · Länder: USA und weitere · Zeitpunkt und Verfahren: bei jeder gesendeten Supportnachricht über verschlüsselte Kommunikation (HTTPS) · Empfänger und Kontaktdaten: Anthropic, PBC 【Kontaktdaten】 · Google LLC 【Kontaktdaten】 · OpenAI 【Rechtsträger und Kontaktdaten】 (üblicherweise antwortet Anthropic; nur bei Störungen wird zu Google oder OpenAI gewechselt) · Zweck: KI-Antworterstellung (die Empfänger verwenden diese Informationen nicht zum Training von KI-Modellen) · Aufbewahrung und Nutzung: zur Missbrauchsüberwachung bis zu 30 Tage (Anthropic und OpenAI) bzw. 55 Tage (Google), danach Löschung (Ausnahmen gemäß den Richtlinien des jeweiligen Anbieters, etwa bei vermuteten Richtlinienverstößen) · Ablehnung und Folgen: Über 【Telefon ○○○-○○○○ / E-Mail ○○@○○】 statt des KI-Supports ist Beratung ohne Auslandsübermittlung möglich. Bei Ablehnung kann die KI-Supportseite nicht genutzt werden. · Rechtsgrundlage: 【Rechtliche Prüfung — Einwilligung / Offenlegung der zur Vertragserfüllung erforderlichen ausgelagerten Verarbeitung und Speicherung auswählen】 【Auslandsübermittlung von Kontakt-E-Mails an Mitarbeitende】 Das Unternehmen übermittelt personenbezogene Daten wie folgt ins Ausland, um über „Nachricht für Mitarbeitende hinterlassen“ im KI-Support eingegangene Inhalte an seine zuständigen Mitarbeitenden weiterzuleiten. · Daten: Name (freiwillig) · Kontaktdaten (E-Mail oder Telefonnummer — unmaskiertes Original, für die Antwort erforderlich) · hinterlassener Inhalt · letzter Gesprächsverlauf (maskierte Kopie) · Zeitpunkt und Verfahren: unmittelbar nach Eingang versendet der Server des Auftragnehmers eine E-Mail über verschlüsselte Kommunikation (die E-Mail-Adresse wird im Feld „Antwortadresse (Reply-To)“ eingetragen, damit Mitarbeitende direkt antworten können) · Empfänger und Kontaktdaten: Google LLC (Gmail SMTP · E-Mail-Versand) 【Kontaktdaten】 · Verarbeitungsland 【Bestätigen — Standort der E-Mail-Infrastruktur】 · Zweck: Weiterleitung an zuständige Mitarbeitende · Aufbewahrung und Nutzung: Originalanfragen auf dem Server des Auftragnehmers 90 Tage · Kopien in der E-Mail-Warteschlange werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht · versendete E-Mails bleiben im Postfach der zuständigen Mitarbeitenden und werden vom Unternehmen selbst gelöscht (Googles Aufbewahrung gesendeter E-Mails richtet sich nach den Regeln des Absenderkontos) · Ablehnung und Folgen: Über 【Telefon ○○○-○○○○】 ist ohne Hinterlassen von Kontaktdaten Beratung ohne E-Mail-Übermittlung möglich. Ohne Kontaktdaten ist keine Rückmeldung durch Mitarbeitende möglich.
„Üblicherweise Anthropic“ ist die aktuelle Routing-Voreinstellung. Änderungen teilen wir dem Kundenunternehmen zusammen mit dem Verzeichnis (D-2) vorab mit.
Artikel ○ (KI-Support) ① Auf der Kundensupportseite des Unternehmens antwortet generative künstliche Intelligenz (KI) auf Grundlage der vom Unternehmen bereitgestellten Unterlagen. ② KI-Antworten dienen zur Orientierung und können Fehler enthalten. Für verbindlich zu klärende Punkte wie Preise, Erstattungen und Verträge ist die Bestätigung der zuständigen Mitarbeitenden maßgeblich. ③ Bei Fragen, die die KI nicht beantworten kann, antworten Mitarbeitende, wenn Kontaktdaten hinterlassen werden. ④ Im KI-Support eingegebene Inhalte können zur Antworterstellung an KI-Dienste im Ausland übermittelt werden; Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.
Kontakt-E-Mails an Mitarbeitende und Gesprächsexporte (CSV) enthalten Besuchernachrichten und KI-Antworten. Um Verwechslungen mit menschlich verfassten Antworten zu vermeiden, planen wir folgende Kennzeichnungen — am 2026-10-31 enthält die Übergabe-E-Mail-Vorlage den folgenden Einleitungssatz und die „(AI)“-Kennzeichen noch nicht (nur die CSV-Spalte „Sprechende Seite“ verwendet diese Bezeichnungen bereits).
| Stelle | Kennzeichnungstext |
|---|---|
| Kopf des Blocks „Letztes Gespräch“ in Übergabe-E-Mails Geplant | Die folgenden Zeilen „【Name des Support-Agents】“ sind von einer KI anhand der Unterlagen erzeugte Antworten (nicht von einem Menschen verfasst). |
| Kennzeichnung vor Gesprächszeilen Geplant | „Kunde:“ / „【Name des Support-Agents】(AI):“ — derzeit erscheint nur „{Bot-Name}: …“ |
| Spalte „Sprechende Seite“ im Gesprächsexport als CSV | „Kunde“ / „KI-Support“ — bereits so umgesetzt (Support-CSV der Verwaltungsseite) |
| Wenn das Kundenunternehmen eine KI-Antwort unverändert an Endkunden weiterleitet | Wir empfehlen den Zusatz „Diese Antwort wurde aus einem KI-Supportprotokoll übernommen.“ |
Ob die E-Mail-Kennzeichnung „in jedem Fall gesetzlich vorgeschrieben“ ist, hängt von der Beurteilung des Anwendungsbereichs und der Kennzeichnungsform ab (§0). Unabhängig von einer Pflicht kennzeichnen wir zur Vermeidung von Missverständnissen.