SiCusto

← 戻る

草案 · 法務確認前

SiCusto AIカスタマーサポートサービス利用規約

本規約は、AlienPeoples（以下「当社」）が事業者のお客様（以下「顧客企業」）に提供するSiCusto AIカスタマーサポートサービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。契約書に本規約と異なる定めがある場合は、契約書が優先します。

第1条 サービスの内容

  1. 当社は、顧客企業が提供する資料に基づいて、その最終顧客からの問い合わせに回答するAI相談ページ（別途リンク）と管理ページを提供します。
  2. 資料の整理、回答範囲、禁止トピック、口調の初期設定は当社が行い、顧客企業は資料と担当者1名をご用意いただきます。設定期間は、資料がそろった日から3営業日を目標とします。
  3. AIは、顧客企業が提供する資料に基づき、その範囲内で回答するよう設定され、回答の根拠となる節番号を表示します。AIが回答できない問い合わせについては、最終顧客が連絡先と問い合わせ内容を残すと、顧客企業が指定する担当者のメールアドレスに転送されます。

第2条 AIによる案内の限界と責任

  1. AIの回答は顧客企業の資料に基づく案内であり、誤りを含む場合があります。価格、返金、契約、法的効力を伴う確定事項は、顧客企業の担当者が最終確認します。
  2. 顧客企業は、AIが回答してはならないトピックを禁止リストで指定でき、当社はこれを設定に反映します。運用中の誤回答や方針変更をお知らせいただいた場合、当社は遅滞なく知識とルールを修正します。
  3. 当社に故意または重大な過失がない限り、AIの回答の誤りによって顧客企業または第三者に生じた損害について責任を負いません。その他の当社の損害賠償責任は、損害が発生した月に顧客企業が支払った利用料を上限とします。パイロットなどで基本料金が免除された期間は、当該プランの通常の月額基本料金を上限とします。
  4. 当社の故意・重過失による責任、および法令上制限できない責任には、第3項の上限を適用しません。

第3条 料金・前払いチャージ

  1. 料金は、月額基本運用費（プランごとの会話数を含む）と、含まれる件数を超えた会話の従量料金で構成されます。標準設定は無料です。資料整理、カスタマイズ、システム連携をご依頼いただく場合は、ご相談後に見積もる設定作業費（1回限り）が加算されます。付加価値税は別途です。
  2. 「会話1件」は、最終顧客が最初のメッセージを送ってから追加メッセージがない状態が30分続くまで、または質問・回答が20往復（1メッセージ1,000文字）に達するまでです。その後の継続は新しい1件として数えます。タブを閉じた場合、30分休止した場合、または20往復を超えた場合は新しい会話になります（失敗した回答は往復数に含めません）。接続回線が変わっても（Wi-Fi↔モバイル）、進行中の会話は継続します。AIの回答生成に失敗したターンは請求しません。
  3. 利用料は前払いチャージ残高から差し引きます。現在のチャージ方法は銀行振込で、当社が入金を確認した後に反映します。カード決済と自動チャージは準備中です。提供開始後は、カード情報は決済代行業者が保管し、自動チャージの金額と上限は顧客企業が設定します。
  4. 支払証憑は、カード決済では売上伝票、銀行振込では税金計算書として発行します（韓国の付加価値税法に従い、カード売上伝票の対象取引に税金計算書を重複発行しません）。
  5. 残高が0になるとAIの回答は停止し、問い合わせ受付（担当者への転送）のみ動作します。

第4条 返金・解約

  1. 契約は月単位で、顧客企業は管理ページからいつでも解約を申請できます。解約は申請月の末日に効力を生じ、翌月以降は請求しません。
  2. 解約時の未使用の前払いチャージ残高は、解約効力発生日から10営業日以内に全額返金します。すでに経過した月の基本運用費は返金対象外です。
  3. 別途見積もった設定作業費は、設定作業着手後は返金しません。着手前に解約した場合は全額返金します。
  4. パイロット（試験運用）の条件は、別途の提案書と契約書に従います。パイロットを中止した場合は、残りの前払いチャージ残高を返金し、設定作業費には第3項を適用します。

第5条 データ

  1. 顧客企業が提供した資料と最終顧客の会話記録は、顧客企業に帰属します。顧客企業は管理ページで、期間・AI未解決のフィルターを使って会話全文を閲覧・ダウンロードできます。
  2. 会話記録などのデータの保管期間は、プライバシーポリシーの保管期間表に従い、期間が過ぎると自動的に破棄します。
  3. 最終顧客の個人情報の処理では、顧客企業が個人情報処理者、当社が受託者となります。委託業務、保護措置、再委託（AI提供事業者へのAPI呼び出しを含む）の範囲は、別途の個人情報処理委託契約書（書類D-1・受託者一覧を含む）で定めます。当社は、顧客企業が最終顧客への告知・同意取得に使用する文案を提供します。
  4. 当社は個人情報をAIの学習やサービス改善に使用しません。AI提供事業者への呼び出しも、モデルの学習に使用しない企業向けAPIの条件に限って行います。

第6条 障害・サポート

  1. 当社は、複数のAI提供事業者の自動切り替えとサーキットブレーカーにより、単一事業者の障害の影響を軽減するよう運用し、回答生成に失敗したターンは請求しません。ただし、本規約では数値による稼働率保証（SLA）は約束せず、必要な場合は別途契約で定めます。
  2. すべてのAI提供事業者に同時に障害が発生した場合、相談ページには担当者への連絡案内のみを表示します。問い合わせ受付（担当者への転送）の経路は独立して動作するよう運用します。
  3. 技術サポートは、平日10時～18時（韓国時間）にsupport@alienpeoples.comで受け付けます。相談ページ全体が動作しない緊急障害の場合は、件名に［緊急］を付けて送信してください。初回応答の目標は、営業時間内の受付は4時間以内、夜間・週末の受付は翌営業日です。
  4. 運用責任者は当社代表が直接務めます。運用責任者が不在でも、AIの回答と引き継ぎメールは自動的に動作します。

第7条 禁止行為

顧客企業は、法令に反する目的、第三者の権利を侵害する目的、または当社システムを害する方法で本サービスを利用できません。違反時は、当社がサービスを停止する場合があります。

第8条 準拠法・管轄

本規約は大韓民国の法律に従い、紛争は当社所在地を管轄する裁判所で取り扱います。

草案 2026-10-31 · 正式な契約締結時に確定版をお渡しします。法務確認後に改定される場合があります。AlienPeoples · 代表 Hyeoncheol Kim · 事業者登録番号171-18-02760 · 大韓民国 京畿道龍仁市水枝区光教中央路338、ウミニューブA棟410号