AI告知文案セット — SiCusto AIカスタマーサポート

0法的背景 — 条件を省略せずにお読みください【法務確認】

韓国の人工知能基本法第31条（透明性確保義務） — 生成AIを利用する製品・サービスを提供する際、利用者への事前告知と、結果がAIにより生成されたことの表示を義務付けています。義務を負う主体（「人工知能事業者」に当社・お客様企業がそれぞれ該当するか）、表示方法（テキストサービスでの方法）、例外は施行令と政府ガイドに従います（施行日2026-01-22 【確認】）。
過料 — 告知義務違反に対する過料の上限は3,000万KRW以下です。賦課の要件・手続き・指導期間などの適用条件は施行令・ガイドを参照してください。「記載漏れですぐ3,000万KRW」という意味ではありません。
個人情報に関する告知とは別です — AI告知は個人情報の取扱委託・国外移転に関する開示や同意の代わりにはなりません。そのため②のプライバシーポリシー用段落が別途必要です（韓国個人情報保護法第26条・第28条の8）。
参考：公式ガイド — 韓国知能情報社会振興院（NIA）の告知「AI基本法・告知ガイド」https://nia.or.kr/site/nia_kor/ex/bbs/View.do?bcIdx=28987&cbIdx=99835

1サポート初期画面の文言 — 実装済み

サポートページではチャット欄の上に次の文言を表示します。訪問者は案内を折りたためますが、折りたたんでも「AIサポートのご案内」の行は残り、回答の吹き出しには「AI担当」の表示が付きます。

言語	文言（原文どおり）
韓国語	AIが資料に基づいてご案内します。回答は参考情報であり、担当者の確認が必要な場合があります · 回答生成のため海外のAIサービスに送信されます · 韓国の住民登録番号・カード番号・パスワードは入力しないでください
English	An AI answers based on the company's materials. Answers are for reference and may need confirmation by staff · Your messages are sent to AI services outside Korea to generate answers · Do not enter ID numbers, card numbers, or passwords

サポートページの告知は韓国語・英語の2種類です — その他の言語のブラウザには英語の案内が表示されます（AIの回答自体は訪問者の言語で行います）。文言の変更をご希望の場合は設定時にお知らせください。ただし「AIが回答する」「国外に送信する」の2要素は省略できません。

2お客様企業のプライバシーポリシーへの挿入段落最優先

お客様企業のポリシーの「個人情報の取扱委託」「国外移転」の節に挿入します。韓国個人情報保護法第28条の8が公開を求める項目（移転する情報・国・時期・方法・受領者と連絡先・目的・保有期間・拒否方法と影響）をすべて含みます。受領者一覧は登録簿（D-2）と一致させてください。

【個人情報の取扱委託】当社はAIサポートサービスの運営のため、以下のとおり個人情報の取扱業務を委託しています。· 委託先：AlienPeoples（support@alienpeoples.com）· 委託業務：AIサポートページの運営（問い合わせ受付 · AI回答生成 · サポート記録の保管 · 担当者への連絡依頼の転送）· 再委託先：Anthropic（回答生成）· Google（回答生成の予備 · データ保存〔ソウルリージョン〕· メール送信）· OpenAI（回答生成の予備）· 保有期間：サポート記録90日 · 担当者への連絡依頼90日、その後自動削除（委託契約終了時は遅滞なく削除）【個人情報の国外移転】当社はAIサポートの回答生成のため、以下のとおり個人情報を国外に移転します。· 移転項目：AIサポートに入力したメッセージ（韓国の住民登録番号・カード番号・口座番号・パスワード・電話番号・メールアドレス形式の文字列をマスキングしたコピー）· 移転先国：米国など · 時期・方法：サポートメッセージを送信するたびに暗号化通信（HTTPS）で送信 · 受領者と連絡先：Anthropic, PBC【連絡先】· Google LLC【連絡先】· OpenAI【法人・連絡先】（通常はAnthropicが回答し、障害時のみGoogle・OpenAIに切り替わります）· 利用目的：AI回答生成（受領者はこの情報をAIモデルの学習に使用しません）· 保有・利用期間：不正利用の監視目的で最大30日（Anthropic・OpenAI）· 55日（Google）保管後に削除（利用ポリシー違反が疑われる場合など、各社のポリシーに基づく例外があります）· 拒否方法と影響：AIサポートを使わず【電話 ○○○-○○○○ / メール ○○@○○】にお問い合わせいただくと、国外移転なしでご相談いただけます。拒否された場合、AIサポートページは利用できません。· 根拠：【法務確認 — 同意 / 契約履行に必要な取扱委託・保管の公開から選択】【担当者への連絡メールの国外送信】当社はAIサポートの「担当者にメッセージを残す」で受け付けた内容を当社担当者に伝えるため、以下のとおり個人情報を国外に移転します。· 移転項目：氏名（任意）· 連絡先（メールまたは電話番号 — マスキングしない原文、返信に必要）· メッセージ内容 · 直近の会話（マスキングしたコピー）· 時期・方法：受付直後、委託先サーバーが暗号化通信でメールを送信します（担当者が直接返信できるよう、メールアドレスを「返信先〔Reply-To〕」に設定します）· 受領者と連絡先：Google LLC（Gmail SMTP · メール送信）【連絡先】· 処理国【確認 — メール基盤の所在地】· 利用目的：当社担当者への受付内容の転送 · 保有・利用期間：委託先サーバーの受付原本は90日 · メールキューのコピーは30日後に自動削除 · 送信済みメールは当社担当者のメールボックスに残り、当社が直接削除します（Googleの送信済みメールの保管は送信アカウントのポリシーに従います）· 拒否方法と影響：連絡先を残さず【電話 ○○○-○○○○】にお問い合わせいただくと、メール移転なしでご相談いただけます。連絡先を残さない場合、担当者からの返信は受け取れません。

「通常はAnthropic」は現在のルーティング初期値です。変更時は登録簿（D-2）と併せてお客様企業に事前にお知らせします。

3お客様企業の利用規約への挿入段落

第○条（AIサポート）①当社のカスタマーサポートページでは、生成AIが当社の提供資料に基づいて回答します。②AIの回答は案内であり、誤りを含む場合があります。価格・返金・契約など確定が必要な事項は、当社担当者の確認に従います。③AIが回答できないお問い合わせは、連絡先を残していただければ当社担当者が返信します。④AIサポートに入力した内容は回答生成のため国外のAIサービスに送信される場合があり、詳細はプライバシーポリシーに従います。

4引き継ぎ・会話記録メールの「AI生成」表示予定 · 現行テンプレートには未実装

担当者への連絡メールと会話エクスポート（CSV）には、訪問者の発言とAIの回答が一緒に含まれます。人が書いた回答と誤認されないよう、次の表示を使用する予定です — 2026-10-31時点の引き継ぎメールテンプレートには、以下の冒頭文・「(AI)」表示はまだありません（CSVの「発言者」列のみ現在この表示です）。

位置	表示文言
引き継ぎメールの「直近の会話」ブロック冒頭予定	以下の「【担当名】」の行は、AIが資料に基づいて生成した回答です（人が作成したものではありません）。
会話行の先頭表示予定	「お客様:」/「【担当名】(AI):」— 現在は「{ボット名}: …」のみ表示
会話エクスポートCSVの「発言者」列	「お客様」/「AI担当」— 実装済み（管理ページのサポートCSV）
お客様企業がAIの回答をそのまま最終顧客に再送する場合	「この回答はAIサポートの記録から転載したものです」という1行を添えることをお勧めします。

メールの表示が「すべての場合に法的義務となるか」は、適用対象と表示方法の判断によります（§0）。義務の有無にかかわらず、誤認防止のため表示します。