초안 · 법률 검토 전

SiCusto AI 고객센터 서비스 이용약관

에일리언피플즈(AlienPeoples)(이하 「당사」)가 사업자 고객(이하 「고객사」)에게 제공하는 SiCusto AI 고객센터 서비스(이하 「서비스」)의 이용 조건입니다. 계약서가 이 약관과 다르게 정하면 계약서가 우선합니다.

제1조 서비스의 내용

당사는 고객사가 제공한 자료를 바탕으로 고객사의 최종 고객 문의에 답하는 AI 상담 페이지(별도 링크)와 관리 페이지를 제공합니다.
자료 정리·답변 범위·금지 주제·말투의 초기 세팅은 당사가 맡고, 고객사는 자료와 담당자 1명을 준비합니다. 세팅 기간은 자료가 준비된 날부터 영업일 3일을 목표로 합니다.
AI 는 고객사가 제공한 자료를 바탕으로 그 범위에서 답하도록 설정되며, 답에 근거 절 번호를 표시합니다. AI 가 답하지 못하는 문의는 최종 고객이 연락처와 문의를 남기면 고객사가 지정한 담당자 이메일로 전달됩니다.

제2조 AI 안내의 한계와 책임

AI 의 답변은 고객사 자료에 근거한 안내이며 오류가 있을 수 있습니다. 가격·환불·계약·법적 효력이 있는 확정 업무는 고객사 담당자가 최종 확인합니다.
고객사는 AI 가 답하면 안 되는 주제를 금지 목록으로 정할 수 있고, 당사는 이를 설정에 반영합니다. 운영 중 오답이나 정책 변경을 알려 주시면 당사는 지체 없이 지식과 규칙을 수정합니다.
당사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 AI 답변의 오류로 인한 고객사 또는 제3자의 손해에 책임을 지지 않습니다. 그 밖의 당사 손해배상 책임은 손해가 생긴 달에 고객사가 지급한 이용료를 한도로 하며, 파일럿 등으로 기본료가 면제된 기간에는 해당 플랜의 정상 월 기본료를 한도로 합니다.
당사의 고의·중과실로 인한 책임 및 법령상 제한할 수 없는 책임은 제3항의 한도 적용에서 제외합니다.

제3조 요금 · 선불 충전

요금은 월 기본 운영비(플랜별 포함 대화 수)와 포함분을 넘는 대화의 건당 요금으로 구성됩니다. 기본형 세팅은 무료이며, 자료 정리·커스터마이징·시스템 연동을 맡기시면 상담 뒤 견적한 세팅 작업비(1회)가 더해집니다. 부가세는 별도입니다.
「대화 1건」은 최종 고객이 첫 메시지를 보낸 때부터 30분간 추가 메시지가 없을 때까지, 또는 질문·답변 20회 왕복(메시지당 1,000자)까지입니다. 그 뒤 이어지면 새 건으로 셉니다. 탭을 닫거나 30분 쉬거나 20회 왕복이 지나면 새 대화입니다(실패한 응답은 왕복에 세지 않습니다). 접속망이 바뀌어도(와이파이↔모바일) 진행 중인 대화는 이어집니다. AI 답변 생성이 실패한 턴은 청구하지 않습니다.
이용 요금은 선불 충전액에서 차감합니다. 현재 충전은 계좌이체로 하며, 당사가 입금을 확인한 뒤 충전합니다. 카드 결제와 자동 충전은 준비 중이며, 제공을 시작하면 카드 정보는 결제대행사가 보관하고 자동 충전 금액과 상한은 고객사가 정합니다.
결제 증빙은 카드 결제의 경우 매출전표, 계좌이체의 경우 세금계산서로 발행합니다(부가가치세법에 따라 카드 매출전표 거래에는 세금계산서를 중복 발행하지 않습니다).
잔액이 0 이 되면 AI 답변은 중단되고 상담 접수(담당자 전달)만 동작합니다.

제4조 환불 · 해지

계약은 월 단위이며, 고객사는 관리 페이지에서 언제든 해지를 요청할 수 있습니다. 해지는 요청한 달의 말일에 효력이 생기며, 다음 달부터 청구하지 않습니다.
해지 시 미사용 선불 충전액은 해지 효력일부터 10영업일 안에 전액 환불합니다. 이미 지난 달의 기본 운영비는 환불 대상이 아닙니다.
별도 견적한 세팅 작업비는 세팅 착수 뒤에는 환불하지 않으며, 착수 전에 해지하면 전액 환불합니다.
파일럿(시험 운영) 조건은 별도 제안서와 계약서에 따릅니다. 파일럿을 중단하면 남은 선불 충전액은 환불하고, 세팅 작업비는 제3항을 따릅니다.

제5조 데이터

고객사가 제공한 자료와 최종 고객 대화 기록은 고객사의 것입니다. 고객사는 관리 페이지에서 대화 전문을 기간·AI 미해결 필터로 열람하고 내려받을 수 있습니다.
대화 기록 등 데이터의 보관 기간은개인정보처리방침의 보관 기간 표를 따르며, 기간이 지나면 자동으로 파기합니다.
최종 고객의 개인정보 처리는 고객사가 개인정보처리자, 당사가 수탁자이며, 위탁 업무·보호조치·재위탁(AI 공급사 API 호출 포함)의 범위는 별도의 개인정보 처리위탁 계약서(서류 D-1 · 수탁자 목록 포함)로 정합니다. 당사는 고객사가 최종 고객에게 고지·동의받을 문안을 제공합니다.
당사는 개인정보를 AI 학습이나 서비스 개선에 사용하지 않으며, AI 공급사도 모델 학습에 쓰지 않는 기업용 API 조건으로만 호출합니다.

제6조 장애 · 지원

당사는 복수의 AI 공급사 자동 전환과 서킷 브레이커로 단일 공급사 장애의 영향을 줄이도록 운영하며, 답변 생성이 실패한 턴은 청구하지 않습니다. 다만 수치로 보장하는 가동률(SLA)은 이 약관에서 약정하지 않으며, 필요한 경우 별도 계약으로 정합니다.
모든 AI 공급사가 동시에 장애이면 상담 페이지는 담당자 연결 안내만 표시하며, 상담 접수(담당자 전달) 경로는 독립적으로 동작하도록 운영합니다.
기술지원은 평일 10시~18시(한국 시간)에 support@alienpeoples.com 으로 받습니다. 상담 페이지 전체가 동작하지 않는 긴급 장애는 제목에 [긴급]을 붙여 보내 주십시오. 최초 응답 목표는 영업시간 안 접수는 4시간 이내, 야간·주말 접수는 다음 영업일입니다.
운영 책임자는 당사 대표가 직접 맡습니다. 운영 책임자 부재 중에도 AI 답변과 이관 메일은 자동으로 동작합니다.

제7조 금지 행위

고객사는 서비스를 법령에 반하는 목적, 제3자의 권리를 침해하는 목적, 당사 시스템을 해치는 방식으로 이용할 수 없습니다. 위반 시 당사는 서비스를 중지할 수 있습니다.

제8조 준거법 · 관할

이 약관은 대한민국 법을 따르며, 분쟁은 당사 소재지를 관할하는 법원에서 다룹니다.

초안 2026-10-31 · 정식 계약 체결 때 확정본을 드리며, 법률 검토 뒤 개정될 수 있습니다. 에일리언피플즈(AlienPeoples) · 대표 김현철 · 사업자등록번호 171-18-02760 · 경기 용인시 수지구 광교중앙로 338 우미뉴브 A동 410호