30분이면 됩니다. 모르는 칸은 비워 두세요 — 세팅 미팅에서 함께 채웁니다. ★ 표시는 꼭 필요한 칸입니다. 자료는 형식 무관(PDF · 워드 · 엑셀 · 캡처 · URL)으로 함께 보내 주세요.
| 회사명 | 홈페이지 URL | ||
|---|---|---|---|
| 업종 · 주요 상품/서비스 | |||
| 담당자 이름 · 직함 | 연락처 · 이메일 | ||
| 고객센터 운영 시간 | 주 고객층(개인/기업 · 연령) | ||
| 상담원 이름(표시명) | |
|---|---|
| 말투 | 정중·격식(~입니다) 친근·부드러움(~해요) 간결·사무적 기타: ______ |
| 첫 인사말(열면 보이는 한 줄) | |
| 꼭 쓰는 표현 / 쓰면 안 되는 표현 | |
| 회사 용어·고유명사(읽는 법 포함) |
질문 1개에 답 1개. 답에는 «근거» (어느 문서·페이지·담당자) 를 적어 주세요. 등록한 자료를 AI 에 제공해 그 범위에서 답하도록 설정하고, 답에 근거 절 번호를 표시합니다. 20개가 넘으면 별도 파일로 주셔도 됩니다.
| # | 고객이 묻는 말(그대로) | 답(짧게) | 근거 자료 · 페이지 |
|---|---|---|---|
| 1 | |||
| 2 | |||
| 3 | |||
| 4 | |||
| 5 | |||
| 6 | |||
| 7 | |||
| 8 | |||
| 9 | |||
| 10 |
여기 적힌 주제는 AI 가 답하지 않고 「담당자가 확인해 드리겠습니다」로 담당자 연결을 안내하도록 설정합니다. 근거가 없는 질문도 같은 안내를 합니다. AI 안내에는 오류가 생길 수 있으니, 가격·환불처럼 틀리면 비싼 주제를 꼭 적어 주세요.
| # | 주제 | 이유 / 대신 할 안내 |
|---|---|---|
| 1 | 예) 개별 할인·견적 | 예) 영업 담당 연결 |
| 2 | 예) 환불 «확정» 여부 | 예) 접수만 받고 담당자가 회신 |
| 3 | ||
| 4 | ||
| 5 |
그 밖에 회사·상품과 무관한 질문(일반 상식·다른 회사·정치·의료 등)은 기본으로 「도와드릴 수 없는 주제」 로 안내합니다. 동의 예외 있음: ______
| 접수 메일 주소 | 회신 약속 시간 | 예) 영업일 1일 안 | |
|---|---|---|---|
| 넘길 때 AI 가 하는 말 | 예) 「연락처와 문의를 남겨 주시면 담당자에게 전달되고, 영업일 1일 안에 회신드립니다.」 | ||
| 고객에게 받을 것 | 이름 이메일 전화 주문번호 기타: ______ | ||
| 기존 상담 창구(있으면) | 채널톡 카카오톡 채널 전화 없음 — 링크/번호: ______ | ||
| # | 자료 이름(파일 · URL) | 무엇이 들어 있나 | 얼마나 자주 바뀌나 | 담당 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 |
바뀌는 자료(가격표·재고·이벤트)는 «바뀔 때 알려 주실 담당» 이 있어야 AI 가 옛 답을 하지 않습니다.
저희는 상담 페이지 «링크» 를 드립니다. 귀사 홈페이지는 저희가 고치지 않습니다 — 링크를 어디에 달지만 알려 주세요.
| 링크를 둘 곳 | 홈페이지 버튼 카카오톡 채널 «채팅하기» 매장·안내문 QR 기타: ______ |
|---|---|
| 홈페이지에 버튼을 달 사람 | 직접(개발자 있음) 외주 업체 빌더(아임웹·카페24·워드프레스·기타 ______) |
| 버튼 문구 요청 | 예) 「AI 상담 바로가기」 |
작성자 ______________ 날짜 ______________
초안 2026-10-29 · 내부 플랜: docs/business/b2b/2026-10-29-b2b-support-chatbot-plan.html · 이 양식의 3·4절이 그대로 AI 상담원의 «답변 범위» 와 «금지 목록» 이 됩니다.