AI 고지 문안 세트 — SiCusto AI 고객센터

0법적 배경 — 조건을 생략하지 않고 읽기 【법률 검토】

인공지능 기본법 제31조(투명성 확보 의무) — 생성형 인공지능을 이용한 제품·서비스를 제공할 때 이용자에게 그 사실을 미리 알리고, 결과물이 인공지능으로 생성되었음을 표시하는 의무를 정합니다. 누가 의무자인지(«인공지능사업자» 해당 여부 — 당사와 고객사 각각), 표시 방법(텍스트 서비스의 표시 방식), 예외는 시행령과 정부 가이드를 따릅니다(법 시행 2026-01-22 【확인】).
과태료 — 고지 의무 위반에 대한 과태료 상한은 3천만 원 이하입니다. 부과 요건·절차·계도 기간 등 적용 조건은 시행령·가이드를 참조해야 하며, «누락 즉시 3천만 원» 처럼 읽지 않습니다.
개인정보 고지와는 별개 — AI 고지는 개인정보 처리위탁·국외 이전 공개나 동의를 대신하지 않습니다. 그래서 ② 처리방침 문단이 따로 필요합니다(보호법 제26조·제28조의8).
참고: 공식 가이드 — 한국지능정보사회진흥원(NIA) 공지 «AI 기본법·고지 가이드» https://nia.or.kr/site/nia_kor/ex/bbs/View.do?bcIdx=28987&cbIdx=99835

1상담 첫 화면 문구 — 이미 들어가 있음

상담 페이지가 대화창 위에 다음 문구를 띄웁니다. 방문자가 안내를 접을 수 있지만 접어도 «AI 상담 안내» 줄은 남고, 답변 말풍선에는 «AI 상담원» 표지가 붙습니다.

언어	문구(원문 그대로)
한국어	AI 가 자료에 근거해 안내합니다. 답변은 참고용이며 담당자 확인이 필요할 수 있어요 · 답변 생성을 위해 해외 AI 서비스에 전송됩니다 · 주민등록번호·카드번호·비밀번호는 입력하지 마세요
English	An AI answers based on the company's materials. Answers are for reference and may need confirmation by staff · Your messages are sent to AI services outside Korea to generate answers · Do not enter ID numbers, card numbers, or passwords

상담 페이지 고지는 한국어·영어 두 벌입니다 — 그 밖의 언어 브라우저에는 영어 안내가 뜹니다(AI 답변 자체는 방문자 언어로 나갑니다). 고객사가 문구를 바꾸고 싶으면 세팅 때 알려 주세요 — 단 «AI 가 답한다» 와 «국외 전송» 두 요소는 빼지 않습니다.

2고객사 개인정보처리방침 삽입 문단 1순위

고객사 처리방침의 «개인정보 처리 위탁» 과 «국외 이전» 절에 넣습니다. 항목은 보호법 제28조의8 이 공개를 요구하는 것(이전 항목·국가·시기·방법·받는 자와 연락처·목적·보유 기간·거부 방법과 효과)을 다 담았습니다. 받는 자 목록은 등록부(D-2)와 같아야 합니다.

【개인정보 처리 위탁】 회사는 AI 상담 서비스 운영을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. · 수탁자: 에일리언피플즈(AlienPeoples) (support@alienpeoples.com) · 위탁 업무: AI 상담 페이지 운영(문의 접수 · AI 답변 생성 · 상담 기록 보관 · 담당자 연결 접수 전달) · 재수탁자: Anthropic(답변 생성) · Google(답변 생성 예비 · 데이터 저장(서울 리전) · 메일 발송) · OpenAI(답변 생성 예비) · 보유 기간: 상담 기록 90일 · 담당자 연결 접수 90일, 이후 자동 파기(위탁 계약 종료 시 지체 없이 파기) 【개인정보의 국외 이전】 회사는 AI 상담 답변을 만들기 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. · 이전 항목: AI 상담에 입력한 메시지(주민등록번호·카드번호·계좌번호·비밀번호·전화번호·이메일 형태의 문자열은 가린 사본) · 이전 국가: 미국 등 · 이전 시기와 방법: 상담 메시지를 보낼 때마다 암호화된 통신(HTTPS)으로 전송 · 이전받는 자와 연락처: Anthropic, PBC 【연락처】 · Google LLC 【연락처】 · OpenAI 【법인·연락처】 (평소에는 Anthropic 이 답하고, 장애 시에만 Google·OpenAI 로 전환됩니다) · 이용 목적: AI 답변 생성(이전받는 자는 이 정보를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다) · 보유·이용 기간: 이전받는 자가 남용 감시 목적으로 최대 30일(Anthropic·OpenAI) · 55일(Google) 보관 후 삭제 (이용 정책 위반이 의심되는 경우 등 각 사 정책에 따른 예외가 있습니다) · 거부 방법과 효과: AI 상담을 이용하지 않고 【전화 ○○○-○○○○ / 이메일 ○○@○○】 로 문의하시면 국외 이전 없이 상담받을 수 있습니다. 거부하시면 AI 상담 페이지는 이용할 수 없습니다. · 근거: 【법률 검토 — 동의 / 계약 이행에 필요한 처리위탁·보관의 공개 중 택】 【담당자 연결 메일의 국외 전송】 회사는 AI 상담에서 «담당자에게 남기기» 로 접수된 내용을 회사 담당자에게 전달하기 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. · 이전 항목: 이름(선택) · 연락처(이메일 또는 전화번호 — 가리지 않은 원문 · 회신에 필요) · 남긴 내용 · 최근 대화(가린 사본) · 이전 시기와 방법: 접수 즉시 수탁자 서버가 암호화된 통신으로 메일을 보냅니다(이메일 연락처는 담당자가 바로 답할 수 있게 메일의 «회신 주소(Reply-To)» 에 담깁니다) · 이전받는 자와 연락처: Google LLC(Gmail SMTP · 메일 발송) 【연락처】 · 처리 국가 【확인 — 메일 인프라 소재지】 · 이용 목적: 회사 담당자에게 접수 전달 · 보유·이용 기간: 수탁자 서버의 접수 원본은 90일 · 메일 큐 사본은 30일 뒤 자동 삭제 · 보낸 메일은 회사 담당자 메일함에 남으며 회사가 직접 삭제합니다 (Google 의 발신 메일 보관은 발신 계정 정책을 따릅니다) · 거부 방법과 효과: 연락처를 남기지 않고 【전화 ○○○-○○○○】 로 문의하시면 메일 이전 없이 상담받을 수 있습니다. 연락처를 남기지 않으면 담당자 회신을 받을 수 없습니다.

«평소에는 Anthropic» 은 현재 라우팅 기본값입니다. 바뀌면 등록부(D-2)와 함께 고객사에 미리 알립니다.

3고객사 약관 삽입 문단

제○조 (AI 상담) ① 회사의 고객 상담 페이지는 생성형 인공지능(AI)이 회사가 제공한 자료를 바탕으로 답합니다. ② AI 의 답변은 안내이며 오류가 있을 수 있습니다. 가격·환불·계약 등 확정이 필요한 사항은 회사 담당자의 확인을 따릅니다. ③ AI 가 답하지 못하는 문의는 연락처를 남기시면 회사 담당자가 회신합니다. ④ AI 상담에 입력한 내용은 답변 생성을 위해 국외 AI 서비스로 전송될 수 있으며, 자세한 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.

4이관·전사 메일의 «AI 생성» 표시 예정 · 현재 템플릿에 없음

담당자 연결 메일과 대화 내보내기(CSV)에는 방문자 말과 AI 답이 함께 실립니다. 사람이 쓴 답으로 오인되지 않게 다음 표시를 쓸 예정입니다 — 2026-10-31 현재 이관 메일 템플릿에는 아래 머리 문장·«(AI)» 표지가 아직 없습니다(CSV 의 «말한 쪽» 열만 지금 이렇게 나갑니다).

자리	표시 문구
이관 메일 «최근 대화» 블록 머리 예정	아래 «【상담원 이름】» 줄은 AI 가 자료를 바탕으로 생성한 답변입니다(사람이 작성하지 않음).
대화 줄 앞 표지 예정	「고객:」 / 「【상담원 이름】(AI):」 — 지금은 「{봇 이름}: …」 로만 찍힌다
대화 내보내기 CSV 의 «말한 쪽» 열	「고객」 / 「AI 상담원」 — 이미 이렇게 나간다(관리 페이지 상담 CSV)
고객사가 AI 답을 최종 고객에게 그대로 다시 보낼 때	「이 답변은 AI 상담 기록에서 옮겼습니다」 한 줄을 붙이기를 권합니다.

메일 표시가 «모든 경우의 법적 의무» 인지는 적용 대상·표시 방법 판단에 달렸습니다(§0). 의무 여부와 무관하게 오인을 막기 위해 표시합니다.