고객의 질문에,
귀사의 기준으로.
귀사 자료로 답하고, 확인이 필요한 순간에는 사람에게 연결합니다. 반복 문의부터 운영 기록까지 이어지는 AI 고객센터.
운영은 체계적으로.
답변의 뒤에는,
확인할 수 있는 운영 기준.
답할 때는 근거와 함께.
확인이 필요하면,
담당자에게.
자료로 답할 수 있는 질문은 바로 안내합니다. 담당자 확인이 필요한 문의는 연락처와 함께 전달합니다.
01등록 자료에서 답변을 찾습니다
02답변에 근거를 함께 보여줍니다
03필요한 문의는 담당자에게 남깁니다
상담 예시는 기능을 설명하기 위한 내용입니다.
실제 답변은 귀사의 자료와 설정에 따라 달라집니다.
반복되는 질문이 사람 시간을 먹습니다
배송은 언제 오나요, 환불은 어떻게 하나요, 영업시간이 어떻게 되나요. 같은 답을 사람이 매번 치고 있습니다.
같은 질문이 반복됩니다
배송·환불·영업시간·재고. 답은 정해져 있는데 사람 손이 매번 갑니다.
예시: 월 1,000건 중 절반이 이런 질문이라면, 500건은 자료만 있으면 AI 가 받을 수 있습니다.
밤과 주말엔 비어 있습니다
퇴근 뒤 들어온 문의는 다음 영업일까지 기다립니다. 고객은 그 사이 다른 곳을 봅니다.
단순 문의가 숙련된 담당자의 시간을 씁니다
정책 확인 같은 단순 문의에 그 시간이 들어가면 정작 중요한 클레임과 영업 상담이 밀립니다.
예시: 상담원 1명이 월 ₩250~300만이고 하루 60건을 받는다면 1건에 약 ₩2,000입니다.
자료가 준비되면 빠르게 상담을 시작합니다
별도 상담 링크부터 홈페이지 안의 대화 창까지. 고객이 만나는 위치에 맞춰 연결 방식을 고릅니다.
자료 전달
FAQ, 매뉴얼, 배송·환불 정책, 홈페이지 주소. 준비된 자료와 함께 AI 가 답할 범위, 담당자에게 넘길 주제를 정합니다. 세팅에 쓰는 지식 수집 양식 미리 보기 →
세팅과 답변 확인
귀사 이름과 말투, 자료와 답변 범위를 설정합니다. 대표 질문으로 답변을 확인하고 운영을 시작합니다.
상담 화면 연결과 운영 시작
기존 메뉴를 누르면 열리는 팝업, 별도 창, 홈페이지 본문 안의 대화 창, 링크·QR, 떠 있는 버튼을 지원합니다. 상담 기록은 귀사 관리 페이지에서 확인합니다.
귀사 숫자로 직접 계산해 보세요
월 상담 건수와 건당 처리 시간을 넣으면 사람 시간이 얼마나 비는지, 저희 비용은 얼마인지 예시로 계산합니다.
예시 · 입력한 비율을 가정한 업무시간 추정치이며 현금 인건비 절감을 뜻하지 않습니다. 부가세·자료 관리 시간은 제외했습니다. 저희 월 비용은 기본료와 포함분 초과 요금입니다(기본형 세팅 ₩0 · 자료 정리·커스터마이징·연동을 맡기시면 그 견적이 더해집니다).
귀사 이름으로 답하는 AI 상담원 한 명
자료에 근거해, 귀사 말투로, 9개 언어로 답합니다. 못 받는 질문은 담당자 연결을 안내하고, 모든 대화는 귀사 관리 페이지에 남습니다.
귀사 자료 범위에서 답합니다
등록한 자료를 AI 에 제공해 그 범위에서 답하도록 설정하고, 답에 근거 절 번호를 표시합니다. 근거가 없거나 답하지 않을 주제면 담당자 연결을 안내합니다.
귀사 이름과 말투
정중하게, 친근하게, 간결하게. 상담원 이름과 말투까지 귀사가 정합니다.
한국어 포함 9개 언어
한국어 자료 한 벌로 영어·일본어·중국어(번체)·스페인어·포르투갈어·독일어·프랑스어·이탈리아어 문의에도 그 언어로 답합니다.
사람에게 넘깁니다
AI 가 못 받는 문의는 고객이 연락처와 문의를 남기면 귀사 담당자 메일로 전달됩니다.
월 리포트
문의 수, 처리 비율, 상위 질문, 못 답한 질문 목록. 다음 달 자료 보강의 재료입니다(초기엔 담당자가 작성).
선불 충전
포함 대화를 넘긴 사용량은 선불 잔액에서 차감합니다. 충전액의 50 · 80 · 95% 를 쓰면 알립니다. 포함 대화가 없고 새 상담을 시작할 잔액도 부족하면, 새 AI 상담 대신 담당자에게 문의를 남길 수 있습니다.
귀사 관리 페이지
관리 이메일로 초대 메일을 받고 비밀번호 설정 링크로 비밀번호를 정합니다. 대화 전문을 기간·AI 미해결 필터로 열람하고 CSV 로 내려받으며, 사용량과 잔액을 봅니다.
답변뿐 아니라, 운영이 이어질 방법을 준비합니다
AI 공급사 장애 대응, 담당자 이관, 사용량 기록과 경보를 함께 관리합니다. 문제가 생겼을 때의 처리 방식과 운영 범위를 도입 전에 확인할 수 있습니다.
| 확인할 항목 | 운영 방식 | 고객사가 확인할 수 있는 것 |
|---|---|---|
| AI 공급사 장애 대응 | Anthropic, Google, OpenAI 3곳을 사용합니다. 주력 공급사의 응답이 시간 제한을 넘거나 실패하면 설정된 예비 모델을 시도합니다. 수탁자 목록에서 공급사와 처리 조건을 공개합니다. | 단일 공급사 장애로 답변이 멈출 가능성을 줄입니다. |
| 장애 중 문의 접수 | 반복해서 실패하는 공급사는 잠시 쉬게 하고 복구 여부를 확인합니다. 모든 후보가 실패하면 재시도 안내를 보여 주며, 답변에 실패한 턴은 청구하지 않습니다. 담당자에게 문의를 남기는 경로는 AI 답변과 별도로 동작합니다. | 장애 중에도 상담 접수 경로는 따로 동작합니다. |
| 자료와 답변 범위 | 등록한 자료를 AI 에 제공해 그 범위에서 답하도록 설정하고, 답에 근거 절 번호를 표시합니다. 근거가 없거나 답하지 않을 주제면 담당자 연결을 안내합니다. 오류가 생길 수 있어 가격·환불처럼 틀리면 비싼 주제는 귀사가 «답하지 않을 목록»으로 정합니다. | 가격·환불·규정은 답변 범위와 담당자 확인 조건을 따로 정합니다. |
| 담당자 연결 | 못 받는 질문은 담당자 연결을 안내하고, 고객이 연락처와 문의를 남기면 담당자 메일로 전달됩니다. 봇이 멈춰도 접수 경로는 따로 동작합니다. | 이관된 문의는 관리 페이지에서도 확인합니다. |
| 사용량과 선불 잔액 | 고객사별 대화 건수와 충전·차감 내역을 분리해 기록합니다. 포함 대화를 넘긴 사용량만 선불 잔액에서 차감하고, 충전액의 50 · 80 · 95% 를 쓰면 알립니다. | 월별 대화 건수와 차감 내역이 관리 페이지에 그대로 보입니다. |
| 데이터 보관과 처리 | 고객사별 경로로 데이터를 분리해 서울 리전에 저장합니다. 답변 생성은 국외 AI 공급사 API 를 거칩니다(현행 기본 Anthropic, 장애 시 Google·OpenAI, 모두 미국). 대화 기록은 기본 90일 보관, 도입 문의 접수는 원문 IP 대신 해시만 남깁니다. 개인정보는 학습에 쓰지 않습니다. | 처리위탁·국외 이전의 상세는 처리위탁 계약서·수탁자 목록·개인정보처리방침에 적고 도입 전에 확정합니다. |
| 상태 감시와 경보 | 5분마다 답변 실패, 공급사 상태, 사용량 상한, 비정상 비용과 대기 중인 메일을 확인해 운영자에게 경보합니다. 접수·이관 메일은 전송에 실패하면 자동으로 재시도합니다. | 장애 징후를 운영 책임자가 먼저 받아 조치합니다. |
| 운영 비용 통제 | 고객사별 하루 AI 처리 비용 상한을 두고 비정상 사용을 제한합니다. 공급사와 모델을 바꿀 때도 같은 고객사의 기록과 한도를 이어서 관리합니다. | 고객에게 안내한 대화 단위 요금과 잔액을 기준으로 사용량을 확인합니다. |
| 기록 확인과 반출 | 관리 이메일로 초대하고 비밀번호 설정 링크를 제공합니다. 기간·AI 미해결 여부로 상담을 찾아보고, 대화 전문·사용량·잔액을 확인합니다. | 대화 전문은 세션별 CSV 로, 자료는 .md 로 언제든 내려받습니다. 일괄 반출은 요청 시 파일로 드립니다. |
세팅 한 번, 월 운영비, 쓴 만큼
부가세 별도. 현재 선불 충전은 ₩10만 단위 계좌이체로 진행하며 입금 확인 뒤 반영합니다. 세금계산서를 발행하고, 충전·차감 내역은 관리 페이지에서 확인합니다. 결제 방식 자세히 보기 →
월 300건 포함
- 기본형 세팅 ₩0
- 준비된 자료로 시작 · 별도 튜닝 없음
- 기본 상담 화면 연결 5방식 · 사람 이관 (메일)
월 1,500건 포함
- 기본형 세팅 ₩0 · 자료 정리·커스터마이징·연동은 상담 뒤 견적
- 말투·답변 범위 맞춤 · 별도 커스터마이징은 문의
- 월 리포트 · 카카오톡 채널 링크 · 공지 배너는 협의 개발
월 8,000건 포함
- 세팅은 상담으로 · 커스터마이징 범위에 따라
- 우선 대응 · 상담 연동은 협의 개발
- 전용 담당
| 과금 방식 | 무엇을 세나 |
|---|---|
| 토큰 과금 | AI 가 읽고 쓴 글자(토큰) 양에 따라 냅니다. |
| 메시지·턴 과금 | 주고받은 메시지 또는 질문·답변 횟수에 따라 냅니다. |
| 해결당 과금 | 「해결」로 판정된 대화 수에 따라 냅니다. |
| 대화 정액 (저희) | 30분 · 20왕복을 1건으로 세어, 포함분을 넘는 건만 ₩300. 선불이라 충전한 금액 안에서만 씁니다. |
30일 실제 운영 뒤 본계약 여부를 결정합니다. 첫 3곳의 기본료 면제는 서비스 시작일(D1)부터 3개월이며 파일럿 기간을 포함해 합의한 플랜에 적용합니다. 포함 대화 수·초과 요금·자료 보강 범위와 합격·중단 기준은 시작 전 견적서와 합의서에서 확인합니다. 중단하면 남은 선불 충전액은 환불합니다. 별도 견적한 세팅 작업비는 착수 뒤에는 환불되지 않으며 착수 전이면 전액 환불합니다.
도입 전에 확인할 운영 약속 6가지
좋을 때의 기능과 문제가 생겼을 때의 대응을 함께 적었습니다. 책임 범위·비용·데이터·해지는 계약 문서에서도 확인합니다.
틀린 답의 책임은?
AI 안내에는 오류가 생길 수 있습니다. 근거가 없는 질문은 담당자 연결을 안내하고, 가격·환불·계약 확정은 귀사 담당자 승인 대상으로 정합니다. 오답이나 정책 변경을 알려 주시면 자료와 응대 범위를 수정하고 답변을 다시 확인합니다. 책임 범위는 이용약관에 적습니다.
비용 상한은?
월 기본료에 포함된 대화 수를 넘는 건만 건당 ₩300. 선불이라 충전한 금액을 넘어 청구되지 않습니다. 월 포함분을 소진하고 새 상담을 시작할 선불 잔액도 부족하면, 새 AI 상담 대신 담당자 문의를 접수합니다.
장애 때는?
공급사 장애는 자동 전환으로 우회하고, 모든 공급사가 멈추면 상담 페이지가 담당자 연결 안내만 합니다. 기술지원은 평일 10~18시(KST)이고, 긴급(상담 페이지 전체 불능)은 support@alienpeoples.com 에 제목 [긴급]으로 보내 주세요. 최초 응답 목표는 영업시간 내 4시간, 야간·주말은 다음 영업일입니다. 운영 책임자는 대표가 직접 맡고, 부재 중에도 AI 와 이관 메일은 그대로 동작합니다. 수치형 가동률 SLA 약정은 아직 없습니다.
데이터는 어디에?
저장은 서울 리전, 고객사별 분리, 기본 90일 보관. 답변 생성은 국외 AI 공급사 API 를 거칩니다(현행 기본 Anthropic, 장애 시 Google·OpenAI, 모두 미국). 개인정보는 학습에 쓰지 않습니다. 처리위탁 조건은 처리위탁 계약서·수탁자 목록·개인정보처리방침에 적습니다.
묶이는가?
약정 없는 월 단위 해지입니다. 해지는 요청한 달 말에 효력이 생기고, 미사용 충전액은 그날부터 10영업일 안에 환불합니다. 대화 전문은 관리 페이지에서 세션별 CSV 로, 자료는 .md 로 내려받고, 일괄 반출은 요청 시 파일로 드립니다. 별도 견적한 세팅 작업비는 착수 뒤 환불되지 않으며(착수 전이면 전액 환불), 그 밖에 위약금이나 추가 비용은 없습니다.
누가 만드나?
에일리언피플즈(AlienPeoples). B2B 고객센터는 첫 고객 모집 단계이며 공개할 사례는 없습니다. 운영 책임자는 대표(SW 15년 · 통신사 12년)이고, 소비자 앱 3종을 같은 서버로 운영하고 있습니다.
계약 전에 저희가 먼저 드리는 서류
처리위탁·국외 이전·파일럿 판정·운영 수준을 HTML 견본으로 먼저 확인하세요. 아래 문서는 법률 검토 전 초안이며, 고객사별 범위·조건을 반영해 계약 전에 개별 확정합니다.
자료가 준비되면 빠르게 시작합니다
준비된 자료와 대표 질문으로 기본형을 세팅하고, 답변을 확인한 뒤 운영을 시작합니다. 시스템 연동이나 별도 커스터마이징은 범위에 맞춰 일정을 따로 협의합니다.
도입 전 자주 묻는 질문
틀린 답을 하면 어떻게 되나요?
등록한 자료 범위에서 답하도록 설정하고 답에 근거 절 번호를 표시합니다. 근거가 없으면 담당자 연결을 안내합니다. 그래도 오류가 생길 수 있어 가격·환불처럼 틀리면 비싼 주제는 귀사가 「답하지 않을 목록」으로 정하고, 최종 확정은 귀사 담당자가 합니다.
홈페이지를 고쳐야 하나요?
별도 상담 페이지 링크는 기존 홈페이지 버튼·카카오톡 채널·QR 에 연결할 수 있습니다. 기존 메뉴로 여는 팝업, 별도 창, 홈페이지 본문 안의 대화 창, 떠 있는 상담 버튼도 지원합니다. 사내 시스템 연동이나 맞춤 기능은 별도로 범위와 일정을 협의합니다.
고객 개인정보는 어떻게 되나요?
답변 생성을 위해서만 기업용 AI API(현행 기본 Anthropic, 장애 시 Google·OpenAI — 공급사 3곳, 수탁자 목록 공개)에 전송되며, 개인정보는 학습에 쓰지 않습니다. 주민·카드·계좌번호·비밀번호·전화번호·이메일 형태는 서버가 가린 뒤 저장·전송합니다. 대화 기록은 기본 90일 보관 뒤 파기합니다. 상세는 개인정보처리방침에 있습니다.
해지는 어떻게 하나요?
월 단위입니다. 관리 페이지에서 해지를 요청하면 그 달 말에 해지되고 다음 달부터 청구하지 않으며, 미사용 충전액은 해지일부터 10영업일 안에 환불합니다. 별도 견적한 세팅 작업비는 착수 뒤 환불되지 않습니다(착수 전이면 전액 환불).
어떤 자료가 필요한가요?
FAQ · 상품/서비스 설명 · 배송·환불·AS 정책 · 홈페이지 주소를 준비해 주세요. PDF · 문서 · 캡처 등 자료 형태를 먼저 확인하고, 별도 정리가 필요하면 범위와 비용을 안내합니다.
카카오톡 채널에도 되나요?
네. 채널 «채팅하기» 자리에 상담 페이지 링크를 두는 방식입니다. 채널톡·전화 같은 기존 창구는 그대로 두고 AI 가 먼저 받습니다.
외국어 고객은요?
영어·일본어·중국어(번체)·스페인어·포르투갈어·독일어·프랑스어·이탈리아어 고객에겐 그 언어로 답합니다. 자료는 한국어 하나면 되고, 전문 용어는 세팅 때 함께 검수합니다.
결제는 어떻게 하나요?
현재 선불 충전은 ₩10만 단위 계좌이체로 진행하며, 입금 확인 뒤 반영하고 세금계산서를 발행합니다. 카드 결제·자동 충전은 준비 중이며 이용 가능 시점을 별도로 안내합니다. 카드 결제를 제공할 때는 매출전표가 증빙이 되며 같은 거래에 세금계산서를 중복 발행하지 않습니다.
대화 내용을 볼 수 있나요?
네. 관리 이메일로 초대 메일이 가고, 메일의 비밀번호 설정 링크로 비밀번호를 정합니다. 관리 페이지에서 대화 전문을 기간·AI 미해결 필터로 열람하고 CSV 로 내려받을 수 있습니다.
도입 조건을 한눈에 확인하세요
회사와 문의량을 알려 주세요
지금은 자료를 보내지 않으셔도 됩니다. 회사와 대략의 문의량만 알려 주시면 3영업일 안에 회신하고, 접수 확인 메일에 지식 수집 양식을 함께 보냅니다.